Les achats Hypermatic sont traités par Gumroad. Gumroad envoie les reçus par email après le paiement.
Pour récupérer un reçu :
- Recherchez
[email protected]dans toutes les boîtes de réception concernées. - Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable, promotions et archives.
- Essayez la recherche de paiement Gumroad.
- Si vous avez la clé de licence, consultez l’historique des achats dans le gestionnaire de licences Hypermatic.
- Écrivez à [email protected] si l’achat reste introuvable.
D’où sont envoyés mes reçus ?
Gumroad envoie les reçus depuis [email protected] à l’adresse email utilisée lors du paiement.
Si vous avez utilisé une adresse email professionnelle, vérifiez cette boîte de réception. Si quelqu’un d’autre a acheté la licence pour votre équipe, le reçu se trouve peut-être dans sa boîte de réception.
Rechercher un reçu manquant
Essayez les étapes suivantes :
- Recherchez
[email protected]dans vos emails. - Recherchez le nom du produit, par exemple Emailify, Bannerify, Convertify ou TinyImage.
- Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable, promotions et archives.
- Essayez la page de recherche de paiement de Gumroad : https://app.gumroad.com/charge.
- Si vous avez la clé de licence, saisissez-la dans le gestionnaire de licences Hypermatic pour consulter l’historique des achats.
Générer une facture PDF
Ouvrez votre reçu Gumroad et cliquez sur le lien Generate invoice. Gumroad vous permet de saisir les informations de facturation et de télécharger la facture PDF depuis le reçu.
Si vous ne trouvez pas le reçu, utilisez d’abord la recherche de paiement Gumroad.
Ajouter la TVA ou des informations de facturation fiscale
Utilisez le lien Generate invoice du reçu Gumroad. Si la TVA a été facturée et que vous devez saisir un numéro de TVA, la génération de facture de Gumroad le permet depuis le reçu.
Si vous avez saisi un numéro de TVA valide lors du paiement, la TVA ne devrait pas vous être facturée.
Changer l’adresse email des reçus
Pour changer l’adresse email de réception d’un reçu Gumroad ou le compte email associé, contactez le support Gumroad à [email protected] et demandez-leur de mettre à jour l’adresse email associée à l’achat.
Si vous avez besoin d’aide pour identifier l’abonnement ou le produit concerné avant de contacter Gumroad, écrivez à [email protected].
Demander une aide propre à votre compte pour un reçu
Commencez par la recherche de paiement Gumroad, votre boîte de réception ou le gestionnaire de licences Hypermatic si vous avez encore la clé de licence.
Si vous ne trouvez toujours pas le reçu, ou si vous avez besoin d’aide pour un reçu lié à une autre adresse email, écrivez à [email protected] en indiquant le nom du produit, l’adresse email utilisée pour l’achat et tout détail qui peut aider à identifier l’achat. C’est la meilleure solution pour demander le renvoi d’un reçu ou pour les questions d’historique d’achat qui nécessitent une vérification humaine.