Firewalls corporativos, VPNs, restrições regionais, políticas do navegador e verificações do provedor de pagamento podem interromper o checkout on-line, a ativação, uploads, integrações ou recursos dos plugins.
Use outra rede como primeiro teste de diagnóstico. Se o fluxo de trabalho funcionar com o ponto de acesso do celular, mas falhar na rede da empresa, provavelmente há uma política de rede envolvida.
O checkout da Gumroad falha ou o cartão é bloqueado
Se o checkout da Gumroad falhar ou o seu cartão for bloqueado:
- Desative a VPN e tente de novo.
- Troque para outra rede Wi-Fi ou para o ponto de acesso do celular.
- Confira se o CEP (ZIP code) e o endereço de cobrança correspondem ao seu cartão.
- Tente outro cartão.
- Entre em contato com [email protected] se a Gumroad precisar analisar o pagamento.
A Gumroad cuida do checkout on-line e do processamento dos pagamentos.
A ativação da licença não consegue se conectar
Se a ativação do plugin não conseguir se conectar:
- Desative a VPN e tente de novo.
- Tente outra rede ou o ponto de acesso do celular.
- Reinicie o app para desktop do Figma ou atualize o Figma no navegador.
- Pergunte à equipe de TI se as solicitações de rede dos plugins do Figma estão bloqueadas.
- Se você estiver em uma região onde alguns serviços podem ser bloqueados, use uma VPN confiável.
A ativação falha na China
Alguns serviços de conta ou de ativação podem ser bloqueados por restrições de rede regionais. Se você estiver na China e uma chave de licença válida não for ativada, talvez seja preciso usar uma VPN para concluir a ativação.
Uploads ou integrações estão bloqueados
Alguns plugins oferecem fluxos de trabalho opcionais de upload ou de integração com terceiros. Se aparecer um aviso de upload ou de integração, a rede pode estar bloqueando o serviço de destino.
Tente:
- Usar o ponto de acesso do celular.
- Tentar de novo sem VPN.
- Tentar de novo com uma VPN confiável, se a rede local bloquear o serviço.
- Perguntar à equipe de TI se o serviço em questão está bloqueado pela política do firewall.
Confirmar se a rede é a responsável
Um teste rápido é repetir o mesmo fluxo de trabalho do plugin em outra rede. Se funcionar com o ponto de acesso do celular, mas não na rede da empresa, provavelmente a rede da empresa está bloqueando alguma coisa.
Enviar diagnósticos de rede úteis
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome do produto
- Captura de tela do aviso ou do erro
- Se a VPN estava ativada ou desativada
- Se o ponto de acesso do celular funcionou
- Se você está usando o Figma no desktop ou no navegador
- O país/região, se houver a possibilidade de bloqueio regional
Não envie números de cartão, senhas ou credenciais privadas.