일반 문의인지, 개인 문의인지, Gumroad에서 처리하는 문의인지에 따라 지원 채널을 선택하세요.
| 문의 | 가장 알맞은 채널 |
|---|---|
| 제품, 가격, 라이선스, 보안, 문제 해결에 관한 일반 문의 | Hypermatic 지원 채팅 |
| 개인 구매, 구독, 환불, 라이선스, 특정 파일에 관한 문의 | [email protected] |
| Gumroad 결제, 영수증 계정, 결제 플랫폼 문제 | [email protected] |
| 찾을 수 없는 구매 내역 또는 영수증 | Gumroad 결제 내역 조회 |
| 라이선스 키에 연결된 사용자 | Hypermatic 라이선스 관리자 |
| 구매 전 승인용 문서 | PDF 견적서 생성기 |
어떤 지원 이메일을 사용해야 하나요?
Hypermatic 관련 도움이 필요하다면 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
Gumroad 결제, 영수증 계정, 결제 플랫폼 문제는 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
Gumroad 영수증의 이메일 주소는 어떻게 변경하나요?
구매 및 구독 영수증에 사용되는 이메일 주소는 Gumroad가 관리해요. [email protected]으로 이메일을 보내 주소 변경을 요청해 주세요.
Gumroad에 문의하기 전에 구매 내역을 찾으려면 Gumroad 결제 내역 조회를 이용하세요. 그 뒤에 Hypermatic 라이선스나 플러그인에 관한 도움이 필요하면 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
이메일 중심 지원
Hypermatic 지원은 전화 지원, 예약 통화, 채팅을 통한 실시간 계정 지원을 제공하지 않아요.
공개 문서에 관한 질문은 지원 채팅을 이용하세요. 개인 구매, 결제, 라이선스, 특정 파일에 관한 요청은 이메일을 이용하세요.
mailto: 링크를 클릭해도 이메일 앱이 열리지 않는다면 [email protected]을 복사해 웹메일이나 다른 메일 클라이언트에 붙여 넣으세요.
어디에서 로그인하거나 계정을 관리하나요?
플러그인 구매, 영수증, 라이선스 도움말을 위한 하나의 통합 Hypermatic 고객 로그인은 없어요.
찾으려는 항목에 맞는 방법을 이용하세요.
- 영수증 또는 구매 내역 조회: Gumroad 영수증을 검색한 다음 https://app.gumroad.com/charge를 이용해 보세요
- 라이선스 시트 관리: 라이선스 키로 Hypermatic 라이선스 관리자를 이용하세요
- 영수증 이메일 주소 또는 Gumroad 계정 문제: [email protected]으로 문의하세요
- Hypermatic 계정 관련 도움: 제품 이름과 구매에 사용했을 이메일 주소를 적어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요
결제할 때 어떤 이메일을 사용했는지 확실하지 않다면 Gumroad 결제 내역 조회부터 시작하거나 Adam에게 개인 이메일을 보내 주세요. 그러면 채팅에 개인 정보를 올리지 않고도 확인할 수 있어요.
구독 상태, 시트 수 변경, 결제 정보 업데이트, 취소 같은 결제 작업은 Hypermatic 결제 및 구독 관리를 참고하세요.
일반 문의는 지원 채팅으로
Hypermatic 문서에 관한 공개적인 일반 지원 문의는 Hypermatic 지원 채팅을 이용하세요. 예를 들면 다음과 같아요.
- 가격 및 시트 계산
- Gumroad 결제 바로가기 링크
- PDF 견적서 생성기 링크
- Pro 무료 체험
- 라이선스와 시트의 일반 개념
- 영수증 및 인보이스 절차
- 구독 취소 절차
- 보안 및 개인정보 보호 문서
- Figma 플러그인 설치 기본 사항
- 일반적인 문제 해결 단계
개인 계정 도움은 Adam에게 이메일로
다음과 같이 계정별 도움이 필요할 때는 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
- 환불 요청
- 작동하지 않는 라이선스 키
- 구매 내역과 이메일 주소를 연결하는 데 필요한 도움
- 파일이나 스크린샷 검토가 필요한 플러그인 버그
- 개인 계정 확인이 필요한 구독 상태 문의
- 셀프 서비스 견적서 생성기 결과와 맞지 않는 가격 또는 견적 문의
유용한 진단 정보 포함하기
빠르게 확인할 수 있도록 충분한 정보를 함께 보내 주세요.
- 제품 이름
- 구매 이메일 주소(관련 있는 경우)
- 라이선스 키(꼭 필요하고 개인 이메일로 보내는 경우에만)
- 플러그인 문제라면 스크린샷이나 짧은 영상
- 내보낸 결과물과 관련된 문제라면 내보낸 파일이나 ZIP
- 특정 위치에서 플러그인 문제가 발생한다면 Figma 페이지/프레임 이름
- 오류 메시지가 표시된다면 정확한 오류 메시지
카드 번호, 비밀번호, 개인 자격 증명은 보내지 마세요.
플랫폼 계정 문제는 Gumroad에 문의
다음과 같은 Gumroad 계정 또는 결제 플랫폼 문제는 [email protected]으로 문의하세요.
- 카드 결제 검토 또는 결제 플랫폼 차단
- Gumroad 영수증에 연결된 이메일 주소 변경
- Gumroad 영수증 계정 접근
- Gumroad 결제 내역 조회 페이지 문제
Hypermatic 관련 환불, 라이선스, 플러그인 도움이 필요하다면 Adam에게 이메일을 보내 주세요.