---
url: "/pt/faq/refunds.md"
description: "Entenda a política de reembolso de 30 dias da compra inicial, peça a avaliação de uma renovação e envie as informações para avaliar o reembolso."
---

# Pedir um reembolso à Hypermatic

> Entenda a política de reembolso de 30 dias da compra inicial, peça a avaliação de uma renovação e envie as informações para avaliar o reembolso.

Se o plugin não trouxer o valor que você esperava nos primeiros 30 dias após a compra inicial da sua assinatura, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) para pedir um reembolso.

| Cobrança | Como é tratada |
| --- | --- |
| Compra inicial da assinatura | Coberta pela política de reembolso de 30 dias |
| Renovação da assinatura | Avaliada separadamente do reembolso da compra inicial |

## Pedir o reembolso da compra inicial

Se o plugin não trouxer o valor que você esperava nos primeiros 30 dias após a compra inicial de uma assinatura, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) e explique o que aconteceu.

Inclua:

- Nome do produto
- Endereço de e-mail da compra
- Uma breve explicação de por que o plugin não funcionou no seu fluxo de trabalho
- Capturas de tela, arquivos exportados ou mensagens de erro relevantes, se houve um problema técnico

## Pedir a avaliação de uma renovação

Renovações após um período de assinatura já existente são tratadas de outra forma. Anote as datas de renovação e cancele antes da renovação se não precisar mais do plugin.

Se você acha que uma renovação precisa de uma avaliação especial, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) com o nome do produto e o endereço de e-mail da compra.

## Evitar uma nova renovação

Cancele a assinatura pelo link **Manage membership** no seu recibo da Gumroad para que ela não seja renovada de novo e, depois, envie um e-mail para o Adam se quiser que a renovação seja avaliada. O status da renovação e as avaliações de reembolso precisam ser tratados por e-mail.

## Inclua as informações necessárias

Os pedidos de reembolso precisam ser avaliados por e-mail. O chat de suporte pode explicar a política de reembolso; a verificação de compras, a conferência dos registros de pagamento e o processamento de reembolsos são feitos por e-mail.

Envie os pedidos de reembolso para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) com o nome do produto, o endereço de e-mail da compra e uma breve explicação do que aconteceu.

## Escolha o contato de suporte certo

Para decisões de reembolso da Hypermatic, envie um e-mail para o Adam. A Gumroad pode ser necessária para problemas de checkout ou com a conta dos recibos, mas os pedidos de reembolso de produtos da Hypermatic devem começar por [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com).

## Informe um problema técnico no pedido de reembolso

Envie um e-mail para o Adam com o nome do produto, uma captura de tela ou um vídeo, o arquivo exportado, se for relevante, e a página ou o frame específico do Figma em que o problema acontece.

Um pequeno exemplo reproduzível ajuda a investigar o problema mais rápido.