Los cortafuegos de empresa, las VPN, las restricciones regionales, las políticas del navegador y las comprobaciones del proveedor de pagos pueden interrumpir el pago, la activación, las subidas, las integraciones o los recursos de los plugins.
Como primera prueba de diagnóstico, usa otra red. Si el flujo de trabajo funciona con un punto de acceso móvil pero falla en la red de la empresa, probablemente haya una política de red de por medio.
Falla el pago en Gumroad o se rechaza una tarjeta
Si falla el pago en Gumroad o se rechaza tu tarjeta:
- Desactiva la VPN y vuelve a intentarlo.
- Cambia a otra red wifi o a un punto de acceso móvil.
- Comprueba que el código postal y la ubicación de facturación coinciden con los de tu tarjeta.
- Prueba con otra tarjeta.
- Escribe a [email protected] si Gumroad tiene que revisar el pago.
Gumroad se encarga del pago y de su procesamiento.
La activación de la licencia no se conecta
Si la activación del plugin no se conecta:
- Desactiva la VPN y vuelve a intentarlo.
- Prueba con otra red o con un punto de acceso móvil.
- Reinicia la aplicación de escritorio de Figma o actualiza Figma en el navegador.
- Pregunta a tu equipo de IT si están bloqueadas las peticiones de red de los plugins de Figma.
- Si estás en una región donde algunos servicios pueden estar bloqueados, prueba una VPN de confianza.
La activación falla en China
Algunos servicios de cuenta o de activación pueden estar bloqueados por restricciones de red regionales. Si estás en China y una clave de licencia válida no se activa, es posible que tengas que usar una VPN para completar la activación.
Las subidas o las integraciones están bloqueadas
Algunos plugins ofrecen flujos de trabajo opcionales de subida o de integración con terceros. Si aparece un aviso sobre una subida o una integración, es posible que la red esté bloqueando el servicio de destino.
Prueba a:
- Conectarte a un punto de acceso móvil.
- Volver a intentarlo sin VPN.
- Volver a intentarlo con una VPN de confianza si la red local bloquea el servicio.
- Preguntar a IT si la política del cortafuegos bloquea el servicio en cuestión.
Confirmar si el problema es la red
Una prueba rápida es repetir el mismo flujo de trabajo del plugin en otra red. Si funciona con un punto de acceso móvil pero no en la red de la empresa, probablemente la red de la empresa esté bloqueando algo.
Enviar datos de diagnóstico de red útiles
Escribe a [email protected] con:
- Nombre del producto
- Captura de pantalla del aviso o del error
- Si la VPN estaba activada o desactivada
- Si funcionó con un punto de acceso móvil
- Si usas la aplicación de escritorio de Figma o el navegador
- El país o la región, si puede haber un bloqueo regional
No envíes números de tarjeta, contraseñas ni credenciales privadas.