Les pare-feu d’entreprise, les VPN, les restrictions régionales, les stratégies de navigateur et les contrôles des prestataires de paiement peuvent interrompre le paiement, l’activation, les envois, les intégrations ou les ressources des plugins.
Comme premier test de diagnostic, utilisez un autre réseau. Si le workflow réussit sur un point d’accès mobile mais échoue sur le réseau de l’entreprise, une stratégie réseau est probablement en cause.
Le paiement Gumroad échoue ou une carte est bloquée
Si le paiement Gumroad échoue ou si votre carte est bloquée :
- Désactivez votre VPN et réessayez.
- Passez sur un autre réseau Wi-Fi ou un point d’accès mobile.
- Vérifiez que le code postal et l’adresse de facturation correspondent à votre carte.
- Essayez une autre carte.
- Contactez [email protected] si Gumroad doit examiner le paiement.
Gumroad gère le paiement et son traitement.
L’activation de la licence ne parvient pas à se connecter
Si l’activation du plugin ne parvient pas à se connecter :
- Désactivez le VPN et réessayez.
- Essayez un autre réseau ou un point d’accès mobile.
- Redémarrez l’application de bureau Figma ou actualisez Figma dans le navigateur.
- Demandez à votre équipe informatique si les requêtes réseau des plugins Figma sont bloquées.
- Si vous vous trouvez dans une région où certains services peuvent être bloqués, essayez un VPN de confiance.
L’activation échoue en Chine
Certains services de compte ou d’activation peuvent être bloqués par des restrictions réseau régionales. Si vous êtes en Chine et qu’une clé de licence valide ne s’active pas, vous devrez peut-être utiliser un VPN pour terminer l’activation.
Les envois ou les intégrations sont bloqués
Certains plugins proposent des workflows facultatifs d’envoi ou d’intégration tierce. Si un avertissement d’envoi ou d’intégration s’affiche, le réseau bloque peut-être le service de destination.
Essayez de :
- Vous connecter via un point d’accès mobile.
- Réessayer sans VPN.
- Réessayer avec un VPN de confiance si le réseau local bloque le service.
- Demander à votre équipe informatique si le service concerné est bloqué par la stratégie du pare-feu.
Vérifier si le réseau est en cause
Un test rapide consiste à relancer le même workflow du plugin sur un autre réseau. S’il fonctionne sur un point d’accès mobile mais pas sur le réseau de l’entreprise, c’est probablement ce dernier qui bloque quelque chose.
Envoyer des diagnostics réseau utiles
Écrivez à [email protected] en indiquant :
- Le nom du produit
- Une capture d’écran de l’avertissement ou de l’erreur
- Si le VPN était activé ou désactivé
- Si un point d’accès mobile a fonctionné
- Si vous utilisez l’application de bureau Figma ou le navigateur
- Le pays ou la région, si un blocage régional est possible
N’envoyez pas de numéros de carte, de mots de passe ni d’identifiants privés.