Las herramientas de soporte de Hypermatic, los plugins de Figma, Gumroad y las integraciones opcionales tienen límites distintos en cuanto a los datos.
| Ámbito | Límite de acceso |
|---|---|
| Chat de soporte y búsqueda en la documentación | Preguntas generales e interacciones de soporte registradas; sin acceso a archivos de Figma ni a cuentas de Gumroad |
| Plugins de Figma de Hypermatic | Contenido relevante del archivo de Figma actual mientras el plugin se ejecuta |
| Gumroad | Pago, cobros, recibos y gestión de la suscripción |
| Funciones conectadas opcionales | Depende del plugin, la función y el servicio que elijas |
Chat de soporte y búsqueda en la documentación
El chat de soporte Eva y la búsqueda de la documentación son interfaces distintas con flujos de datos distintos. Search y Ask AI mandan la consulta que envías expresamente al proveedor de búsqueda configurado para que la interfaz pueda devolver resultados o una respuesta. Hypermatic no crea una copia aparte de esa consulta para analíticas ni para auditar la calidad de la búsqueda.
La medición de la documentación solo registra resultados que no contienen texto, como si se abrió o se envió una búsqueda, si devolvió resultados, si se seleccionó un resultado y si una respuesta resolvió la duda o no. No envíes claves de licencia, datos de pago, contraseñas, información privada de tu empresa ni otras credenciales a través del chat o de la búsqueda de la documentación.
Para recibir ayuda específica sobre tu cuenta, escribe en privado a [email protected].
Analíticas de la documentación
La documentación de Hypermatic usa Google Analytics para medir su uso y mejorar la navegación, la búsqueda, los tutoriales y el contenido de soporte. Las analíticas se activan automáticamente en el sitio de documentación de producción y pueden registrar:
- Las rutas de las páginas, las categorías de las páginas y el plugin correspondiente.
- Las selecciones de navegación, instalación, mejora, bundle y enlaces de soporte en la documentación.
- Si una llamada a la acción etiquetada se mostró o se seleccionó, junto con contexto no personal como el producto, el periodo de facturación, el número de puestos o la estimación mostrada, cuando corresponda.
- Si una búsqueda por palabra clave enviada devolvió resultados, sin enviar su texto a Google Analytics.
- La longitud de la consulta y el número de resultados del directorio de tutoriales, sin enviar el texto del filtro.
- Los inicios y las finalizaciones de los vídeos nativos de la documentación.
- Las acciones de copiar y descargar en Markdown.
- El nombre del experimento y la exposición a cada variante cuando Hypermatic realiza un experimento de página documentado.
El texto sin procesar de la búsqueda, de Ask AI y del filtro de tutoriales nunca se incluye en los eventos de Google Analytics. La medición de la búsqueda usa un identificador de consulta aleatorio que no contiene texto. Los enlaces de planificación de compras de la documentación pueden incluir parámetros de campaña que describen el producto de la documentación, la página de origen y el enlace etiquetado; no incluyen texto de búsqueda ni información personal.
Datos privados de la cuenta
El chat de soporte responde preguntas generales a partir de la documentación pública de Hypermatic y de la información de los productos. No accede a datos privados de clientes, datos de pago, facturas, suscripciones de Gumroad, claves de licencia, archivos de Figma ni datos internos de la empresa.
Para recibir ayuda específica sobre tu cuenta, escribe en privado a Adam indicando el nombre del producto y el email de compra.
Acceso del soporte a los archivos de Figma
El chat de soporte no abre, ve, revisa ni modifica tus archivos de Figma. Si el problema es de un archivo concreto, envía por email capturas de pantalla, archivos exportados o una reproducción mínima que no incluya contenido confidencial.
Los plugins de Figma de Hypermatic solo pueden trabajar con el archivo de Figma actual mientras el plugin se ejecuta, y solo para el flujo de trabajo que elijas.
Acceso del plugin al archivo de Figma actual
Un plugin de Figma puede trabajar con el archivo de Figma actual mientras se está ejecutando. Los plugins de Hypermatic usan las partes del archivo actual que necesita el flujo de trabajo que elijas, como los frames, las capas, las imágenes y el texto seleccionados o los ajustes de exportación.
Los datos exactos que se usan dependen del plugin y de la función.
Flujos de trabajo de los plugins locales y conectados
No hay una única declaración que se aplique a todas las funciones de todos los plugins. Muchos flujos de exportación y generación se realizan dentro del plugin de Figma y descargan los archivos directamente en tu ordenador. Algunas funciones opcionales pueden conectarse a servicios externos, como API oficiales de terceros, flujos de subida de imágenes alojadas o flujos para crear resultados que se pueden compartir.
Consulta la página de seguridad del plugin antes de tomar una decisión de seguridad:
- Seguridad de Bannerify
- Seguridad de Commentful
- Seguridad de Convertify
- Seguridad de CopyDoc
- Seguridad de Crypto
- Seguridad de Emailify
- Seguridad de Favvy
- Seguridad de HyperCrop
- Seguridad de Pitchdeck
- Seguridad de Pixelay
- Seguridad de TinyImage
- Seguridad de Weblify
Preguntar por la eliminación de datos subidos o alojados
Empieza por consultar la página de seguridad del plugin para el flujo de trabajo exacto que usaste. Algunas funciones de Hypermatic lo mantienen todo en local en Figma o descargan los archivos directamente en tu ordenador, mientras que algunos flujos opcionales pueden subir recursos o crear resultados alojados cuando eliges esas funciones.
Por eso, para responder con responsabilidad a una pregunta sobre eliminación de datos hace falta saber el plugin y el flujo de trabajo exactos. Si necesitas ayuda para comprobar si hay que eliminar algo, escribe a [email protected] indicando el nombre del plugin, la función que usaste y cualquier enlace o detalle relevante del recurso.
El chat de soporte puede enlazarte a la documentación pública, pero no puede revisar archivos privados, consultar registros de cuentas ni eliminar nada de tu cuenta.
No compartas credenciales en el chat
No pegues en el chat claves de licencia privadas, datos de tarjetas, contraseñas ni credenciales internas.
Si necesitas ayuda con la licencia, escribe en privado a [email protected] indicando el nombre del producto y el email de compra. Incluye la clave de licencia solo si es necesaria para el soporte.
Procesamiento de pagos
Hypermatic usa Gumroad para el pago online y el procesamiento de los pagos. Gumroad envía los recibos, gestiona el pago y proporciona los enlaces para gestionar la suscripción.
Para problemas con el pago o con la cuenta de los recibos de Gumroad, escribe a [email protected]. Para soporte sobre licencias o productos de Hypermatic, escribe a [email protected].
Cuestionarios de seguridad personalizados
Hypermatic ofrece documentación pública sobre seguridad y privacidad. No se admiten formularios de proveedores personalizados, documentación de compras personalizada ni compras por transferencia bancaria.
Para obtener información para la evaluación, consulta Información para la evaluación de proveedores.