サブスクリプションを初めて購入してから30日以内に、期待した価値を得られなかった場合は、[email protected]までメールで返金をご依頼ください。

請求	対応
サブスクリプションの初回購入	30日間の返金ポリシーの対象
サブスクリプションの更新	初回購入の返金とは別に確認

初回購入の返金を依頼する

サブスクリプションを初めて購入してから30日以内に、期待した価値を得られなかった場合は、[email protected]までメールで状況をお知らせください。

次の情報を添えてください。

• 製品名
• 購入に使ったメールアドレス
• プラグインがワークフローに合わなかった理由の簡単な説明
• 技術的な問題があった場合は、関連するスクリーンショット、エクスポートしたファイル、エラーメッセージ

更新分の確認を依頼する

既存のサブスクリプション期間後の更新分は、異なる扱いになります。更新日を控えておき、プラグインが不要になった場合は更新前に解約してください。

更新分について特別な確認が必要だと思われる場合は、製品名と購入に使ったメールアドレスを添えて、[email protected]までメールでご連絡ください。

次回の更新を防ぐ

再び更新されないよう、Gumroadの領収書にあるManage membershipリンクからサブスクリプションを解約してください。更新分の確認を希望する場合は、その後Adamにメールでご連絡ください。更新のステータスと返金の確認は、メールで対応する必要があります。

必要な情報を添える

返金の依頼は、メールで確認する必要があります。サポートチャットでは返金ポリシーをご案内できますが、購入の確認、支払い記録の照合、返金の処理はメールで対応します。

返金の依頼は、製品名、購入に使ったメールアドレス、状況の簡単な説明を添えて、[email protected]までお送りください。

適切なサポート窓口を選ぶ

Hypermaticの返金の判断については、Adamにメールでご連絡ください。決済や領収書のアカウントの問題ではGumroadへの連絡が必要な場合もありますが、Hypermatic製品の返金の依頼は、まず[email protected]からお願いします。

返金の依頼とあわせて技術的な問題を報告する

製品名、スクリーンショットまたは動画、関係する場合はエクスポートしたファイル、問題が起きているFigmaのページ・フレームを添えて、Adamにメールでご連絡ください。

小さな再現例があると、問題をすばやく調査できます。