--- url: "/ja/troubleshooting/common-issues.md" description: "再現可能なサポート報告を送る前に、ライセンス、領収書、パフォーマンス、接続、エクスポートの問題を解決しましょう。" --- # Hypermaticプラグインのよくある問題を解決する > 再現可能なサポート報告を送る前に、ライセンス、領収書、パフォーマンス、接続、エクスポートの問題を解決しましょう。 症状に合うセクションから始めてください。ここにある一般的な手順で解決しない場合は、サポートに連絡する前に、プラグインごとのトラブルシューティングページをご確認ください。 ## ライセンスキーが受け付けられない 次の手順をお試しください。 1. Gumroadの領収書からライセンスキーをコピーします。 2. 注文ID、領収書番号、メールアドレスをコピーしていないか確認します。 3. プラグインのロック解除またはアップグレードの入力欄にキーを貼り付けます。 4. シートを管理している場合は、[Hypermaticのライセンスマネージャー](https://license.hypermatic.com/)を確認します。 5. それでもキーが使えない場合は、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください。 非公開のライセンスキーをチャットツールに貼り付けないでください。 ## 領収書が見つからない 受信トレイで`noreply@customers.gumroad.com`を検索してください。[Gumroadの購入履歴検索](https://app.gumroad.com/charge)もお試しください。 ライセンスキーがわかる場合は、[Hypermaticのライセンスマネージャー](https://license.hypermatic.com/)に入力すると購入履歴を確認できます。 [領収書とPDFの請求書](/ja/faq/receipts)をご覧ください。 ## プラグインが遅い、または画像の読み込みで止まる 大きなFigmaファイルや大きな画像塗りは、プラグインのワークフローを遅くすることがあります。次の手順をお試しください。 1. Figmaが画像の読み込みを終えるまで待ちます。 2. 必要なフレームだけを新しい空のFigmaページに移動します。 3. 使っていないFigmaのタブを閉じます。 4. Figmaのデスクトップアプリを再起動するか、ブラウザでFigmaを再読み込みします。 5. 小さなテストファイルでワークフローを試します。 ## プラグインが接続できない、または有効化できない 次の手順をお試しください。 1. VPNを一時的にオフにします。 2. 別のWi-Fiネットワークに切り替えるか、モバイルホットスポットを使います。 3. 会社のファイアウォールのルールがプラグインのネットワークリクエストをブロックしていないか、IT部門に確認します。 4. 一部のサービスがブロックされている可能性のある地域にいる場合は、信頼できるVPNをお試しください。 [ネットワーク、VPN、ファイアウォール、地域の制限に関するトラブルシューティング](/ja/troubleshooting/network-vpn-firewall)をご覧ください。 ## エクスポート結果がFigmaと異なる エクスポート形式によって制限は異なります。HTMLメール、PDF、GIF、動画、圧縮画像、PowerPointファイル、コードのエクスポートには、それぞれ独自のレンダリングルールがあります。 問題を報告する前に、次の手順を行ってください。 1. プラグインごとのトラブルシューティングページを確認します。 2. 該当するフレームだけを含む小さなファイルで試します。 3. エクスポートしたファイルまたはZIPを保存します。 4. Figmaの元データとエクスポート結果のスクリーンショットを撮ります。 5. 製品名とファイルを添えて、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください。 ## プラグイン選びに迷っている ドキュメントのホームページや製品ページから始めてください。複数のFigmaワークフローを自動化したい場合は、プラグインを個別に購入するより[Pro Bundle](https://www.hypermatic.com/bundle/)のほうがお得になることがあります。 正確な料金については、[Hypermaticの料金とPDF見積書](/ja/faq/pricing)をご覧ください。 ## 再現可能なサポート報告を送る 次の情報を含めてください。 - 製品名 - 請求・ライセンスの問題の場合は、購入時のメールアドレス - スクリーンショットまたは短い動画 - 関連する場合は、エクスポートしたファイルまたはZIP - Figmaのページ名・フレーム名 - 正確なエラーメッセージ - Figmaのデスクトップアプリとブラウザのどちらを使っているか