Zacznij od sekcji, która pasuje do objawu. Jeśli te ogólne kroki nie pomogą, przed kontaktem ze wsparciem sprawdź stronę rozwiązywania problemów konkretnej wtyczki.
Klucz licencyjny nie jest akceptowany
Wykonaj te kroki:
- Skopiuj klucz licencyjny z potwierdzenia zakupu z Gumroad.
- Upewnij się, że nie kopiujesz numeru zamówienia, numeru potwierdzenia ani adresu e-mail.
- Wklej klucz w polu odblokowania lub ulepszenia we wtyczce.
- Jeśli zarządzasz stanowiskami, sprawdź menedżer licencji Hypermatic.
- Jeśli klucz nadal nie działa, napisz na [email protected].
Nie wklejaj prywatnych kluczy licencyjnych do narzędzi czatu.
Brak potwierdzenia zakupu
Wyszukaj w skrzynce odbiorczej adres [email protected]. Możesz też skorzystać z wyszukiwania płatności w Gumroad.
Jeśli masz klucz licencyjny, wpisz go w menedżerze licencji Hypermatic, aby zobaczyć historię zakupów.
Zobacz Potwierdzenia zakupu i faktury PDF.
Wtyczka działa wolno lub zawiesza się przy wczytywaniu obrazów
Duże pliki Figmy i duże wypełnienia obrazem mogą spowalniać pracę wtyczek. Spróbuj:
- Poczekać, aż Figma wczyta wszystkie obrazy.
- Przenieść tylko potrzebne ramki na nową, pustą stronę w Figmie.
- Zamknąć nieużywane karty Figmy.
- Uruchomić ponownie aplikację desktopową Figmy lub odświeżyć Figmę w przeglądarce.
- Sprawdzić działanie wtyczki na mniejszym pliku testowym.
Wtyczka nie może się połączyć lub aktywować
Spróbuj:
- Tymczasowo wyłączyć VPN.
- Zmienić sieć Wi-Fi lub użyć hotspotu w telefonie.
- Zapytać dział IT, czy reguły firmowej zapory nie blokują żądań sieciowych wtyczki.
- Jeśli jesteś w regionie, w którym niektóre usługi mogą być blokowane, użyć zaufanego VPN.
Zobacz Rozwiązywanie problemów z siecią, VPN, zaporą i ograniczeniami regionalnymi.
Wyeksportowany wynik różni się od projektu w Figmie
Różne formaty eksportu mają różne ograniczenia. E-maile HTML, PDF-y, GIF-y, wideo, skompresowane obrazy, pliki PowerPoint i eksporty kodu mają własne zasady renderowania.
Zanim zgłosisz problem:
- Sprawdź stronę rozwiązywania problemów konkretnej wtyczki.
- Wypróbuj mały plik zawierający tylko problematyczną ramkę.
- Zapisz wyeksportowany plik lub ZIP.
- Zrób zrzut ekranu źródła w Figmie i wyeksportowanego wyniku.
- Napisz na [email protected], podając nazwę produktu i dołączając pliki.
Potrzebujesz pomocy w wyborze wtyczki
Zacznij od strony głównej dokumentacji lub stron produktów. Jeśli chcesz automatyzować różne zadania w Figmie, Pro Bundle może być bardziej opłacalny niż osobny zakup kilku wtyczek.
Dokładne ceny znajdziesz na stronie Ceny Hypermatic i oferty PDF.
Wyślij zgłoszenie, które pozwoli odtworzyć problem
Dołącz:
- Nazwę produktu
- Adres e-mail użyty przy zakupie, jeśli problem dotyczy płatności lub licencji
- Zrzut ekranu lub krótkie wideo
- Wyeksportowany plik lub ZIP, jeśli ma znaczenie
- Nazwę strony lub ramki w Figmie
- Dokładny komunikat błędu
- Informację, czy korzystasz z aplikacji desktopowej Figmy, czy z przeglądarki