--- url: "/pt/faq/contact-and-account-help.md" description: "Use o chat, o e-mail, o suporte da Gumroad, a consulta de cobranças ou o gerenciador de licenças conforme o tipo de pedido de suporte à Hypermatic." --- # Escolha o canal de suporte certo da Hypermatic > Use o chat, o e-mail, o suporte da Gumroad, a consulta de cobranças ou o gerenciador de licenças conforme o tipo de pedido de suporte à Hypermatic. Escolha um canal de suporte conforme sua dúvida seja geral, privada ou dependa da Gumroad. | Pedido | Melhor canal | | --- | --- | | Dúvida geral sobre produtos, preços, licenças, segurança ou solução de problemas | [Chat de suporte da Hypermatic](https://www.hypermatic.com/contact/#support) | | Dúvida privada sobre compra, assinatura, reembolso, licença ou um arquivo específico | [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) | | Problema com o checkout da Gumroad, a conta dos recibos ou a plataforma de pagamento | [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) | | Compra ou recibo que não aparece | [Consulta de cobranças da Gumroad](https://app.gumroad.com/charge) | | Usuários vinculados a uma chave de licença | [Gerenciador de licenças da Hypermatic](https://license.hypermatic.com/) | | Documento para aprovação antes da compra | [Gerador de orçamentos em PDF](https://quote.hypermatic.com/) | ## Qual e-mail de suporte devo usar? Para ajuda específica da Hypermatic, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). Para problemas com o checkout da Gumroad, a conta dos recibos ou a plataforma de pagamento, envie um e-mail para [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com). ## Como altero o endereço de e-mail dos meus recibos da Gumroad? A Gumroad controla o endereço de e-mail usado nos recibos de compras e assinaturas. Envie um e-mail para [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) e peça que eles atualizem o endereço para você. Se você estiver tentando encontrar uma compra antes de falar com a Gumroad, use a [consulta de cobranças da Gumroad](https://app.gumroad.com/charge). Depois, para ajuda com uma licença ou um plugin da Hypermatic, envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). ## O suporte é feito principalmente por e-mail O suporte da Hypermatic não oferece atendimento por telefone, chamadas agendadas nem ajuda com a conta ao vivo pelo chat. Use o chat de suporte para dúvidas sobre a documentação pública. Use o e-mail para pedidos privados sobre compras, cobrança, licenças ou arquivos específicos. Se clicar em um link `mailto:` não abrir seu app de e-mail, copie e cole `adam@hypermatic.com` no seu webmail ou em outro cliente de e-mail. ## Onde faço login ou gerencio minha conta? Não existe um login de cliente geral da Hypermatic para compras de plugins, recibos e ajuda com licenças. Use o caminho que corresponde ao que você quer recuperar: - Recibo ou consulta de compra: procure seu recibo da Gumroad e depois tente [https://app.gumroad.com/charge](https://app.gumroad.com/charge) - Gerenciamento dos assentos da licença: use o [gerenciador de licenças da Hypermatic](https://license.hypermatic.com/) com sua chave de licença - Endereço de e-mail dos recibos ou problema com a conta da Gumroad: entre em contato com [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) - Ajuda específica com sua conta da Hypermatic: envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) com o nome do produto e o e-mail provável da compra Se não tiver certeza de qual e-mail foi usado no checkout, comece pela consulta de cobranças da Gumroad ou envie um e-mail privado para o Adam, para que o pedido seja verificado sem publicar dados privados no chat. Para ações de cobrança como status da assinatura, alteração do número de assentos, atualização do pagamento ou cancelamento, veja [Gerenciar a cobrança e as assinaturas da Hypermatic](/pt/faq/billing). ## Use o chat de suporte para dúvidas gerais Use o [chat de suporte da Hypermatic](https://www.hypermatic.com/contact/#support) para dúvidas de suporte gerais e públicas sobre a documentação da Hypermatic, incluindo: - Preços e cálculo de assentos - Links diretos para o checkout da Gumroad - Links para o gerador de orçamentos em PDF - Usos de teste Pro grátis - Conceitos gerais de licenças e assentos - Fluxo de recibos e faturas - Fluxo de cancelamento - Documentação de segurança e privacidade - Noções básicas de instalação de plugins do Figma - Passos comuns de solução de problemas ## Envie um e-mail para o Adam para ajuda privada com a conta Envie um e-mail para [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) quando precisar de ajuda específica com sua conta, por exemplo: - Um pedido de reembolso - Uma chave de licença que não funciona - Ajuda para associar uma compra a um endereço de e-mail - Um bug do plugin que exige analisar um arquivo ou uma captura de tela - Uma dúvida sobre o status da assinatura que exige verificação privada da conta - Uma dúvida sobre preço ou orçamento que não bate com o gerador de orçamentos self-service ## Inclua detalhes úteis para o diagnóstico Inclua contexto suficiente para que o problema seja investigado rapidamente: - Nome do produto - Endereço de e-mail da compra, se for relevante - A chave de licença, só se for necessária e você estiver enviando um e-mail privado - Captura de tela ou vídeo curto, para problemas com plugins - O arquivo exportado ou o ZIP, se o problema envolver o resultado exportado - Nome da página ou do frame do Figma, se o problema do plugin acontecer em um local específico - A mensagem de erro exata, se aparecer uma Não envie números de cartão, senhas nem credenciais privadas. ## Fale com a Gumroad sobre problemas com a conta da plataforma Entre em contato com [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) para problemas com a conta da Gumroad ou com a plataforma de checkout, por exemplo: - Análise do pagamento com cartão ou bloqueio pela plataforma de pagamento - Alteração do endereço de e-mail vinculado aos recibos da Gumroad - Acesso à conta dos recibos da Gumroad - Problemas com a página de consulta de cobranças da Gumroad Se você precisar de ajuda da Hypermatic com reembolsos, licenças ou plugins, envie um e-mail para o Adam.