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description: "Entiende la política de reembolso de 30 días de la compra inicial, pide que se valore una renovación y aporta la información necesaria."
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# Solicitar un reembolso de Hypermatic

> Entiende la política de reembolso de 30 días de la compra inicial, pide que se valore una renovación y aporta la información necesaria.

Si no te convence en los primeros 30 días desde la compra inicial de tu suscripción, escribe a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) para solicitar un reembolso.

| Cargo | Cómo se gestiona |
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| Compra inicial de la suscripción | Cubierta por la política de reembolso de 30 días |
| Renovación de la suscripción | Se valora aparte del reembolso de la compra inicial |

## Solicitar el reembolso de la compra inicial

Si no te convence en los primeros 30 días desde la compra inicial de una suscripción, escribe a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) y explica qué ha pasado.

Incluye:

- Nombre del producto
- Dirección de email de la compra
- Una nota breve sobre por qué el plugin no te ha funcionado para tu flujo de trabajo
- Cualquier captura de pantalla, archivo exportado o mensaje de error relevante, si hubo un problema técnico

## Pedir que se valore una renovación

Las renovaciones tras un periodo de suscripción ya existente se gestionan de otra forma. Apunta las fechas de renovación y cancela antes de que se renueve si ya no necesitas el plugin.

Si crees que una renovación necesita una valoración especial, escribe a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) indicando el nombre del producto y la dirección de email de la compra.

## Evitar otra renovación

Cancela la suscripción desde el enlace **Manage membership** de tu recibo de Gumroad para que no se vuelva a renovar y, después, escribe a Adam si quieres que se valore la renovación. El estado de las renovaciones y la valoración de los reembolsos tienen que gestionarse por email.

## Incluye la información necesaria

Las solicitudes de reembolso tienen que revisarse por email. El chat de soporte puede explicarte la política de reembolsos; la comprobación de compras, la verificación de los registros de pago y la tramitación de los reembolsos se gestionan por email.

Envía las solicitudes de reembolso a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) indicando el nombre del producto, la dirección de email de la compra y una breve explicación de lo que ha pasado.

## Elige el contacto de soporte correcto

Para las decisiones sobre reembolsos de Hypermatic, escribe a Adam. Puede que haga falta contactar con Gumroad para problemas con el pago o con la cuenta de los recibos, pero las solicitudes de reembolso de productos de Hypermatic deben empezar por [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com).

## Informar de un problema técnico junto con la solicitud de reembolso

Escribe a Adam indicando el nombre del producto, una captura de pantalla o un vídeo, el archivo exportado si es relevante y la página o el frame concretos de Figma donde ocurre el problema.

Un ejemplo pequeño y reproducible ayuda a investigar el problema rápido.