Les abonnements Hypermatic Pro sont vendus via Gumroad. Pour gérer votre abonnement, utilisez le lien Manage membership ou le lien vers les réglages de l’abonnement dans un reçu Gumroad.
| Ce que vous voulez faire | Où le faire |
|---|---|
| Annuler, changer de moyen de paiement, mettre à jour une carte ou modifier le nombre de sièges payants | Le lien de gestion de votre reçu Gumroad |
| Retrouver un achat manquant | Recherche de paiement Gumroad |
| Gérer les utilisateurs Figma qui occupent les sièges | Gestionnaire de licences Hypermatic |
| Obtenir une aide privée sur votre compte Hypermatic | [email protected] |
| Résoudre un problème de compte Gumroad ou de plateforme de paiement | [email protected] |
Comment consulter les informations de mon abonnement ?
Ouvrez un reçu Gumroad du produit Hypermatic, puis utilisez Manage membership ou le lien vers les réglages de l’abonnement. Cette page affiche le statut de l’abonnement, le cycle de facturation, le nombre de sièges, la date de renouvellement et les options de gestion du paiement.
Si vous n’avez pas le reçu, essayez la recherche de paiement Gumroad ou consultez Contact et aide sur le compte.
Annuler un abonnement
- Ouvrez le reçu Gumroad du produit Hypermatic.
- Sélectionnez Manage membership ou le lien vers les réglages de l’abonnement.
- Sélectionnez Cancel membership.
- Conservez l’email de confirmation pour vos archives.
Est-ce que je perds l’accès dès que j’annule ?
L’annulation ne désactive pas toujours la licence immédiatement. L’accès peut rester actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pour connaître le statut de votre compte, écrivez à [email protected].
Changer de moyen de paiement, mettre à jour une carte ou remplacer la carte bancaire enregistrée
Ouvrez un reçu Gumroad, cliquez sur Manage membership ou sur les réglages de l’abonnement, puis choisissez l’option permettant d’utiliser une autre carte ou de mettre à jour les informations de paiement de l’abonnement.
Pour mettre à jour la carte bancaire enregistrée d’un abonnement existant, la procédure est la même.
Si la mise à jour du paiement échoue, essayez de désactiver votre VPN, de changer de réseau Wi-Fi, de vérifier que le code postal et l’adresse de facturation correspondent à la carte, ou d’utiliser une autre carte.
Résoudre un refus de carte ou un paiement bloqué
Essayez les étapes suivantes :
- Désactivez tout VPN et relancez le paiement.
- Passez sur un autre réseau Wi-Fi ou un point d’accès mobile.
- Vérifiez que le code postal et la zone de facturation correspondent à votre carte bancaire.
- Essayez une autre carte.
- Contactez [email protected] si Gumroad doit examiner le paiement.
Gumroad traite les paiements : les cartes bloquées ou les problèmes de plateforme de paiement nécessitent donc souvent l’aide du support Gumroad.
Modifier le nombre de sièges payants
Ouvrez un reçu Gumroad, cliquez sur Manage membership ou sur les réglages de l’abonnement, puis utilisez les boutons plus ou moins sous Seats pour modifier le nombre total de sièges.
Si vous souhaitez seulement changer les utilisateurs Figma associés aux sièges existants, utilisez le gestionnaire de licences Hypermatic.
Que se passe-t-il quand j’ajoute des sièges ?
Ajouter des sièges payants est une mise à niveau : Gumroad facture immédiatement un montant au prorata et réinitialise la date de renouvellement de l’abonnement. La nouvelle date de renouvellement s’applique à tous les sièges de l’abonnement, y compris les sièges existants.
Pour un abonnement annuel, le prochain renouvellement a lieu un an après l’ajout de sièges. Si vous ajoutez d’autres sièges plus tard, cette date est de nouveau réinitialisée. Vérifiez le montant et la date de renouvellement affichés dans Gumroad avant de confirmer la modification. Consultez le guide des abonnements de Gumroad.
Que se passe-t-il quand je retire des sièges ?
Réduire le nombre de sièges payants met à jour le prix de l’abonnement à la fin du cycle de facturation en cours ; contrairement à un ajout de sièges, cela ne réinitialise pas la date de renouvellement. Si vous devez aussi libérer un siège pour un autre utilisateur, retirez l’ancien utilisateur dans le gestionnaire de licences Hypermatic.
Générer une facture, avec ou sans TVA
Ouvrez le reçu Gumroad et cliquez sur Generate invoice. Vous pouvez saisir les informations de facturation et télécharger une facture PDF.
Pour ajouter un numéro de TVA, passez par la génération de facture depuis le reçu Gumroad. Si vous avez saisi un numéro de TVA valide lors du paiement, la TVA ne devrait pas vous être facturée.
Obtenir de l’aide sur la facturation
Pour les questions générales de facturation, le chat de support peut expliquer la procédure, donner le lien vers la recherche de paiement Gumroad et vers le générateur de devis, et expliquer le fonctionnement des sièges et des tarifs.
Les modifications privées de facturation passent par Gumroad ou par le support par email. Utilisez ces canaux pour retrouver un achat, vérifier un abonnement, annuler, obtenir un remboursement, mettre à jour une carte, changer l’adresse email des reçus ou modifier une clé de licence.