症状に合うセクションから始めてください。ここにある一般的な手順で解決しない場合は、サポートに連絡する前に、プラグインごとのトラブルシューティングページをご確認ください。
ライセンスキーが受け付けられない
次の手順をお試しください。
- Gumroadの領収書からライセンスキーをコピーします。
- 注文ID、領収書番号、メールアドレスをコピーしていないか確認します。
- プラグインのロック解除またはアップグレードの入力欄にキーを貼り付けます。
- シートを管理している場合は、Hypermaticのライセンスマネージャーを確認します。
- それでもキーが使えない場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。
非公開のライセンスキーをチャットツールに貼り付けないでください。
領収書が見つからない
受信トレイで[email protected]を検索してください。Gumroadの購入履歴検索もお試しください。
ライセンスキーがわかる場合は、Hypermaticのライセンスマネージャーに入力すると購入履歴を確認できます。
領収書とPDFの請求書をご覧ください。
プラグインが遅い、または画像の読み込みで止まる
大きなFigmaファイルや大きな画像塗りは、プラグインのワークフローを遅くすることがあります。次の手順をお試しください。
- Figmaが画像の読み込みを終えるまで待ちます。
- 必要なフレームだけを新しい空のFigmaページに移動します。
- 使っていないFigmaのタブを閉じます。
- Figmaのデスクトップアプリを再起動するか、ブラウザでFigmaを再読み込みします。
- 小さなテストファイルでワークフローを試します。
プラグインが接続できない、または有効化できない
次の手順をお試しください。
- VPNを一時的にオフにします。
- 別のWi-Fiネットワークに切り替えるか、モバイルホットスポットを使います。
- 会社のファイアウォールのルールがプラグインのネットワークリクエストをブロックしていないか、IT部門に確認します。
- 一部のサービスがブロックされている可能性のある地域にいる場合は、信頼できるVPNをお試しください。
ネットワーク、VPN、ファイアウォール、地域の制限に関するトラブルシューティングをご覧ください。
エクスポート結果がFigmaと異なる
エクスポート形式によって制限は異なります。HTMLメール、PDF、GIF、動画、圧縮画像、PowerPointファイル、コードのエクスポートには、それぞれ独自のレンダリングルールがあります。
問題を報告する前に、次の手順を行ってください。
- プラグインごとのトラブルシューティングページを確認します。
- 該当するフレームだけを含む小さなファイルで試します。
- エクスポートしたファイルまたはZIPを保存します。
- Figmaの元データとエクスポート結果のスクリーンショットを撮ります。
- 製品名とファイルを添えて、[email protected]までメールでご連絡ください。
プラグイン選びに迷っている
ドキュメントのホームページや製品ページから始めてください。複数のFigmaワークフローを自動化したい場合は、プラグインを個別に購入するよりPro Bundleのほうがお得になることがあります。
正確な料金については、Hypermaticの料金とPDF見積書をご覧ください。
再現可能なサポート報告を送る
次の情報を含めてください。
- 製品名
- 請求・ライセンスの問題の場合は、購入時のメールアドレス
- スクリーンショットまたは短い動画
- 関連する場合は、エクスポートしたファイルまたはZIP
- Figmaのページ名・フレーム名
- 正確なエラーメッセージ
- Figmaのデスクトップアプリとブラウザのどちらを使っているか