Wenn du in den ersten 30 Tagen nach dem Erstkauf deines Abos keinen Mehrwert siehst, schreib an [email protected], um eine Rückerstattung anzufordern.
| Zahlung | Wie sie behandelt wird |
|---|---|
| Erstkauf eines Abos | Fällt unter die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie |
| Verlängerung eines Abos | Wird getrennt von einer Rückerstattung für den Erstkauf geprüft |
Rückerstattung für den Erstkauf anfordern
Wenn du in den ersten 30 Tagen nach dem Erstkauf eines Abos keinen Mehrwert siehst, schreib an [email protected] und erklär, was passiert ist.
Gib dabei an:
- den Produktnamen
- die E-Mail-Adresse des Kaufs
- eine kurze Notiz, warum das Plugin für deinen Workflow nicht funktioniert hat
- bei einem technischen Problem relevante Screenshots, exportierte Dateien oder Fehlermeldungen
Prüfung einer Verlängerung anfordern
Verlängerungen nach einem bereits laufenden Abozeitraum werden anders behandelt. Notier dir die Verlängerungstermine und kündige vor der Verlängerung, wenn du das Plugin nicht mehr brauchst.
Wenn du meinst, dass eine Verlängerung gesondert geprüft werden sollte, schreib an [email protected] und gib den Produktnamen und die E-Mail-Adresse des Kaufs an.
Weitere Verlängerung verhindern
Kündige das Abo über den Link Manage membership in deinem Gumroad-Beleg, damit es sich nicht erneut verlängert, und schreib dann an Adam, wenn die Verlängerung geprüft werden soll. Der Verlängerungsstatus und die Prüfung von Rückerstattungen laufen per E-Mail.
Nötige Infos angeben
Anträge auf Rückerstattung werden per E-Mail geprüft. Der Support-Chat kann die Rückerstattungsrichtlinie erklären. Die Prüfung von Käufen, die Bestätigung von Zahlungsdaten und die Abwicklung von Rückerstattungen laufen per E-Mail.
Schick Anträge auf Rückerstattung an [email protected] mit dem Produktnamen, der E-Mail-Adresse des Kaufs und einer kurzen Erklärung, was passiert ist.
Richtigen Support-Kontakt wählen
Für Entscheidungen über Rückerstattungen bei Hypermatic schreib an Adam. Bei Problemen mit dem Bezahlvorgang oder dem Konto für deine Belege kann Gumroad nötig sein, aber Anträge auf Rückerstattung für Hypermatic-Produkte sollten mit [email protected] beginnen.
Technisches Problem mit dem Antrag auf Rückerstattung melden
Schreib an Adam und gib den Produktnamen, einen Screenshot oder ein Video, falls relevant die exportierte Datei und die konkrete Figma-Seite bzw. den Frame an, wo das Problem auftritt.
Ein kleines reproduzierbares Beispiel hilft, das Problem schnell zu untersuchen.