As ferramentas de suporte da Hypermatic, os plugins para Figma, a Gumroad e as integrações opcionais têm limites de acesso aos dados diferentes.
| Serviço | Limite de acesso |
|---|---|
| Chat de suporte e pesquisa na documentação | Perguntas gerais e interações de suporte registradas; sem acesso a arquivos do Figma nem à conta da Gumroad |
| Plugins para Figma da Hypermatic | Conteúdo relevante do arquivo atual do Figma enquanto o plugin está em execução |
| Gumroad | Checkout on-line, pagamentos, recibos e gerenciamento da assinatura |
| Recursos conectados opcionais | Depende do plugin, do recurso e do serviço que você escolher |
Chat de suporte e pesquisa na documentação
O chat de suporte Eva e a pesquisa na documentação são interfaces separadas, com fluxos de dados separados. A pesquisa e o Ask AI repassam ao provedor de pesquisa configurado somente a consulta que você envia explicitamente, para que a interface possa retornar resultados ou uma resposta. A Hypermatic não cria uma cópia separada dessa consulta para análises ou para auditar a qualidade da pesquisa.
A medição da documentação registra apenas resultados sem texto, como se a pesquisa foi aberta ou enviada, se retornou resultados, se um resultado foi selecionado e se uma resposta resolveu ou não a dúvida. Não envie chaves de licença, dados de pagamento, senhas, informações privadas da empresa ou outras credenciais pelo chat ou pela pesquisa na documentação.
Para ajuda específica da sua conta, envie um e-mail privado para [email protected].
Análises da documentação
A documentação da Hypermatic usa o Google Analytics para medir o uso da documentação e melhorar a navegação, a pesquisa, os tutoriais e o conteúdo de suporte. O Google Analytics é ativado automaticamente no site de produção da documentação e pode registrar:
- Rotas e categorias das páginas e o plugin relacionado.
- Cliques na navegação da documentação e em links de instalação, upgrade, Pro Bundle e suporte.
- Se uma chamada para ação identificada ficou visível ou foi selecionada, além de contexto não pessoal, como o produto, o período de cobrança, o número de assentos ou a estimativa exibida, quando relevante.
- Se uma pesquisa por palavra-chave enviada retornou resultados, sem enviar o texto dela ao Google Analytics.
- O tamanho da consulta e o número de resultados no diretório de tutoriais, sem enviar o texto do filtro.
- Inícios e conclusões de vídeos nativos da documentação.
- Ações de copiar e baixar em Markdown.
- O nome do experimento e a exposição à variante quando a Hypermatic realiza um experimento documentado em uma página.
O texto bruto da pesquisa, do Ask AI e do filtro de tutoriais nunca é incluído nos eventos do Google Analytics. A medição da pesquisa usa um identificador de consulta aleatório e sem texto. Os links de planejamento de compra na documentação podem incluir parâmetros de campanha que descrevem o produto da documentação, a página de origem e o link identificado; eles não incluem o texto da pesquisa nem informações pessoais.
Dados privados da conta
O chat de suporte responde a perguntas gerais com base na documentação pública da Hypermatic e nas informações dos produtos. Ele não acessa dados privados de clientes, dados de pagamento, faturas, assinaturas da Gumroad, chaves de licença, arquivos do Figma nem dados internos da empresa.
Para ajuda específica da sua conta, envie um e-mail privado para o Adam com o nome do produto e o e-mail usado na compra.
Acesso do suporte aos arquivos do Figma
O chat de suporte não abre, não visualiza, não examina e não modifica os seus arquivos do Figma. Para um problema específico de um arquivo, envie por e-mail capturas de tela, arquivos exportados ou uma reprodução mínima que não contenha conteúdo sensível.
Os plugins para Figma da Hypermatic só podem trabalhar com o arquivo atual do Figma enquanto o plugin está em execução e apenas para o fluxo de trabalho que você escolher.
Acesso do plugin ao arquivo atual do Figma
Um plugin do Figma pode trabalhar com o arquivo atual do Figma enquanto está em execução. Os plugins da Hypermatic usam as partes do arquivo atual necessárias para o fluxo de trabalho que você escolher, como frames, camadas, imagens, textos ou configurações de exportação selecionados.
Os dados exatos usados dependem do plugin e do recurso.
Fluxos de trabalho locais e conectados dos plugins
Nenhuma declaração única vale para todos os recursos de todos os plugins. Muitos fluxos de exportação e geração acontecem dentro do plugin para Figma e baixam os arquivos diretamente para o seu computador. Alguns recursos opcionais podem se conectar a serviços externos, como APIs oficiais de terceiros, fluxos de upload de imagens hospedadas ou fluxos de saídas compartilháveis.
Consulte a página de segurança específica do plugin antes de tomar uma decisão de segurança:
- Segurança do Bannerify
- Segurança do Commentful
- Segurança do Convertify
- Segurança do CopyDoc
- Segurança do Crypto
- Segurança do Emailify
- Segurança do Favvy
- Segurança do HyperCrop
- Segurança do Pitchdeck
- Segurança do Pixelay
- Segurança do TinyImage
- Segurança do Weblify
Perguntar sobre a exclusão de dados enviados ou hospedados
Comece consultando a página de segurança específica do plugin para o fluxo de trabalho exato que você usou. Alguns recursos da Hypermatic mantêm tudo localmente no Figma ou baixam os arquivos direto para o seu computador, enquanto alguns fluxos opcionais podem fazer upload de assets ou criar saídas hospedadas quando você escolhe esses recursos.
Por isso, perguntas sobre exclusão precisam do plugin e do fluxo de trabalho exatos antes que alguém possa responder com responsabilidade. Se precisar de ajuda para verificar se algo deve ser removido, envie um e-mail para [email protected] com o nome do plugin, o recurso que você usou e qualquer link ou detalhe relevante dos assets.
O chat de suporte pode indicar links para a documentação pública, mas não pode examinar arquivos privados, consultar registros de contas nem excluir nada da sua conta.
Mantenha as credenciais fora do chat
Não cole chaves de licença privadas, dados de cartão, senhas ou credenciais internas no chat.
Se precisar de ajuda com a licença, envie um e-mail privado para [email protected] com o nome do produto e o e-mail usado na compra. Só inclua a chave de licença se ela for necessária para o suporte.
Processamento de pagamentos
A Hypermatic usa a Gumroad para o checkout on-line e o processamento de pagamentos. A Gumroad envia os recibos, gerencia o checkout e fornece os links de gerenciamento da assinatura.
Para problemas com o checkout da Gumroad ou com a conta dos recibos, entre em contato com [email protected]. Para suporte com licenças ou produtos da Hypermatic, envie um e-mail para [email protected].
Questionários de segurança personalizados
A Hypermatic oferece documentação pública de segurança e privacidade. Formulários de fornecedores personalizados, documentação de compras personalizada e compras por transferência bancária não são aceitos.
Para informações para a avaliação, consulte Informações para avaliação de fornecedores.