Comece pela seção que corresponde ao sintoma. Se esses passos gerais não resolverem, consulte a página de solução de problemas específica do plugin antes de entrar em contato com o suporte.
A chave de licença não é aceita
Siga estes passos:
- Copie a chave de licença do recibo da Gumroad.
- Confirme que você não está copiando o ID do pedido, o número do recibo ou o endereço de e-mail.
- Cole a chave no campo de desbloqueio ou upgrade do plugin.
- Se você gerencia assentos, confira o gerenciador de licenças da Hypermatic.
- Se a chave ainda não funcionar, envie um e-mail para [email protected].
Não cole chaves de licença privadas em ferramentas de chat.
O recibo não chegou
Pesquise [email protected] na sua caixa de entrada. Tente também a consulta de cobranças da Gumroad.
Se você tiver a chave de licença, insira-a no gerenciador de licenças da Hypermatic para ver o histórico de compras.
Consulte Recibos e faturas em PDF.
O plugin está lento ou travado carregando imagens
Arquivos grandes do Figma e preenchimentos de imagem grandes podem deixar os fluxos de trabalho dos plugins mais lentos. Tente:
- Esperar até que o Figma termine de carregar as imagens.
- Mover apenas os frames de que você precisa para uma nova página do Figma em branco.
- Fechar as abas do Figma que não estiver usando.
- Reiniciar o app para desktop do Figma ou atualizar o Figma no navegador.
- Testar o fluxo de trabalho em um arquivo de teste menor.
O plugin não consegue se conectar ou ativar
Tente:
- Desativar a VPN temporariamente.
- Trocar de rede Wi-Fi ou usar um ponto de acesso do celular.
- Perguntar à equipe de TI se as regras do firewall da empresa bloqueiam as solicitações de rede dos plugins.
- Se você estiver em uma região onde alguns serviços podem ser bloqueados, usar uma VPN confiável.
Consulte Solução de problemas de rede, VPN, firewall e restrições regionais.
A saída exportada é diferente do Figma
Cada formato de exportação tem limitações próprias. E-mails HTML, PDFs, GIFs, vídeos, imagens comprimidas, arquivos do PowerPoint e exportações de código têm, cada um, as suas próprias regras de renderização.
Antes de relatar o problema:
- Consulte a página de solução de problemas específica do plugin.
- Teste um arquivo pequeno só com o frame afetado.
- Salve o arquivo exportado ou o ZIP.
- Faça uma captura de tela da origem no Figma e do resultado exportado.
- Envie um e-mail para [email protected] com o nome do produto e os arquivos.
Você precisa de ajuda para escolher um plugin
Comece pela página inicial da documentação ou pelas páginas dos produtos. Se você quer automatizar vários fluxos de trabalho no Figma, o Pro Bundle pode valer mais a pena do que comprar vários plugins separadamente.
Para ver os preços exatos, consulte Preços e orçamentos em PDF da Hypermatic.
Enviar ao suporte um relatório reproduzível
Inclua:
- Nome do produto
- E-mail usado na compra, se for um problema de cobrança/licença
- Captura de tela ou vídeo curto
- Arquivo exportado ou ZIP, se for relevante
- Nome da página/frame do Figma
- Mensagem de erro exata
- Se você está usando o Figma no desktop ou no navegador