Beginne mit dem Abschnitt, der zu deinem Problem passt. Wenn diese allgemeinen Schritte nicht helfen, sieh dir die Seite zur Fehlerbehebung des jeweiligen Plugins an, bevor du dich an den Support wendest.
Der Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert
Probier diese Schritte:
- Kopiere den Lizenzschlüssel aus dem Gumroad-Beleg.
- Achte darauf, dass du nicht die Bestellnummer, die Belegnummer oder die E-Mail-Adresse kopierst.
- Füg den Schlüssel in das Feld zum Freischalten oder Upgraden im Plugin ein.
- Wenn du Plätze verwaltest, prüfe den Hypermatic-Lizenzmanager.
- Wenn der Schlüssel immer noch nicht funktioniert, schreib an [email protected].
Füg private Lizenzschlüssel nicht in Chat-Tools ein.
Der Beleg fehlt
Durchsuche dein Postfach nach [email protected]. Probier auch die Gumroad-Kaufsuche.
Wenn du den Lizenzschlüssel hast, gib ihn im Hypermatic-Lizenzmanager ein, um deinen Kaufverlauf zu sehen.
Siehe Belege und PDF-Rechnungen.
Das Plugin ist langsam oder hängt beim Laden von Bildern
Große Figma-Dateien und große Bildfüllungen können Plugin-Workflows verlangsamen. Probier Folgendes:
- Warte, bis Figma alle Bilder geladen hat.
- Verschieb nur die Frames, die du brauchst, auf eine neue, leere Figma-Seite.
- Schließ nicht benötigte Figma-Tabs.
- Starte die Figma-Desktop-App neu oder lade Figma im Browser neu.
- Probier den Workflow mit einer kleineren Testdatei aus.
Das Plugin kann keine Verbindung herstellen oder nicht aktiviert werden
Probier Folgendes:
- Schalte dein VPN vorübergehend aus.
- Wechsle das WLAN oder nutze einen mobilen Hotspot.
- Frag dein IT-Team, ob Firewall-Regeln im Unternehmen Netzwerkanfragen von Plugins blockieren.
- Wenn du in einer Region bist, in der manche Dienste blockiert sein können, probier ein vertrauenswürdiges VPN.
Siehe Fehlerbehebung bei Netzwerk, VPN, Firewall und regionalen Sperren.
Der Export sieht anders aus als in Figma
Jedes Exportformat hat eigene Grenzen. HTML-E-Mails, PDFs, GIFs, Videos, komprimierte Bilder, PowerPoint-Dateien und Code-Exporte folgen jeweils eigenen Darstellungsregeln.
Bevor du das Problem meldest:
- Sieh dir die Seite zur Fehlerbehebung des jeweiligen Plugins an.
- Probier eine kleine Datei, die nur den betroffenen Frame enthält.
- Speichere die exportierte Datei oder das ZIP.
- Mach einen Screenshot der Figma-Quelle und des exportierten Ergebnisses.
- Schreib an [email protected], nenn den Produktnamen und häng die Dateien an.
Du brauchst Hilfe bei der Wahl eines Plugins
Fang auf der Startseite der Dokumentation oder auf den Produktseiten an. Wenn du mehrere Figma-Workflows automatisieren willst, ist das Pro Bundle vielleicht günstiger, als mehrere Plugins einzeln zu kaufen.
Die genauen Preise findest du unter Preise und PDF-Angebote von Hypermatic.
Einen reproduzierbaren Support-Bericht schicken
Gib Folgendes an:
- Produktname
- E-Mail-Adresse des Kaufs, wenn es um Abrechnung oder Lizenz geht
- Screenshot oder kurzes Video
- Exportierte Datei oder ZIP, falls relevant
- Name der Figma-Seite oder des Frames
- Genaue Fehlermeldung
- Ob du die Figma-Desktop-App oder den Browser nutzt