Gumroad procesa las compras de Hypermatic y envía los recibos por email después del pago.
Para recuperar un recibo:
- Busca
[email protected]en todas las bandejas de entrada que puedan tenerlo. - Revisa el correo no deseado, el spam, las promociones y el correo archivado.
- Prueba con la búsqueda de cargos de Gumroad.
- Si tienes la clave de licencia, consulta el historial de compras en el gestor de licencias de Hypermatic.
- Escribe a [email protected] si sigues sin poder identificar la compra.
¿Desde dónde se envían mis recibos?
Gumroad envía los recibos desde [email protected] a la dirección de email que se usó al pagar.
Si usaste un email del trabajo, revisa esa bandeja de entrada. Si otra persona compró la licencia para tu equipo, puede que el recibo esté en su bandeja de entrada.
Buscar un recibo que no encuentras
Prueba estos pasos:
- Busca
[email protected]en tu email. - Busca el nombre del producto, como Emailify, Bannerify, Convertify o TinyImage.
- Revisa el correo no deseado, el spam, las promociones y el correo archivado.
- Prueba con la página de búsqueda de cargos de Gumroad: https://app.gumroad.com/charge.
- Si tienes la clave de licencia, introdúcela en el gestor de licencias de Hypermatic para ver el historial de compras.
Generar una factura en PDF
Abre tu recibo de Gumroad y haz clic en el enlace Generate invoice. Gumroad te permite introducir los datos de facturación y descargar la factura en PDF desde el recibo.
Si no encuentras el recibo, usa primero la búsqueda de cargos de Gumroad.
Añadir el IVA u otros datos fiscales a la factura
Usa el enlace Generate invoice del recibo de Gumroad. Si se te cobró IVA y necesitas introducir un número de IVA, el proceso de facturación de Gumroad te permite hacerlo desde el recibo.
Si introdujiste un número de IVA válido al pagar, no se te debería haber cobrado IVA.
Cambiar la dirección de email de los recibos
Si necesitas cambiar el email de un recibo o la cuenta de email asociada a un recibo de Gumroad, contacta con el soporte de Gumroad en [email protected] y pídeles que actualicen la dirección de email asociada a la compra.
Si antes de contactar con Gumroad necesitas ayuda para identificar de qué suscripción o producto se trata, escribe a [email protected].
Pedir ayuda con los recibos de tu cuenta
Empieza por la búsqueda de cargos de Gumroad, tu bandeja de entrada o el gestor de licencias de Hypermatic si todavía tienes la clave de licencia.
Si sigues sin encontrar el recibo, o si necesitas ayuda con un recibo asociado a otra dirección de email, escribe a [email protected] indicando el nombre del producto, la dirección de email de la compra y cualquier dato que pueda ayudar a identificarla. Es la mejor vía para pedir que se reenvíe un recibo o para preguntas sobre el historial de compras que necesitan que lo revise una persona.