質問が一般的なものか、個別の対応が必要なものか、Gumroadが管理しているものかに応じて、サポート窓口を選んでください。
| 問い合わせ内容 | 最適な窓口 |
|---|---|
| 製品、料金、ライセンス、セキュリティ、トラブルシューティングに関する一般的な質問 | Hypermaticのサポートチャット |
| 購入、サブスクリプション、返金、ライセンス、特定のファイルに関する個別の質問 | [email protected] |
| Gumroadでの決済、領収書のアカウント、決済プラットフォームの問題 | [email protected] |
| 見つからない購入や領収書 | Gumroad charge lookup |
| ライセンスキーに紐づくユーザー | Hypermaticのライセンスマネージャー |
| 購入前の承認用書類 | PDF見積書ジェネレーター |
どのサポート用メールアドレスを使えばいいですか？
Hypermaticに関するヘルプは、[email protected]までメールでご連絡ください。
Gumroadでの決済、領収書のアカウント、決済プラットフォームの問題は、[email protected]にメールでお問い合わせください。
Gumroadの領収書のメールアドレスを変更するには？
購入やサブスクリプションの領収書に使われるメールアドレスは、Gumroadが管理しています。[email protected]にメールを送り、アドレスの変更を依頼してください。
Gumroadに問い合わせる前に購入を探したい場合は、Gumroad charge lookupを使ってください。その後、Hypermaticのライセンスやプラグインについてヘルプが必要な場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。
サポートはメールが基本です
Hypermaticのサポートでは、電話でのサポート、日時を予約した通話、チャットでのアカウントに関するリアルタイムのサポートは行っていません。
公開されているドキュメントに関する質問にはサポートチャットを、購入、請求、ライセンス、特定のファイルに関する個別の依頼にはメールをご利用ください。
mailto:リンクをクリックしてもメールアプリが開かない場合は、[email protected]をコピーして、Webメールや別のメールクライアントに貼り付けてください。
ログインやアカウントの管理はどこで行いますか？
プラグインの購入、領収書、ライセンスのヘルプをまとめて扱う、Hypermatic共通のお客様用ログインはありません。
復旧したい内容に合わせて、次の方法をご利用ください。
- 領収書や購入の確認：Gumroadの領収書を検索してから、https://app.gumroad.com/chargeをお試しください
- ライセンスのシート管理：ライセンスキーを使ってHypermaticのライセンスマネージャーを開きます
- 領収書のメールアドレスやGumroadアカウントの問題：[email protected]にお問い合わせください
- Hypermaticのアカウントに関する個別のヘルプ：製品名と、購入に使った可能性のあるメールアドレスを添えて、[email protected]までメールでご連絡ください
決済時にどのメールアドレスを使ったかわからない場合は、まずGumroad charge lookupをお試しいただくか、Adamに個別にメールでご連絡ください。チャットに個人情報を書き込まずに確認できます。
サブスクリプションのステータス、シート数の変更、お支払い情報の更新、解約などの請求に関する操作については、Hypermaticの請求とサブスクリプションの管理をご覧ください。
一般的な質問にはサポートチャットを
Hypermaticのドキュメントに関する公開済みの一般的な質問には、Hypermaticのサポートチャットをご利用ください。たとえば次のような内容です。
- 料金とシート数の計算
- Gumroadの決済ページへの直接リンク
- PDF見積書ジェネレーターへのリンク
- 無料Proトライアル
- ライセンスとシートの一般的な考え方
- 領収書と請求書の手順
- 解約の手順
- セキュリティとプライバシーのドキュメント
- Figmaプラグインのインストールの基本
- 一般的なトラブルシューティングの手順
アカウントに関する個別のヘルプはAdamにメールで
次のようなアカウント固有のヘルプが必要な場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。
- 返金の依頼
- ライセンスキーが機能しない
- 購入とメールアドレスの照合
- ファイルやスクリーンショットの確認が必要なプラグインのバグ
- アカウントの個別確認が必要なサブスクリプションのステータスに関する質問
- セルフサービスの見積書ジェネレーターと合わない料金や見積もりに関する質問
調査に役立つ情報を添える
すぐに調査できるよう、十分な情報を添えてください。
- 製品名
- 購入に使ったメールアドレス（関係する場合）
- ライセンスキー（必要な場合で、個別にメールを送るときのみ）
- プラグインの問題であれば、スクリーンショットや短い動画
- エクスポート結果に関する問題であれば、エクスポートしたファイルやZIP
- 特定の場所でプラグインの問題が起きる場合は、Figmaのページ名・フレーム名
- エラーメッセージが表示される場合は、その正確な文言
カード番号、パスワード、個人の認証情報は送らないでください。
プラットフォームのアカウントの問題はGumroadへ
Gumroadのアカウントや決済プラットフォームに関する次のような問題は、[email protected]にお問い合わせください。
- カード決済の確認や、決済プラットフォームによるブロック
- Gumroadの領収書に紐づくメールアドレスの変更
- Gumroadの領収書のアカウントへのアクセス
- Gumroadのcharge lookupページの問題
Hypermaticに関する返金、ライセンス、プラグインのヘルプが必要な場合は、Adamにメールでご連絡ください。