Se o plugin não trouxer o valor que você esperava nos primeiros 30 dias após a compra inicial da sua assinatura, envie um e-mail para [email protected] para pedir um reembolso.

Cobrança	Como é tratada
Compra inicial da assinatura	Coberta pela política de reembolso de 30 dias
Renovação da assinatura	Avaliada separadamente do reembolso da compra inicial

Pedir o reembolso da compra inicial

Se o plugin não trouxer o valor que você esperava nos primeiros 30 dias após a compra inicial de uma assinatura, envie um e-mail para [email protected] e explique o que aconteceu.

Inclua:

• Nome do produto
• Endereço de e-mail da compra
• Uma breve explicação de por que o plugin não funcionou no seu fluxo de trabalho
• Capturas de tela, arquivos exportados ou mensagens de erro relevantes, se houve um problema técnico

Pedir a avaliação de uma renovação

Renovações após um período de assinatura já existente são tratadas de outra forma. Anote as datas de renovação e cancele antes da renovação se não precisar mais do plugin.

Se você acha que uma renovação precisa de uma avaliação especial, envie um e-mail para [email protected] com o nome do produto e o endereço de e-mail da compra.

Evitar uma nova renovação

Cancele a assinatura pelo link Manage membership no seu recibo da Gumroad para que ela não seja renovada de novo e, depois, envie um e-mail para o Adam se quiser que a renovação seja avaliada. O status da renovação e as avaliações de reembolso precisam ser tratados por e-mail.

Inclua as informações necessárias

Os pedidos de reembolso precisam ser avaliados por e-mail. O chat de suporte pode explicar a política de reembolso; a verificação de compras, a conferência dos registros de pagamento e o processamento de reembolsos são feitos por e-mail.

Envie os pedidos de reembolso para [email protected] com o nome do produto, o endereço de e-mail da compra e uma breve explicação do que aconteceu.

Escolha o contato de suporte certo

Para decisões de reembolso da Hypermatic, envie um e-mail para o Adam. A Gumroad pode ser necessária para problemas de checkout ou com a conta dos recibos, mas os pedidos de reembolso de produtos da Hypermatic devem começar por [email protected].

Informe um problema técnico no pedido de reembolso

Envie um e-mail para o Adam com o nome do produto, uma captura de tela ou um vídeo, o arquivo exportado, se for relevante, e a página ou o frame específico do Figma em que o problema acontece.

Um pequeno exemplo reproduzível ajuda a investigar o problema mais rápido.