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description: "チャット、メール、Gumroadのサポート、charge lookup、ライセンスマネージャーから、問い合わせ内容に合ったHypermaticのサポート窓口を選べます。"
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# Hypermaticのサポート窓口を選ぶ

> チャット、メール、Gumroadのサポート、charge lookup、ライセンスマネージャーから、問い合わせ内容に合ったHypermaticのサポート窓口を選べます。

質問が一般的なものか、個別の対応が必要なものか、Gumroadが管理しているものかに応じて、サポート窓口を選んでください。

| 問い合わせ内容 | 最適な窓口 |
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| 製品、料金、ライセンス、セキュリティ、トラブルシューティングに関する一般的な質問 | [Hypermaticのサポートチャット](https://www.hypermatic.com/contact/#support) |
| 購入、サブスクリプション、返金、ライセンス、特定のファイルに関する個別の質問 | [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) |
| Gumroadでの決済、領収書のアカウント、決済プラットフォームの問題 | [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) |
| 見つからない購入や領収書 | [Gumroad charge lookup](https://app.gumroad.com/charge) |
| ライセンスキーに紐づくユーザー | [Hypermaticのライセンスマネージャー](https://license.hypermatic.com/) |
| 購入前の承認用書類 | [PDF見積書ジェネレーター](https://quote.hypermatic.com/) |

## どのサポート用メールアドレスを使えばいいですか？

Hypermaticに関するヘルプは、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください。

Gumroadでの決済、領収書のアカウント、決済プラットフォームの問題は、[support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com)にメールでお問い合わせください。

## Gumroadの領収書のメールアドレスを変更するには？

購入やサブスクリプションの領収書に使われるメールアドレスは、Gumroadが管理しています。[support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com)にメールを送り、アドレスの変更を依頼してください。

Gumroadに問い合わせる前に購入を探したい場合は、[Gumroad charge lookup](https://app.gumroad.com/charge)を使ってください。その後、Hypermaticのライセンスやプラグインについてヘルプが必要な場合は、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください。

## サポートはメールが基本です

Hypermaticのサポートでは、電話でのサポート、日時を予約した通話、チャットでのアカウントに関するリアルタイムのサポートは行っていません。

公開されているドキュメントに関する質問にはサポートチャットを、購入、請求、ライセンス、特定のファイルに関する個別の依頼にはメールをご利用ください。

`mailto:`リンクをクリックしてもメールアプリが開かない場合は、`adam@hypermatic.com`をコピーして、Webメールや別のメールクライアントに貼り付けてください。

## ログインやアカウントの管理はどこで行いますか？

プラグインの購入、領収書、ライセンスのヘルプをまとめて扱う、Hypermatic共通のお客様用ログインはありません。

復旧したい内容に合わせて、次の方法をご利用ください。

- 領収書や購入の確認：Gumroadの領収書を検索してから、[https://app.gumroad.com/charge](https://app.gumroad.com/charge)をお試しください
- ライセンスのシート管理：ライセンスキーを使って[Hypermaticのライセンスマネージャー](https://license.hypermatic.com/)を開きます
- 領収書のメールアドレスやGumroadアカウントの問題：[support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com)にお問い合わせください
- Hypermaticのアカウントに関する個別のヘルプ：製品名と、購入に使った可能性のあるメールアドレスを添えて、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください

決済時にどのメールアドレスを使ったかわからない場合は、まずGumroad charge lookupをお試しいただくか、Adamに個別にメールでご連絡ください。チャットに個人情報を書き込まずに確認できます。

サブスクリプションのステータス、シート数の変更、お支払い情報の更新、解約などの請求に関する操作については、[Hypermaticの請求とサブスクリプションの管理](/ja/faq/billing)をご覧ください。

## 一般的な質問にはサポートチャットを

Hypermaticのドキュメントに関する公開済みの一般的な質問には、[Hypermaticのサポートチャット](https://www.hypermatic.com/contact/#support)をご利用ください。たとえば次のような内容です。

- 料金とシート数の計算
- Gumroadの決済ページへの直接リンク
- PDF見積書ジェネレーターへのリンク
- 無料Proトライアル
- ライセンスとシートの一般的な考え方
- 領収書と請求書の手順
- 解約の手順
- セキュリティとプライバシーのドキュメント
- Figmaプラグインのインストールの基本
- 一般的なトラブルシューティングの手順

## アカウントに関する個別のヘルプはAdamにメールで

次のようなアカウント固有のヘルプが必要な場合は、[adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com)までメールでご連絡ください。

- 返金の依頼
- ライセンスキーが機能しない
- 購入とメールアドレスの照合
- ファイルやスクリーンショットの確認が必要なプラグインのバグ
- アカウントの個別確認が必要なサブスクリプションのステータスに関する質問
- セルフサービスの見積書ジェネレーターと合わない料金や見積もりに関する質問

## 調査に役立つ情報を添える

すぐに調査できるよう、十分な情報を添えてください。

- 製品名
- 購入に使ったメールアドレス（関係する場合）
- ライセンスキー（必要な場合で、個別にメールを送るときのみ）
- プラグインの問題であれば、スクリーンショットや短い動画
- エクスポート結果に関する問題であれば、エクスポートしたファイルやZIP
- 特定の場所でプラグインの問題が起きる場合は、Figmaのページ名・フレーム名
- エラーメッセージが表示される場合は、その正確な文言

カード番号、パスワード、個人の認証情報は送らないでください。

## プラットフォームのアカウントの問題はGumroadへ

Gumroadのアカウントや決済プラットフォームに関する次のような問題は、[support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com)にお問い合わせください。

- カード決済の確認や、決済プラットフォームによるブロック
- Gumroadの領収書に紐づくメールアドレスの変更
- Gumroadの領収書のアカウントへのアクセス
- Gumroadのcharge lookupページの問題

Hypermaticに関する返金、ライセンス、プラグインのヘルプが必要な場合は、Adamにメールでご連絡ください。