Wybierz kanał wsparcia w zależności od tego, czy Twoje pytanie jest ogólne, prywatne czy dotyczy spraw obsługiwanych przez Gumroad.

Sprawa	Najlepszy kanał
Ogólne pytanie o produkt, ceny, licencje, bezpieczeństwo lub rozwiązywanie problemów	Czat wsparcia Hypermatic
Prywatne pytanie o zakup, subskrypcję, zwrot, licencję lub konkretny plik	[email protected]
Problem z płatnością w Gumroad, kontem, na które trafiają potwierdzenia, lub platformą płatniczą	[email protected]
Brakujący zakup lub potwierdzenie zakupu	Wyszukiwarka płatności Gumroad
Użytkownicy przypisani do klucza licencyjnego	Menedżer licencji Hypermatic
Dokument do zatwierdzenia przed zakupem	Generator ofert PDF

Na jaki adres e-mail pisać do wsparcia?

W sprawach dotyczących Hypermatic napisz na [email protected].

W sprawach płatności w Gumroad, konta, na które trafiają potwierdzenia, lub platformy płatniczej napisz na [email protected].

Jak zmienić adres e-mail w potwierdzeniach z Gumroad?

Adresem e-mail, na który trafiają potwierdzenia zakupów i subskrypcji, zarządza Gumroad. Napisz na [email protected] i poproś o zmianę adresu w Twoim imieniu.

Jeśli przed kontaktem z Gumroad chcesz odnaleźć zakup, użyj wyszukiwarki płatności Gumroad. Jeśli potem potrzebujesz pomocy z licencją lub wtyczką Hypermatic, napisz na [email protected].

Wsparcie działa przede wszystkim przez e-mail

Wsparcie Hypermatic nie oferuje pomocy telefonicznej, umawianych rozmów ani pomocy z kontem na żywo przez czat.

Czatu wsparcia używaj do pytań o publiczną dokumentację. Z prywatnymi sprawami dotyczącymi zakupu, płatności, licencji lub konkretnych plików pisz e-mailem.

Jeśli kliknięcie linku mailto: nie otwiera Twojej aplikacji pocztowej, skopiuj adres [email protected] i wklej go w poczcie internetowej lub innym kliencie poczty.

Gdzie się zalogować lub zarządzać kontem?

Nie ma jednego ogólnego logowania klienta Hypermatic do zakupów wtyczek, potwierdzeń i pomocy z licencjami.

Wybierz ścieżkę odpowiednią do tego, co chcesz odzyskać:

• Potwierdzenie lub zakup: wyszukaj potwierdzenie z Gumroad, a potem skorzystaj z https://app.gumroad.com/charge
• Zarządzanie stanowiskami w licencji: użyj menedżera licencji Hypermatic ze swoim kluczem licencyjnym
• Adres e-mail w potwierdzeniach lub problem z kontem Gumroad: napisz na [email protected]
• Pomoc dotycząca Twojego konta Hypermatic: napisz na [email protected], podając nazwę produktu i prawdopodobny adres e-mail użyty przy zakupie

Jeśli nie wiesz, jakiego adresu e-mail użyto przy płatności, zacznij od wyszukiwarki płatności Gumroad lub napisz prywatnie do Adama, aby można było sprawdzić sprawę bez podawania prywatnych danych na czacie.

Informacje o działaniach związanych z płatnościami, takich jak status subskrypcji, zmiana liczby stanowisk, aktualizacja płatności czy anulowanie, znajdziesz na stronie Płatności i subskrypcje Hypermatic.

Czat wsparcia do ogólnych pytań

Używaj czatu wsparcia Hypermatic do publicznych, ogólnych pytań związanych z dokumentacją Hypermatic, takich jak:

• Ceny i obliczanie liczby stanowisk
• Bezpośrednie linki do płatności w Gumroad
• Linki do generatora ofert PDF
• Bezpłatne próby Pro
• Ogólne zasady działania licencji i stanowisk
• Potwierdzenia zakupu i generowanie faktur
• Anulowanie subskrypcji
• Dokumentacja bezpieczeństwa i prywatności
• Podstawy instalacji wtyczek do Figmy
• Typowe kroki rozwiązywania problemów

Prywatna pomoc z kontem – napisz do Adama

Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz pomocy dotyczącej Twojego konta, na przykład:

• Prośba o zwrot
• Niedziałający klucz licencyjny
• Pomoc w powiązaniu zakupu z adresem e-mail
• Błąd wtyczki, przy którym trzeba przejrzeć plik lub zrzut ekranu
• Pytanie o status subskrypcji, które wymaga prywatnej weryfikacji konta
• Pytanie o cenę lub ofertę, która nie zgadza się z samoobsługowym generatorem ofert

Przydatne informacje diagnostyczne

Podaj wystarczająco dużo szczegółów, aby można było szybko sprawdzić sprawę:

• Nazwa produktu
• Adres e-mail użyty przy zakupie, jeśli ma znaczenie
• Klucz licencyjny – tylko jeśli jest niezbędny i piszesz prywatnie e-mailem
• Zrzut ekranu lub krótkie nagranie wideo w przypadku problemów z wtyczką
• Wyeksportowany plik lub ZIP, jeśli problem dotyczy eksportu
• Nazwa strony lub ramki w Figmie, jeśli problem z wtyczką występuje w konkretnym miejscu
• Dokładna treść komunikatu o błędzie, jeśli się pojawia

Nie wysyłaj numerów kart, haseł ani prywatnych danych logowania.

Problemy z kontem na platformie Gumroad

Skontaktuj się z [email protected] w sprawach konta Gumroad lub platformy płatniczej, takich jak:

• Weryfikacja płatności kartą lub blokada na platformie płatniczej
• Zmiana adresu e-mail przypisanego do potwierdzeń z Gumroad
• Dostęp do konta Gumroad, na które trafiają potwierdzenia
• Problemy ze stroną wyszukiwarki płatności Gumroad

Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu, licencji lub wtyczki Hypermatic, napisz do Adama.