--- url: "/de/faq/contact-and-account-help.md" description: "Nutze Chat, E-Mail, den Gumroad-Support, die Kaufsuche oder den Lizenzmanager – je nachdem, welche Art von Support-Anfrage du an Hypermatic hast." --- # Den richtigen Support-Kanal bei Hypermatic wählen > Nutze Chat, E-Mail, den Gumroad-Support, die Kaufsuche oder den Lizenzmanager – je nachdem, welche Art von Support-Anfrage du an Hypermatic hast. Wähl den Support-Kanal danach, ob deine Frage allgemein oder privat ist oder von Gumroad geregelt wird. | Anliegen | Bester Kanal | | --- | --- | | Allgemeine Fragen zu Produkt, Preisen, Lizenzen, Sicherheit oder Fehlerbehebung | [Hypermatic-Support-Chat](https://www.hypermatic.com/contact/#support) | | Private Fragen zu Kauf, Abo, Rückerstattung, Lizenz oder einer bestimmten Datei | [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) | | Probleme mit dem Bezahlvorgang bei Gumroad, dem Konto für deine Belege oder der Zahlungsplattform | [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) | | Fehlender Kauf oder Beleg | [Gumroad-Kaufsuche](https://app.gumroad.com/charge) | | Mit einem Lizenzschlüssel verknüpfte Nutzer | [Hypermatic-Lizenzmanager](https://license.hypermatic.com/) | | Dokument zur Freigabe vor dem Kauf | [PDF-Angebotsgenerator](https://quote.hypermatic.com/) | ## An welche Support-Adresse schreibe ich? Für Hilfe zu Hypermatic schreib an [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). Bei Problemen mit dem Bezahlvorgang bei Gumroad, dem Konto für deine Belege oder der Zahlungsplattform schreib an [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com). ## Wie ändere ich die E-Mail-Adresse auf meinen Gumroad-Belegen? Gumroad verwaltet die E-Mail-Adresse, an die Kauf- und Abo-Belege gehen. Schreib an [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) und bitte das Team, die Adresse für dich zu aktualisieren. Wenn du vor der Anfrage bei Gumroad einen Kauf finden möchtest, nutze die [Gumroad-Kaufsuche](https://app.gumroad.com/charge). Für Hilfe zu einer Hypermatic-Lizenz oder einem Plugin schreib danach an [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). ## Support läuft vor allem per E-Mail Der Support von Hypermatic bietet keinen Telefon-Support, keine vereinbarten Calls und keine Live-Hilfe zum Konto per Chat. Nutze den Support-Chat für Fragen zur öffentlichen Dokumentation. Nutze E-Mail für private Anfragen zu Kauf, Abrechnung, Lizenz oder einer bestimmten Datei. Wenn sich dein E-Mail-Programm beim Klick auf einen `mailto:`-Link nicht öffnet, kopier `adam@hypermatic.com` und füg die Adresse in dein Webmail oder einen anderen E-Mail-Client ein. ## Wo melde ich mich an oder verwalte mein Konto? Es gibt kein allgemeines Kundenlogin bei Hypermatic für Plugin-Käufe, Belege und Hilfe zu Lizenzen. Nutze den Weg, der zu dem passt, was du wiederherstellen möchtest: - Beleg oder Kauf suchen: Such nach deinem Gumroad-Beleg und probier dann [https://app.gumroad.com/charge](https://app.gumroad.com/charge) - Lizenzplätze verwalten: Nutze den [Hypermatic-Lizenzmanager](https://license.hypermatic.com/) mit deinem Lizenzschlüssel - E-Mail-Adresse für Belege oder Problem mit dem Gumroad-Konto: Wende dich an [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) - Hilfe zu deinem Hypermatic-Konto: Schreib an [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) und gib den Produktnamen und die vermutliche E-Mail-Adresse des Kaufs an Wenn du nicht sicher bist, welche E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang genutzt wurde, fang mit der Gumroad-Kaufsuche an oder schreib Adam privat. So kann die Anfrage geprüft werden, ohne dass du private Details im Chat posten musst. Für Abrechnungsthemen wie den Status des Abos, Änderungen an der Anzahl der Plätze, Zahlungsdaten oder Kündigungen siehe [Abrechnung und Abos bei Hypermatic verwalten](/de/faq/billing). ## Support-Chat für allgemeine Fragen nutzen Nutze den [Hypermatic-Support-Chat](https://www.hypermatic.com/contact/#support) für öffentliche, allgemeine Support-Fragen rund um die Hypermatic-Dokumentation, zum Beispiel zu: - Preisen und der Berechnung von Plätzen - direkten Links zum Bezahlvorgang bei Gumroad - Links zum PDF-Angebotsgenerator - kostenlosen Pro-Testläufen - allgemeinen Konzepten zu Lizenzen und Plätzen - dem Ablauf bei Belegen und Rechnungen - dem Ablauf einer Kündigung - der Dokumentation zu Sicherheit und Datenschutz - den Grundlagen der Installation von Figma-Plugins - gängigen Schritten zur Fehlerbehebung ## Adam für private Hilfe zum Konto schreiben Schreib an [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com), wenn du Hilfe zu deinem konkreten Konto brauchst, zum Beispiel bei: - einem Antrag auf Rückerstattung - einem Lizenzschlüssel, der nicht funktioniert - der Zuordnung eines Kaufs zu einer E-Mail-Adresse - einem Plugin-Fehler, für den eine Datei oder ein Screenshot geprüft werden muss - einer Frage zum Status deines Abos, für die dein Konto privat geprüft werden muss - einer Frage zu Preisen oder Angeboten, die nicht zum Self-Service-Angebotsgenerator passt ## Hilfreiche Details zur Diagnose angeben Gib genug Kontext an, damit das Problem schnell untersucht werden kann: - Produktname - E-Mail-Adresse des Kaufs, falls relevant - Lizenzschlüssel nur, wenn er wirklich nötig ist und du privat per E-Mail schreibst - Screenshot oder kurzes Video bei Plugin-Problemen - exportierte Datei oder ZIP, wenn es um exportierte Ergebnisse geht - Name der Figma-Seite bzw. des Frames, wenn ein Plugin-Problem an einer bestimmten Stelle auftritt - den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine erscheint Schick keine Kartennummern, Passwörter oder privaten Zugangsdaten. ## Gumroad bei Problemen mit dem Plattformkonto kontaktieren Wende dich an [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) bei Problemen mit dem Gumroad-Konto oder der Bezahlplattform, zum Beispiel: - Prüfung eines Kartenkaufs oder Blockierung durch die Zahlungsplattform - Änderung der E-Mail-Adresse, die mit deinen Gumroad-Belegen verknüpft ist - Zugriff auf das Konto für deine Gumroad-Belege - Probleme mit der Kaufsuche von Gumroad Wenn du Hilfe zu einer Rückerstattung, Lizenz oder einem Plugin von Hypermatic brauchst, schreib an Adam.