---
url: "/pt/troubleshooting/common-issues.md"
description: "Resolva problemas de licença, recibo, desempenho, conexão e exportação antes de enviar ao suporte um relatório reproduzível."
---

# Resolva problemas comuns dos plugins da Hypermatic

> Resolva problemas de licença, recibo, desempenho, conexão e exportação antes de enviar ao suporte um relatório reproduzível.

Comece pela seção que corresponde ao sintoma. Se esses passos gerais não resolverem, consulte a página de solução de problemas específica do plugin antes de entrar em contato com o suporte.

## A chave de licença não é aceita

Siga estes passos:

1. Copie a chave de licença do recibo da Gumroad.
2. Confirme que você não está copiando o ID do pedido, o número do recibo ou o endereço de e-mail.
3. Cole a chave no campo de desbloqueio ou upgrade do plugin.
4. Se você gerencia assentos, confira o [gerenciador de licenças da Hypermatic](https://license.hypermatic.com/).
5. Se a chave ainda não funcionar, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com).

Não cole chaves de licença privadas em ferramentas de chat.

## O recibo não chegou

Pesquise `noreply@customers.gumroad.com` na sua caixa de entrada. Tente também a [consulta de cobranças da Gumroad](https://app.gumroad.com/charge).

Se você tiver a chave de licença, insira-a no [gerenciador de licenças da Hypermatic](https://license.hypermatic.com/) para ver o histórico de compras.

Consulte [Recibos e faturas em PDF](/pt/faq/receipts).

## O plugin está lento ou travado carregando imagens

Arquivos grandes do Figma e preenchimentos de imagem grandes podem deixar os fluxos de trabalho dos plugins mais lentos. Tente:

1. Esperar até que o Figma termine de carregar as imagens.
2. Mover apenas os frames de que você precisa para uma nova página do Figma em branco.
3. Fechar as abas do Figma que não estiver usando.
4. Reiniciar o app para desktop do Figma ou atualizar o Figma no navegador.
5. Testar o fluxo de trabalho em um arquivo de teste menor.

## O plugin não consegue se conectar ou ativar

Tente:

1. Desativar a VPN temporariamente.
2. Trocar de rede Wi-Fi ou usar um ponto de acesso do celular.
3. Perguntar à equipe de TI se as regras do firewall da empresa bloqueiam as solicitações de rede dos plugins.
4. Se você estiver em uma região onde alguns serviços podem ser bloqueados, usar uma VPN confiável.

Consulte [Solução de problemas de rede, VPN, firewall e restrições regionais](/pt/troubleshooting/network-vpn-firewall).

## A saída exportada é diferente do Figma

Cada formato de exportação tem limitações próprias. E-mails HTML, PDFs, GIFs, vídeos, imagens comprimidas, arquivos do PowerPoint e exportações de código têm, cada um, as suas próprias regras de renderização.

Antes de relatar o problema:

1. Consulte a página de solução de problemas específica do plugin.
2. Teste um arquivo pequeno só com o frame afetado.
3. Salve o arquivo exportado ou o ZIP.
4. Faça uma captura de tela da origem no Figma e do resultado exportado.
5. Envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) com o nome do produto e os arquivos.

## Você precisa de ajuda para escolher um plugin

Comece pela página inicial da documentação ou pelas páginas dos produtos. Se você quer automatizar vários fluxos de trabalho no Figma, o [Pro Bundle](https://www.hypermatic.com/bundle/) pode valer mais a pena do que comprar vários plugins separadamente.

Para ver os preços exatos, consulte [Preços e orçamentos em PDF da Hypermatic](/pt/faq/pricing).

## Enviar ao suporte um relatório reproduzível

Inclua:

- Nome do produto
- E-mail usado na compra, se for um problema de cobrança/licença
- Captura de tela ou vídeo curto
- Arquivo exportado ou ZIP, se for relevante
- Nome da página/frame do Figma
- Mensagem de erro exata
- Se você está usando o Figma no desktop ou no navegador