Für die Support-Tools von Hypermatic, die Figma-Plugins, Gumroad und optionale Integrationen gelten jeweils eigene Datengrenzen.

Bereich	Zugriffsgrenze
Support-Chat und Dokumentationssuche	Allgemeine Fragen und protokollierte Support-Interaktionen; kein Zugriff auf Figma-Dateien oder Gumroad-Konten
Figma-Plugins von Hypermatic	Relevante Inhalte der aktuellen Figma-Datei, während das Plugin läuft
Gumroad	Bezahlvorgang, Zahlungen, Belege und Abo-Verwaltung
Optionale verbundene Funktionen	Abhängig von Plugin, Funktion und dem Dienst, den du wählst

Support-Chat und Dokumentationssuche

Der Support-Chat Eva und die Dokumentationssuche sind getrennte Oberflächen mit getrennten Datenflüssen. Search und Ask AI schicken die Anfrage, die du ausdrücklich absendest, an den eingerichteten Suchanbieter, damit die Oberfläche Ergebnisse oder eine Antwort liefern kann. Hypermatic legt keine separate Kopie dieser Anfrage für Analysen oder zur Prüfung der Suchqualität an.

Die Messung der Dokumentation erfasst nur Ergebnisse ohne Text, etwa ob die Suche geöffnet oder abgeschickt wurde, ob Ergebnisse geliefert wurden, ob ein Ergebnis ausgewählt wurde und ob eine Antwort das Anliegen gelöst hat oder nicht. Gib keine Lizenzschlüssel, Zahlungsdaten, Passwörter, vertraulichen Firmeninformationen oder anderen Zugangsdaten im Chat oder in der Dokumentationssuche ein.

Für Hilfe zu deinem Konto schreib privat an [email protected].

Analysen der Dokumentation

Die Hypermatic-Dokumentation nutzt Google Analytics, um die Nutzung der Dokumentation zu messen und Navigation, Suche, Tutorials und Support-Inhalte zu verbessern. Analytics ist auf der Live-Dokumentation automatisch aktiviert und kann Folgendes erfassen:

• Seitenrouten, Seitenkategorien und das betreffende Plugin.
• Klicks in der Navigation der Dokumentation sowie auf Links zu Installation, Upgrade, Bundle und Support.
• Ob ein beschrifteter Call-to-Action sichtbar war oder angeklickt wurde, plus nicht personenbezogenen Kontext wie Produkt, Abrechnungszeitraum, Anzahl der Plätze oder angezeigte Schätzung, falls relevant.
• Ob eine abgeschickte Stichwortsuche Ergebnisse geliefert hat, ohne den Suchtext an Google Analytics zu senden.
• Länge der Anfrage und Anzahl der Ergebnisse im Tutorial-Verzeichnis, ohne den Filtertext zu senden.
• Starts und vollständige Wiedergaben eingebetteter Videos der Dokumentation.
• Kopieren und Herunterladen als Markdown.
• Name des Experiments und angezeigte Variante, wenn Hypermatic ein dokumentiertes Seitenexperiment durchführt.

Der Rohtext aus Search, Ask AI und dem Tutorial-Filter landet nie in Google-Analytics-Events. Die Suchmessung nutzt eine zufällige Kennung der Anfrage, die keinen Text enthält. Links zur Kaufplanung in der Dokumentation können Kampagnenparameter enthalten, die das Produkt der Dokumentation, die Ausgangsseite und den beschrifteten Link beschreiben; sie enthalten weder Suchtext noch personenbezogene Daten.

Private Kontodaten

Der Support-Chat beantwortet allgemeine Fragen anhand der öffentlichen Hypermatic-Dokumentation und Produktinformationen. Er greift nicht auf private Kundendaten, Zahlungsdaten, Rechnungen, Gumroad-Abos, Lizenzschlüssel, Figma-Dateien oder interne Firmendaten zu.

Für Hilfe zu deinem Konto schreib Adam privat und gib den Produktnamen und die E-Mail-Adresse des Kaufs an.

