Wähl den Support-Kanal danach, ob deine Frage allgemein oder privat ist oder von Gumroad geregelt wird.

Anliegen	Bester Kanal
Allgemeine Fragen zu Produkt, Preisen, Lizenzen, Sicherheit oder Fehlerbehebung	Hypermatic-Support-Chat
Private Fragen zu Kauf, Abo, Rückerstattung, Lizenz oder einer bestimmten Datei	[email protected]
Probleme mit dem Bezahlvorgang bei Gumroad, dem Konto für deine Belege oder der Zahlungsplattform	[email protected]
Fehlender Kauf oder Beleg	Gumroad-Kaufsuche
Mit einem Lizenzschlüssel verknüpfte Nutzer	Hypermatic-Lizenzmanager
Dokument zur Freigabe vor dem Kauf	PDF-Angebotsgenerator

An welche Support-Adresse schreibe ich?

Für Hilfe zu Hypermatic schreib an [email protected].

Bei Problemen mit dem Bezahlvorgang bei Gumroad, dem Konto für deine Belege oder der Zahlungsplattform schreib an [email protected].

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse auf meinen Gumroad-Belegen?

Gumroad verwaltet die E-Mail-Adresse, an die Kauf- und Abo-Belege gehen. Schreib an [email protected] und bitte das Team, die Adresse für dich zu aktualisieren.

Wenn du vor der Anfrage bei Gumroad einen Kauf finden möchtest, nutze die Gumroad-Kaufsuche. Für Hilfe zu einer Hypermatic-Lizenz oder einem Plugin schreib danach an [email protected].

Support läuft vor allem per E-Mail

Der Support von Hypermatic bietet keinen Telefon-Support, keine vereinbarten Calls und keine Live-Hilfe zum Konto per Chat.

Nutze den Support-Chat für Fragen zur öffentlichen Dokumentation. Nutze E-Mail für private Anfragen zu Kauf, Abrechnung, Lizenz oder einer bestimmten Datei.

Wenn sich dein E-Mail-Programm beim Klick auf einen mailto:-Link nicht öffnet, kopier [email protected] und füg die Adresse in dein Webmail oder einen anderen E-Mail-Client ein.

Wo melde ich mich an oder verwalte mein Konto?

Es gibt kein allgemeines Kundenlogin bei Hypermatic für Plugin-Käufe, Belege und Hilfe zu Lizenzen.

Nutze den Weg, der zu dem passt, was du wiederherstellen möchtest:

• Beleg oder Kauf suchen: Such nach deinem Gumroad-Beleg und probier dann https://app.gumroad.com/charge
• Lizenzplätze verwalten: Nutze den Hypermatic-Lizenzmanager mit deinem Lizenzschlüssel
• E-Mail-Adresse für Belege oder Problem mit dem Gumroad-Konto: Wende dich an [email protected]
• Hilfe zu deinem Hypermatic-Konto: Schreib an [email protected] und gib den Produktnamen und die vermutliche E-Mail-Adresse des Kaufs an

Wenn du nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang genutzt wurde, fang mit der Gumroad-Kaufsuche an oder schreib Adam privat. So kann die Anfrage geprüft werden, ohne dass du private Details im Chat posten musst.

Für Abrechnungsthemen wie den Status des Abos, Änderungen an der Anzahl der Plätze, Zahlungsdaten oder Kündigungen siehe Abrechnung und Abos bei Hypermatic verwalten.

Support-Chat für allgemeine Fragen nutzen

Nutze den Hypermatic-Support-Chat für öffentliche, allgemeine Support-Fragen rund um die Hypermatic-Dokumentation, zum Beispiel zu:

• Preisen und der Berechnung von Plätzen
• direkten Links zum Bezahlvorgang bei Gumroad
• Links zum PDF-Angebotsgenerator
• kostenlosen Pro-Testläufen
• allgemeinen Konzepten zu Lizenzen und Plätzen
• dem Ablauf bei Belegen und Rechnungen
• dem Ablauf einer Kündigung
• der Dokumentation zu Sicherheit und Datenschutz
• den Grundlagen der Installation von Figma-Plugins
• gängigen Schritten zur Fehlerbehebung

Adam für private Hilfe zum Konto schreiben

Schreib an [email protected], wenn du Hilfe zu deinem konkreten Konto brauchst, zum Beispiel bei:

• einem Antrag auf Rückerstattung
• einem Lizenzschlüssel, der nicht funktioniert
• der Zuordnung eines Kaufs zu einer E-Mail-Adresse
• einem Plugin-Fehler, für den eine Datei oder ein Screenshot geprüft werden muss
• einer Frage zum Status deines Abos, für die dein Konto privat geprüft werden muss
• einer Frage zu Preisen oder Angeboten, die nicht zum Self-Service-Angebotsgenerator passt

Hilfreiche Details zur Diagnose angeben

Gib genug Kontext an, damit das Problem schnell untersucht werden kann:

• Produktname
• E-Mail-Adresse des Kaufs, falls relevant
• Lizenzschlüssel nur, wenn er wirklich nötig ist und du privat per E-Mail schreibst
• Screenshot oder kurzes Video bei Plugin-Problemen
• exportierte Datei oder ZIP, wenn es um exportierte Ergebnisse geht
• Name der Figma-Seite bzw. des Frames, wenn ein Plugin-Problem an einer bestimmten Stelle auftritt
• den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine erscheint

Schick keine Kartennummern, Passwörter oder privaten Zugangsdaten.

Gumroad bei Problemen mit dem Plattformkonto kontaktieren

Wende dich an [email protected] bei Problemen mit dem Gumroad-Konto oder der Bezahlplattform, zum Beispiel:

• Prüfung eines Kartenkaufs oder Blockierung durch die Zahlungsplattform
• Änderung der E-Mail-Adresse, die mit deinen Gumroad-Belegen verknüpft ist
• Zugriff auf das Konto für deine Gumroad-Belege
• Probleme mit der Kaufsuche von Gumroad

Wenn du Hilfe zu einer Rückerstattung, Lizenz oder einem Plugin von Hypermatic brauchst, schreib an Adam.