증상에 맞는 섹션부터 확인하세요. 아래의 일반적인 단계로 해결되지 않으면 지원팀에 문의하기 전에 플러그인별 문제 해결 페이지를 확인하세요.
라이선스 키가 인식되지 않아요
다음 단계를 시도해 보세요.
- Gumroad 영수증에서 라이선스 키를 복사하세요.
- 주문 ID, 영수증 번호, 이메일 주소를 복사한 게 아닌지 확인하세요.
- 플러그인의 잠금 해제 또는 업그레이드 입력란에 키를 붙여 넣으세요.
- 시트를 관리한다면 Hypermatic 라이선스 관리자를 확인하세요.
- 그래도 키가 작동하지 않으면 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
비공개 라이선스 키를 채팅 도구에 붙여 넣지 마세요.
영수증을 찾을 수 없어요
받은편지함에서 [email protected]을 검색하세요. Gumroad 결제 조회도 이용해 보세요.
라이선스 키가 있다면 Hypermatic 라이선스 관리자에 입력해 구매 내역을 확인할 수 있어요.
영수증과 PDF 인보이스를 참고하세요.
플러그인이 느리거나 이미지 로딩에서 멈춰요
큰 Figma 파일과 큰 이미지 채우기는 플러그인 워크플로를 느리게 만들 수 있어요. 다음을 시도해 보세요.
- Figma가 이미지를 모두 불러올 때까지 기다리세요.
- 필요한 프레임만 새 빈 Figma 페이지로 옮기세요.
- 사용하지 않는 Figma 탭을 닫으세요.
- Figma 데스크톱 앱을 다시 시작하거나 브라우저에서 Figma를 새로고침하세요.
- 더 작은 테스트 파일에서 워크플로를 실행해 보세요.
플러그인이 연결되지 않거나 활성화되지 않아요
다음을 시도해 보세요.
- VPN을 잠시 끄세요.
- 다른 Wi-Fi 네트워크로 바꾸거나 모바일 핫스팟을 사용하세요.
- 회사 방화벽 규칙이 플러그인 네트워크 요청을 차단하는지 IT팀에 문의하세요.
- 일부 서비스가 차단될 수 있는 지역에 있다면 신뢰할 수 있는 VPN을 사용해 보세요.
네트워크, VPN, 방화벽, 지역 제한 문제 해결을 참고하세요.
내보낸 결과물이 Figma와 달라요
내보내기 형식마다 제약이 달라요. HTML 이메일, PDF, GIF, 동영상, 압축 이미지, PowerPoint 파일, 코드 내보내기는 각각 고유한 렌더링 규칙을 따라요.
문제를 보고하기 전에 다음을 확인하세요.
- 플러그인별 문제 해결 페이지를 확인하세요.
- 문제가 있는 프레임만 담은 작은 파일로 시도해 보세요.
- 내보낸 파일이나 ZIP을 저장하세요.
- Figma 원본과 내보낸 결과물의 스크린샷을 찍으세요.
- 제품 이름과 파일을 첨부해 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
플러그인 선택에 도움이 필요해요
문서 홈페이지나 제품 페이지에서 시작하세요. 여러 Figma 워크플로를 자동화하려 한다면 플러그인을 하나씩 따로 구매하는 것보다 Pro Bundle이 더 합리적일 수 있어요.
정확한 가격은 Hypermatic 가격 및 PDF 견적서를 참고하세요.
재현 가능한 지원 요청 보내기
다음 정보를 포함해 주세요.
- 제품 이름
- 결제/라이선스 문제라면 구매에 사용한 이메일 주소
- 스크린샷 또는 짧은 동영상
- 해당되는 경우 내보낸 파일 또는 ZIP
- Figma 페이지/프레임 이름
- 정확한 오류 메시지
- Figma 데스크톱 앱과 브라우저 중 어느 쪽을 사용하는지