Zugriff des Supports auf Figma-Dateien

Der Support-Chat öffnet, sieht, untersucht oder ändert deine Figma-Dateien nicht. Bei einem Problem mit einer bestimmten Datei schick per E-Mail Screenshots, exportierte Dateien oder ein minimales Beispiel zur Reproduktion ohne vertrauliche Inhalte.

Figma-Plugins von Hypermatic können nur mit der aktuellen Figma-Datei arbeiten, nur während das Plugin läuft und nur für den Workflow, den du wählst.

Zugriff des Plugins auf die aktuelle Figma-Datei

Ein Figma-Plugin kann während der Ausführung mit der aktuellen Figma-Datei arbeiten. Hypermatic-Plugins nutzen die Teile der aktuellen Datei, die der gewählte Workflow braucht, etwa ausgewählte Frames, Ebenen, Bilder, Texte oder Exporteinstellungen.

Welche Daten genau verwendet werden, hängt vom Plugin und von der Funktion ab.

Lokale und verbundene Plugin-Workflows

Keine einzelne Aussage gilt für jede Funktion in jedem Plugin. Viele Export- und Generierungs-Workflows laufen im Figma-Plugin ab und laden Dateien direkt auf deinen Computer herunter. Manche optionalen Funktionen können sich mit externen Diensten verbinden, etwa mit offiziellen APIs von Drittanbietern, Workflows zum Hochladen und Hosten von Bildern oder Workflows für teilbare Ergebnisse.

Sieh dir die Sicherheitsseite des jeweiligen Plugins an, bevor du eine Sicherheitsentscheidung triffst:

• Bannerify-Sicherheit
• Commentful-Sicherheit
• Convertify-Sicherheit
• CopyDoc-Sicherheit
• Crypto-Sicherheit
• Emailify-Sicherheit
• Favvy-Sicherheit
• HyperCrop-Sicherheit
• Pitchdeck-Sicherheit
• Pixelay-Sicherheit
• TinyImage-Sicherheit
• Weblify-Sicherheit

Löschen hochgeladener oder gehosteter Daten anfragen

Sieh dir zuerst die Sicherheitsseite des Plugins für den genauen Workflow an, den du genutzt hast. Manche Funktionen von Hypermatic halten alles lokal in Figma oder laden Dateien direkt auf deinen Computer herunter, während manche optionalen Workflows Assets hochladen oder gehostete Ergebnisse erstellen können, wenn du diese Funktionen wählst.

Fragen zum Löschen lassen sich deshalb nur verantwortungsvoll beantworten, wenn das genaue Plugin und der Workflow bekannt sind. Wenn du Hilfe bei der Prüfung brauchst, ob etwas entfernt werden sollte, schreib an [email protected] und gib den Plugin-Namen, die genutzte Funktion und alle relevanten Links oder Details zu den Assets an.

Der Support-Chat kann dich zur öffentlichen Dokumentation verlinken, aber er kann keine privaten Dateien untersuchen, keine Kontodaten nachschlagen und nichts aus deinem Konto löschen.

Zugangsdaten gehören nicht in den Chat

Füg keine privaten Lizenzschlüssel, Kartendaten, Passwörter oder internen Zugangsdaten in den Chat ein.

Wenn du Hilfe mit deiner Lizenz brauchst, schreib privat an [email protected] und gib den Produktnamen und die E-Mail-Adresse des Kaufs an. Füg den Lizenzschlüssel nur bei, wenn er für den Support nötig ist.

Zahlungsabwicklung

Hypermatic nutzt Gumroad für den Online-Bezahlvorgang und die Zahlungsabwicklung. Gumroad verschickt Belege, wickelt den Bezahlvorgang ab und stellt Links zur Verwaltung der Mitgliedschaft bereit.

Bei Problemen mit dem Gumroad-Bezahlvorgang oder dem Konto, an das die Belege gehen, wende dich an [email protected]. Für Support zu Hypermatic-Lizenzen oder -Produkten schreib an [email protected].

Individuelle Sicherheitsfragebögen

Hypermatic stellt öffentliche Dokumentation zu Sicherheit und Datenschutz bereit. Individuelle Lieferantenformulare, individuelle Einkaufsunterlagen und Käufe per Banküberweisung werden nicht unterstützt.

Infos für die Prüfung findest du unter Infos für die Lieferantenprüfung.