As compras da Hypermatic são processadas pela Gumroad. A Gumroad envia os recibos por e-mail depois do checkout.
Para recuperar um recibo:
- Pesquise
[email protected]em todas as caixas de entrada relevantes. - Confira as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e os e-mails arquivados.
- Tente a consulta de cobranças da Gumroad.
- Se você tiver a chave de licença, confira o histórico de compras no gerenciador de licenças da Hypermatic.
- Envie um e-mail para [email protected] se ainda não for possível identificar a compra.
De onde são enviados os meus recibos?
Os recibos são enviados pela Gumroad a partir de [email protected] para o endereço de e-mail usado no checkout.
Se você usou um e-mail de trabalho, confira essa caixa de entrada. Se outra pessoa comprou a licença para sua equipe, o recibo pode estar na caixa de entrada dela.
Procurar um recibo que não aparece
Tente estes passos:
- Pesquise
[email protected]no seu e-mail. - Pesquise o nome do produto, como Emailify, Bannerify, Convertify ou TinyImage.
- Confira as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e os e-mails arquivados.
- Tente a página de consulta de cobranças da Gumroad: https://app.gumroad.com/charge.
- Se você tiver a chave de licença, insira-a no gerenciador de licenças da Hypermatic para ver o histórico de compras.
Gerar uma fatura em PDF
Abra seu recibo da Gumroad e clique no link Generate invoice. A Gumroad permite inserir os dados da fatura e baixar a fatura em PDF a partir do recibo.
Se não encontrar o recibo, use primeiro a consulta de cobranças da Gumroad.
Adicionar dados de IVA/VAT ou de impostos à fatura
Use o link Generate invoice no recibo da Gumroad. Se o IVA/VAT foi cobrado e você precisa inserir um número de IVA/VAT, o fluxo de fatura da Gumroad cuida disso a partir do recibo.
Se você inseriu um número de IVA/VAT válido no checkout, o IVA/VAT não deve ser cobrado no checkout.
Alterar o endereço de e-mail dos recibos
Se você precisar alterar o e-mail dos recibos ou a conta de e-mail de um recibo da Gumroad, entre em contato com o suporte da Gumroad em [email protected] e peça que atualizem o endereço de e-mail vinculado à compra.
Se precisar de ajuda para identificar a assinatura ou o produto em questão antes de falar com a Gumroad, envie um e-mail para [email protected].
Pedir ajuda específica com os recibos da sua conta
Comece pela consulta de cobranças da Gumroad, pela sua caixa de entrada ou pelo gerenciador de licenças da Hypermatic, se ainda tiver a chave de licença.
Se ainda não encontrar o recibo, ou se precisar de ajuda com um recibo vinculado a outro endereço de e-mail, envie um e-mail para [email protected] com o nome do produto, o endereço de e-mail da compra e qualquer detalhe que ajude a identificar a compra. Esse é o melhor caminho para pedir o reenvio de recibos ou tirar dúvidas sobre o histórico de compras que precisem de uma verificação feita por uma pessoa.