As assinaturas Hypermatic Pro são vendidas pela Gumroad. Para gerenciar a assinatura, use o link Manage membership ou o link de configurações da assinatura em um recibo da Gumroad.
| O que você precisa fazer | Onde fazer |
|---|---|
| Cancelar, trocar a forma de pagamento, atualizar um cartão ou alterar os assentos pagos | O link de gerenciamento no seu recibo da Gumroad |
| Encontrar uma compra que você não localiza | Consulta de cobranças da Gumroad |
| Gerenciar quais usuários do Figma ocupam os assentos | Gerenciador de licenças da Hypermatic |
| Receber ajuda privada com sua conta da Hypermatic | [email protected] |
| Resolver um problema com a conta da Gumroad ou com a plataforma de pagamento | [email protected] |
Como vejo as informações da minha assinatura?
Abra um recibo da Gumroad do produto da Hypermatic e use Manage membership ou o link de configurações da assinatura. Essa página mostra o status da assinatura, o ciclo de cobrança, o número de assentos, quando ela renova e as opções para gerenciar o pagamento.
Se você não tiver o recibo, tente a consulta de cobranças da Gumroad ou veja Contato e ajuda com a conta.
Cancelar uma assinatura
- Abra o recibo da Gumroad do produto da Hypermatic.
- Selecione Manage membership ou o link de configurações da assinatura.
- Selecione Cancel membership.
- Guarde o e-mail de confirmação para seus registros.
Perco o acesso logo depois de cancelar?
O cancelamento nem sempre desativa a licença na hora. O acesso pode continuar ativo até o fim do período já pago. Para saber o status específico da sua conta, envie um e-mail para [email protected].
Trocar a forma de pagamento, atualizar os dados do cartão ou substituir o cartão cadastrado
Abra um recibo da Gumroad, clique em Manage membership ou nas configurações da assinatura e escolha a opção para usar outro cartão ou atualizar os dados de pagamento da assinatura.
Se você precisar atualizar o cartão de crédito cadastrado em uma assinatura existente, o processo é o mesmo.
Se a atualização do pagamento falhar, tente desativar a VPN, trocar de rede Wi-Fi, conferir se o CEP e o endereço de cobrança correspondem aos do cartão, ou usar outro cartão.
Resolver um cartão recusado ou um checkout bloqueado
Tente estes passos:
- Desative qualquer VPN e tente o checkout de novo.
- Troque para outra rede Wi-Fi ou para o ponto de acesso do celular.
- Confira se o CEP e a região de cobrança correspondem aos do seu cartão de crédito.
- Tente usar outro cartão.
- Entre em contato com [email protected] se a Gumroad precisar analisar o checkout.
A Gumroad processa os pagamentos, então bloqueios de cartão ou problemas na plataforma de pagamento muitas vezes precisam do suporte da Gumroad.
Alterar o número de assentos pagos
Abra um recibo da Gumroad, clique em Manage membership ou nas configurações da assinatura e use os botões de mais ou menos em Seats para atualizar o número total de assentos.
Use o gerenciador de licenças da Hypermatic se você só precisar mudar quais usuários do Figma estão vinculados aos assentos existentes.
O que acontece quando adiciono assentos?
Adicionar assentos pagos é um upgrade: a Gumroad cobra na hora um valor proporcional e redefine a data de renovação da assinatura. A nova data de renovação vale para todos os assentos da assinatura, inclusive os que você já tinha.
Em uma assinatura anual, a próxima renovação acontece um ano depois do aumento de assentos. Se você adicionar mais assentos depois, essa data é redefinida de novo. Confira a cobrança e a data de renovação mostradas na Gumroad antes de confirmar a alteração. Veja o guia de assinaturas da Gumroad.
O que acontece quando removo assentos?
Reduzir os assentos pagos atualiza o preço da assinatura no fim do ciclo de cobrança atual; a data de renovação não é redefinida, como acontece quando você aumenta os assentos. Se você também precisar liberar um assento para outro usuário, remova o usuário antigo no gerenciador de licenças da Hypermatic.
Gerar uma fatura ou uma fatura com IVA/VAT
Abra o recibo da Gumroad e clique em Generate invoice. Você pode inserir os dados da fatura e baixar uma fatura em PDF.
Se precisar adicionar um número de IVA/VAT, use o fluxo de fatura a partir do recibo da Gumroad. Se você inseriu um número de IVA/VAT válido no checkout, o IVA/VAT não deve ser cobrado no checkout.
Receber ajuda com a cobrança
Para dúvidas gerais sobre cobrança, o chat de suporte pode explicar o processo, passar o link da consulta de cobranças da Gumroad e do gerador de orçamentos, e explicar como funcionam os assentos e os preços.
Alterações privadas na cobrança precisam do suporte da Gumroad ou do suporte por e-mail. Use esses canais para localizar compras, verificar assinaturas, cancelamentos, reembolsos, atualizações de cartão, alterações do e-mail dos recibos ou alterações da chave de licença.