Commencez par la section qui correspond au symptôme. Si ces étapes générales ne règlent pas le problème, consultez la page de dépannage propre au plugin avant de contacter le support.
La clé de licence n’est pas acceptée
Essayez ces étapes :
- Copiez la clé de licence depuis le reçu Gumroad.
- Vérifiez que vous ne copiez pas le numéro de commande, le numéro de reçu ou l’adresse email.
- Collez la clé dans le champ de déblocage ou de mise à niveau du plugin.
- Si vous gérez des sièges, consultez le gestionnaire de licences Hypermatic.
- Si la clé ne fonctionne toujours pas, écrivez à [email protected].
Ne collez pas de clés de licence privées dans des outils de chat.
Le reçu est introuvable
Cherchez [email protected] dans votre boîte de réception. Essayez aussi la recherche de paiement Gumroad.
Si vous avez la clé de licence, saisissez-la dans le gestionnaire de licences Hypermatic pour consulter l’historique d’achat.
Consultez Reçus et factures PDF.
Le plugin est lent ou bloqué au chargement des images
Les fichiers Figma volumineux et les grands remplissages d’image peuvent ralentir les workflows des plugins. Essayez de :
- Attendre que Figma ait fini de charger les images.
- Déplacer uniquement les frames nécessaires sur une nouvelle page Figma vierge.
- Fermer les onglets Figma inutilisés.
- Redémarrer l’application de bureau Figma ou actualiser Figma dans le navigateur.
- Tester le workflow sur un fichier de test plus petit.
Le plugin ne parvient pas à se connecter ou à s’activer
Essayez de :
- Désactiver temporairement le VPN.
- Changer de réseau Wi-Fi ou utiliser un point d’accès mobile.
- Demander à votre équipe informatique si les règles du pare-feu de l’entreprise bloquent les requêtes réseau des plugins.
- Si vous vous trouvez dans une région où certains services peuvent être bloqués, essayer un VPN de confiance.
Consultez Dépannage réseau, VPN, pare-feu et restrictions régionales.
Le résultat exporté diffère de Figma
Chaque format d’export a ses propres limites. Les emails HTML, les PDF, les GIF, les vidéos, les images compressées, les fichiers PowerPoint et les exports de code suivent chacun leurs propres règles de rendu.
Avant de signaler le problème :
- Consultez la page de dépannage propre au plugin.
- Essayez avec un petit fichier ne contenant que le frame concerné.
- Enregistrez le fichier exporté ou le ZIP.
- Faites une capture d’écran de la source Figma et du résultat exporté.
- Écrivez à [email protected] en indiquant le nom du produit et en joignant les fichiers.
Vous avez besoin d’aide pour choisir un plugin
Partez de la page d’accueil de la documentation ou des pages produits. Si vous cherchez à automatiser plusieurs workflows Figma, le Pro Bundle peut être plus avantageux que l’achat de plusieurs plugins séparément.
Pour les tarifs exacts, consultez Tarifs et devis PDF d’Hypermatic.
Envoyer un rapport reproductible au support
Indiquez :
- Le nom du produit
- L’adresse email d’achat s’il s’agit d’un problème de facturation ou de licence
- Une capture d’écran ou une courte vidéo
- Le fichier exporté ou le ZIP, le cas échéant
- Le nom de la page ou du frame Figma
- Le message d’erreur exact
- Si vous utilisez l’application de bureau Figma ou le navigateur