Escolha um canal de suporte conforme sua dúvida seja geral, privada ou dependa da Gumroad.
| Pedido | Melhor canal |
|---|---|
| Dúvida geral sobre produtos, preços, licenças, segurança ou solução de problemas | Chat de suporte da Hypermatic |
| Dúvida privada sobre compra, assinatura, reembolso, licença ou um arquivo específico | [email protected] |
| Problema com o checkout da Gumroad, a conta dos recibos ou a plataforma de pagamento | [email protected] |
| Compra ou recibo que não aparece | Consulta de cobranças da Gumroad |
| Usuários vinculados a uma chave de licença | Gerenciador de licenças da Hypermatic |
| Documento para aprovação antes da compra | Gerador de orçamentos em PDF |
Qual e-mail de suporte devo usar?
Para ajuda específica da Hypermatic, envie um e-mail para [email protected].
Para problemas com o checkout da Gumroad, a conta dos recibos ou a plataforma de pagamento, envie um e-mail para [email protected].
Como altero o endereço de e-mail dos meus recibos da Gumroad?
A Gumroad controla o endereço de e-mail usado nos recibos de compras e assinaturas. Envie um e-mail para [email protected] e peça que eles atualizem o endereço para você.
Se você estiver tentando encontrar uma compra antes de falar com a Gumroad, use a consulta de cobranças da Gumroad. Depois, para ajuda com uma licença ou um plugin da Hypermatic, envie um e-mail para [email protected].
O suporte é feito principalmente por e-mail
O suporte da Hypermatic não oferece atendimento por telefone, chamadas agendadas nem ajuda com a conta ao vivo pelo chat.
Use o chat de suporte para dúvidas sobre a documentação pública. Use o e-mail para pedidos privados sobre compras, cobrança, licenças ou arquivos específicos.
Se clicar em um link mailto: não abrir seu app de e-mail, copie e cole [email protected] no seu webmail ou em outro cliente de e-mail.
Onde faço login ou gerencio minha conta?
Não existe um login de cliente geral da Hypermatic para compras de plugins, recibos e ajuda com licenças.
Use o caminho que corresponde ao que você quer recuperar:
- Recibo ou consulta de compra: procure seu recibo da Gumroad e depois tente https://app.gumroad.com/charge
- Gerenciamento dos assentos da licença: use o gerenciador de licenças da Hypermatic com sua chave de licença
- Endereço de e-mail dos recibos ou problema com a conta da Gumroad: entre em contato com [email protected]
- Ajuda específica com sua conta da Hypermatic: envie um e-mail para [email protected] com o nome do produto e o e-mail provável da compra
Se não tiver certeza de qual e-mail foi usado no checkout, comece pela consulta de cobranças da Gumroad ou envie um e-mail privado para o Adam, para que o pedido seja verificado sem publicar dados privados no chat.
Para ações de cobrança como status da assinatura, alteração do número de assentos, atualização do pagamento ou cancelamento, veja Gerenciar a cobrança e as assinaturas da Hypermatic.
Use o chat de suporte para dúvidas gerais
Use o chat de suporte da Hypermatic para dúvidas de suporte gerais e públicas sobre a documentação da Hypermatic, incluindo:
- Preços e cálculo de assentos
- Links diretos para o checkout da Gumroad
- Links para o gerador de orçamentos em PDF
- Usos de teste Pro grátis
- Conceitos gerais de licenças e assentos
- Fluxo de recibos e faturas
- Fluxo de cancelamento
- Documentação de segurança e privacidade
- Noções básicas de instalação de plugins do Figma
- Passos comuns de solução de problemas
Envie um e-mail para o Adam para ajuda privada com a conta
Envie um e-mail para [email protected] quando precisar de ajuda específica com sua conta, por exemplo:
- Um pedido de reembolso
- Uma chave de licença que não funciona
- Ajuda para associar uma compra a um endereço de e-mail
- Um bug do plugin que exige analisar um arquivo ou uma captura de tela
- Uma dúvida sobre o status da assinatura que exige verificação privada da conta
- Uma dúvida sobre preço ou orçamento que não bate com o gerador de orçamentos self-service
Inclua detalhes úteis para o diagnóstico
Inclua contexto suficiente para que o problema seja investigado rapidamente:
- Nome do produto
- Endereço de e-mail da compra, se for relevante
- A chave de licença, só se for necessária e você estiver enviando um e-mail privado
- Captura de tela ou vídeo curto, para problemas com plugins
- O arquivo exportado ou o ZIP, se o problema envolver o resultado exportado
- Nome da página ou do frame do Figma, se o problema do plugin acontecer em um local específico
- A mensagem de erro exata, se aparecer uma
Não envie números de cartão, senhas nem credenciais privadas.
Fale com a Gumroad sobre problemas com a conta da plataforma
Entre em contato com [email protected] para problemas com a conta da Gumroad ou com a plataforma de checkout, por exemplo:
- Análise do pagamento com cartão ou bloqueio pela plataforma de pagamento
- Alteração do endereço de e-mail vinculado aos recibos da Gumroad
- Acesso à conta dos recibos da Gumroad
- Problemas com a página de consulta de cobranças da Gumroad
Se você precisar de ajuda da Hypermatic com reembolsos, licenças ou plugins, envie um e-mail para o Adam.