Si no te convence en los primeros 30 días desde la compra inicial de tu suscripción, escribe a [email protected] para solicitar un reembolso.
| Cargo | Cómo se gestiona |
|---|---|
| Compra inicial de la suscripción | Cubierta por la política de reembolso de 30 días |
| Renovación de la suscripción | Se valora aparte del reembolso de la compra inicial |
Solicitar el reembolso de la compra inicial
Si no te convence en los primeros 30 días desde la compra inicial de una suscripción, escribe a [email protected] y explica qué ha pasado.
Incluye:
- Nombre del producto
- Dirección de email de la compra
- Una nota breve sobre por qué el plugin no te ha funcionado para tu flujo de trabajo
- Cualquier captura de pantalla, archivo exportado o mensaje de error relevante, si hubo un problema técnico
Pedir que se valore una renovación
Las renovaciones tras un periodo de suscripción ya existente se gestionan de otra forma. Apunta las fechas de renovación y cancela antes de que se renueve si ya no necesitas el plugin.
Si crees que una renovación necesita una valoración especial, escribe a [email protected] indicando el nombre del producto y la dirección de email de la compra.
Evitar otra renovación
Cancela la suscripción desde el enlace Manage membership de tu recibo de Gumroad para que no se vuelva a renovar y, después, escribe a Adam si quieres que se valore la renovación. El estado de las renovaciones y la valoración de los reembolsos tienen que gestionarse por email.
Incluye la información necesaria
Las solicitudes de reembolso tienen que revisarse por email. El chat de soporte puede explicarte la política de reembolsos; la comprobación de compras, la verificación de los registros de pago y la tramitación de los reembolsos se gestionan por email.
Envía las solicitudes de reembolso a [email protected] indicando el nombre del producto, la dirección de email de la compra y una breve explicación de lo que ha pasado.
Elige el contacto de soporte correcto
Para las decisiones sobre reembolsos de Hypermatic, escribe a Adam. Puede que haga falta contactar con Gumroad para problemas con el pago o con la cuenta de los recibos, pero las solicitudes de reembolso de productos de Hypermatic deben empezar por [email protected].
Informar de un problema técnico junto con la solicitud de reembolso
Escribe a Adam indicando el nombre del producto, una captura de pantalla o un vídeo, el archivo exportado si es relevante y la página o el frame concretos de Figma donde ocurre el problema.
Un ejemplo pequeño y reproducible ayuda a investigar el problema rápido.