Elige un canal de soporte según si tu pregunta es general, privada o depende de Gumroad.
| Consulta | Mejor canal |
|---|---|
| Pregunta general sobre el producto, los precios, las licencias, la seguridad o la solución de problemas | Chat de soporte de Hypermatic |
| Pregunta privada sobre una compra, una suscripción, un reembolso, una licencia o un archivo concreto | [email protected] |
| Problema con el pago en Gumroad, con la cuenta de los recibos o con la plataforma de pago | [email protected] |
| Compra o recibo que no encuentras | Búsqueda de cargos de Gumroad |
| Usuarios vinculados a una clave de licencia | Gestor de licencias de Hypermatic |
| Documento de aprobación antes de la compra | Generador de presupuestos en PDF |
¿A qué email de soporte escribo?
Para recibir ayuda específica de Hypermatic, escribe a [email protected].
Para problemas con el pago en Gumroad, con la cuenta de los recibos o con la plataforma de pago, escribe a [email protected].
¿Cómo cambio la dirección de email de mis recibos de Gumroad?
Gumroad controla la dirección de email que se usa para los recibos de compra y de suscripción. Escribe a [email protected] y pídeles que actualicen la dirección por ti.
Si estás intentando encontrar una compra antes de contactar con Gumroad, usa la búsqueda de cargos de Gumroad. Si después necesitas ayuda con una licencia o un plugin de Hypermatic, escribe a [email protected].
El soporte se ofrece principalmente por email
El soporte de Hypermatic no ofrece atención telefónica, llamadas programadas ni ayuda en directo con tu cuenta por chat.
Usa el chat de soporte para preguntas sobre la documentación pública. Usa el email para consultas privadas sobre compras, facturación, licencias o archivos concretos.
Si al hacer clic en un enlace mailto: no se abre tu app de email, copia y pega [email protected] en tu webmail o en otro cliente de email.
¿Dónde inicio sesión o gestiono mi cuenta?
No hay un único inicio de sesión de cliente de Hypermatic para las compras de plugins, los recibos y la ayuda con las licencias.
Usa la opción que corresponda a lo que intentas recuperar:
- Búsqueda de un recibo o una compra: busca tu recibo de Gumroad y, si no lo encuentras, prueba con https://app.gumroad.com/charge
- Gestión de los puestos de la licencia: usa el gestor de licencias de Hypermatic con tu clave de licencia
- Dirección de email de los recibos o problema con la cuenta de Gumroad: escribe a [email protected]
- Ayuda específica con tu cuenta de Hypermatic: escribe a [email protected] indicando el nombre del producto y el email con el que probablemente hiciste la compra
Si no estás seguro de qué email usaste al pagar, empieza por la búsqueda de cargos de Gumroad o escribe a Adam en privado para que pueda comprobarlo sin que tengas que publicar datos privados en el chat.
Para gestiones de facturación como el estado de la suscripción, los cambios en el número de puestos, la actualización del pago o las cancelaciones, consulta Gestionar la facturación y las suscripciones de Hypermatic.
Usa el chat de soporte para preguntas generales
Usa el chat de soporte de Hypermatic para preguntas de soporte públicas y generales sobre la documentación de Hypermatic, como:
- Precios y cálculo de puestos
- Enlaces directos al pago en Gumroad
- Enlaces al generador de presupuestos en PDF
- Usos de prueba Pro gratis
- Conceptos generales sobre licencias y puestos
- Cómo funcionan los recibos y las facturas
- Cómo cancelar
- Documentación de seguridad y privacidad
- Conceptos básicos para instalar plugins de Figma
- Pasos habituales de solución de problemas
Escribe a Adam para recibir ayuda privada con tu cuenta
Escribe a [email protected] cuando necesites ayuda específica con tu cuenta, por ejemplo:
- Una solicitud de reembolso
- Una clave de licencia que no funciona
- Ayuda para relacionar una compra con una dirección de email
- Un error de un plugin que requiere revisar un archivo o una captura de pantalla
- Una pregunta sobre el estado de una suscripción que requiere verificar tu cuenta en privado
- Una pregunta sobre precios o presupuestos que no encaja con el generador de presupuestos
Incluye datos útiles para el diagnóstico
Incluye el contexto suficiente para que se pueda investigar rápido:
- Nombre del producto
- Dirección de email de la compra, si es relevante
- Clave de licencia, solo si es necesaria y la envías por email privado
- Captura de pantalla o vídeo corto si el problema es del plugin
- Archivo exportado o ZIP si el problema afecta al resultado exportado
- Nombre de la página o del frame de Figma si el problema del plugin ocurre en un sitio concreto
- El mensaje de error exacto, si aparece alguno
No envíes números de tarjeta, contraseñas ni credenciales privadas.
Contacta con Gumroad para problemas con la cuenta de la plataforma
Escribe a [email protected] para problemas con la cuenta de Gumroad o con la plataforma de pago, como:
- Revisión del pago con tarjeta o bloqueos de la plataforma de pago
- Cambiar la dirección de email asociada a los recibos de Gumroad
- Acceso a la cuenta de los recibos de Gumroad
- Problemas con la página de búsqueda de cargos de Gumroad
Si necesitas ayuda específica de Hypermatic con un reembolso, una licencia o un plugin, escribe a Adam.