Empieza por la sección que coincida con el síntoma. Si estos pasos generales no lo resuelven, consulta la página de solución de problemas del plugin antes de contactar con el soporte.
No se acepta la clave de licencia
Prueba estos pasos:
- Copia la clave de licencia del recibo de Gumroad.
- Asegúrate de no estar copiando el ID del pedido, el número de recibo ni la dirección de email.
- Pega la clave en el campo para desbloquear o mejorar del plugin.
- Si gestionas puestos, revisa el gestor de licencias de Hypermatic.
- Si la clave sigue sin funcionar, escribe a [email protected].
No pegues claves de licencia privadas en herramientas de chat.
No encuentras el recibo
Busca [email protected] en tu bandeja de entrada. También puedes probar la búsqueda de cargos de Gumroad.
Si tienes la clave de licencia, introdúcela en el gestor de licencias de Hypermatic para ver el historial de compras.
Consulta Recibos y facturas en PDF.
El plugin va lento o se queda cargando imágenes
Los archivos de Figma grandes y los rellenos de imagen grandes pueden ralentizar los flujos de trabajo de los plugins. Prueba a:
- Esperar a que Figma termine de cargar las imágenes.
- Mover solo los frames que necesitas a una página de Figma nueva y en blanco.
- Cerrar las pestañas de Figma que no estés usando.
- Reiniciar la aplicación de escritorio de Figma o actualizar Figma en el navegador.
- Probar el flujo de trabajo en un archivo de prueba más pequeño.
El plugin no se conecta o no se activa
Prueba a:
- Desactivar la VPN temporalmente.
- Cambiar de red wifi o usar un punto de acceso móvil.
- Preguntar a tu equipo de IT si las reglas del cortafuegos de la empresa bloquean las peticiones de red de los plugins.
- Si estás en una región donde algunos servicios pueden estar bloqueados, probar una VPN de confianza.
Consulta Solución de problemas de red, VPN, cortafuegos y restricciones regionales.
El resultado exportado no coincide con Figma
Cada formato de exportación tiene sus propias limitaciones. Los emails HTML, los PDF, los GIF, los vídeos, las imágenes comprimidas, los archivos de PowerPoint y las exportaciones de código tienen cada uno sus propias reglas de renderizado.
Antes de informar del problema:
- Consulta la página de solución de problemas del plugin.
- Prueba con un archivo pequeño que solo contenga el frame afectado.
- Guarda el archivo exportado o el ZIP.
- Haz una captura de pantalla del original en Figma y del resultado exportado.
- Escribe a [email protected] con el nombre del producto y los archivos.
Necesitas ayuda para elegir un plugin
Empieza por la página de inicio de la documentación o por las páginas de producto. Si quieres automatizar varios flujos de trabajo de Figma, el Pro Bundle puede salirte más rentable que comprar varios plugins por separado.
Para ver los precios exactos, consulta Precios y presupuestos en PDF de Hypermatic.
Enviar un informe reproducible al soporte
Incluye:
- Nombre del producto
- Dirección de email de compra, si es un problema de facturación o de licencia
- Captura de pantalla o vídeo corto
- Archivo exportado o ZIP, si procede
- Nombre de la página/frame de Figma
- Mensaje de error exacto
- Si usas la aplicación de escritorio de Figma o el navegador