Si le plugin ne vous convient pas dans les 30 premiers jours suivant l’achat initial de votre abonnement, écrivez à [email protected] pour demander un remboursement.
| Paiement | Traitement |
|---|---|
| Achat initial de l’abonnement | Couvert par la politique de remboursement de 30 jours |
| Renouvellement de l’abonnement | Examiné séparément d’un remboursement sur l’achat initial |
Demander un remboursement sur l’achat initial
Si le plugin ne vous convient pas dans les 30 premiers jours suivant l’achat initial d’un abonnement, écrivez à [email protected] et expliquez ce qui s’est passé.
Indiquez :
- Le nom du produit
- L’adresse email utilisée pour l’achat
- Une courte explication de la raison pour laquelle le plugin ne convenait pas à votre workflow
- Les captures d’écran, fichiers exportés ou messages d’erreur utiles, s’il s’agit d’un problème technique
Demander l’examen d’un renouvellement
Les renouvellements après une période d’abonnement déjà en cours sont traités différemment. Notez vos dates de renouvellement et annulez avant le renouvellement si vous n’avez plus besoin du plugin.
Si vous pensez qu’un renouvellement mérite un examen particulier, écrivez à [email protected] en indiquant le nom du produit et l’adresse email utilisée pour l’achat.
Éviter un nouveau renouvellement
Annulez l’abonnement depuis le lien Manage membership de votre reçu Gumroad pour qu’il ne se renouvelle plus, puis écrivez à Adam si vous souhaitez que le renouvellement soit examiné. Le statut des renouvellements et l’examen des remboursements doivent être traités par email.
Fournir les informations nécessaires
Les demandes de remboursement doivent être examinées par email. Le chat de support peut expliquer la politique de remboursement ; la vérification des achats et des paiements ainsi que le traitement des remboursements se font par email.
Envoyez vos demandes de remboursement à [email protected] en indiquant le nom du produit, l’adresse email utilisée pour l’achat et une courte explication de ce qui s’est passé.
Choisir le bon contact de support
Pour les décisions de remboursement Hypermatic, écrivez à Adam. Gumroad peut être nécessaire pour les problèmes de paiement ou de compte associé aux reçus, mais les demandes de remboursement de produits Hypermatic doivent commencer par [email protected].
Signaler un problème technique avec la demande de remboursement
Écrivez à Adam en indiquant le nom du produit, une capture d’écran ou une vidéo, le fichier exporté le cas échéant, ainsi que la page ou le frame Figma précis où le problème se produit.
Un petit exemple reproductible permet d’examiner le problème plus rapidement.