Las suscripciones de Hypermatic Pro se venden a través de Gumroad. Para gestionar la suscripción, usa el enlace Manage membership o el enlace de ajustes de la suscripción de un recibo de Gumroad.
| Qué necesitas hacer | Dónde hacerlo |
|---|---|
| Cancelar, cambiar el método de pago, actualizar una tarjeta o cambiar los puestos de pago | El enlace de gestión de tu recibo de Gumroad |
| Encontrar una compra que no localizas | Búsqueda de cargos de Gumroad |
| Gestionar qué usuarios de Figma ocupan los puestos | Gestor de licencias de Hypermatic |
| Recibir ayuda privada con tu cuenta de Hypermatic | [email protected] |
| Resolver un problema con la cuenta de Gumroad o con la plataforma de pago | [email protected] |
¿Cómo veo la información de mi suscripción?
Abre un recibo de Gumroad del producto de Hypermatic y usa Manage membership o el enlace de ajustes de la suscripción. En esa página verás el estado de la suscripción, el ciclo de facturación, el número de puestos, cuándo se renueva y las opciones para gestionar el pago.
Si no tienes el recibo, prueba con la búsqueda de cargos de Gumroad o consulta Contacto y ayuda con la cuenta.
Cancelar una suscripción
- Abre el recibo de Gumroad del producto de Hypermatic.
- Selecciona Manage membership o el enlace de ajustes de la suscripción.
- Selecciona Cancel membership.
- Guarda el email de confirmación para tus registros.
¿Pierdo el acceso nada más cancelar?
Cancelar no siempre desactiva la licencia al momento. Es posible que el acceso siga activo hasta el final del periodo pagado. Para consultar el estado de tu cuenta concreta, escribe a [email protected].
Cambiar el método de pago, actualizar los datos de la tarjeta o sustituir la tarjeta registrada
Abre un recibo de Gumroad, haz clic en Manage membership o en los ajustes de la suscripción y elige la opción para usar otra tarjeta o actualizar los datos de pago de la suscripción.
Si necesitas actualizar la tarjeta de crédito registrada de una suscripción existente, el proceso es el mismo.
Si no se actualiza el pago, prueba a desactivar la VPN, cambiar de red wifi, comprobar que el código postal y la dirección de facturación coinciden con los de la tarjeta, o usar otra tarjeta.
Solucionar una tarjeta rechazada o un pago bloqueado
Prueba estos pasos:
- Desactiva cualquier VPN y vuelve a intentar el pago.
- Cambia a otra red wifi o a un punto de acceso móvil.
- Comprueba que el código postal y la zona de facturación coinciden con los de tu tarjeta de crédito.
- Prueba con otra tarjeta.
- Escribe a [email protected] si Gumroad tiene que revisar el pago.
Gumroad se encarga de procesar los pagos, así que los bloqueos de tarjeta o los problemas con la plataforma de pago suelen requerir la ayuda del soporte de Gumroad.
Cambiar el número de puestos de pago
Abre un recibo de Gumroad, haz clic en Manage membership o en los ajustes de la suscripción y usa los botones de más o menos de Seats para cambiar el número total de puestos.
Usa el gestor de licencias de Hypermatic si solo necesitas cambiar qué usuarios de Figma están vinculados a los puestos que ya tienes.
¿Qué pasa cuando añado puestos?
Añadir puestos de pago es una mejora del plan: Gumroad cobra al momento un importe prorrateado y reinicia la fecha de renovación de la suscripción. La nueva fecha de renovación se aplica a todos los puestos de la suscripción, también a los que ya tenías.
En una suscripción anual, la siguiente renovación es un año después del aumento de puestos. Si más adelante añades más puestos, esa fecha vuelve a reiniciarse. Antes de confirmar el cambio, comprueba en Gumroad el cargo y cuándo se renueva. Consulta la guía de suscripciones de Gumroad.
¿Qué pasa cuando quito puestos?
Al reducir los puestos de pago, el precio de la suscripción se actualiza al final del ciclo de facturación actual; la fecha de renovación no se reinicia, a diferencia de cuando aumentas los puestos. Si además necesitas liberar un puesto para otro usuario, quita al usuario anterior en el gestor de licencias de Hypermatic.
Generar una factura o una factura con IVA
Abre el recibo de Gumroad y haz clic en Generate invoice. Puedes introducir los datos de facturación y descargar una factura en PDF.
Si necesitas añadir un número de IVA, usa el proceso de facturación desde el recibo de Gumroad. Si introdujiste un número de IVA válido al pagar, no se te debería haber cobrado IVA.
Recibir ayuda con la facturación
Para preguntas generales sobre facturación, el chat de soporte puede explicarte el proceso, darte el enlace a la búsqueda de cargos de Gumroad y al generador de presupuestos, y explicarte cómo funcionan los puestos y los precios.
Los cambios privados en la facturación requieren el soporte de Gumroad o el soporte por email. Usa esos canales para buscar compras, comprobar suscripciones, cancelaciones, reembolsos, cambios de tarjeta, cambios del email de los recibos o cambios de la clave de licencia.