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description: "Comprenez la politique de remboursement de 30 jours sur l’achat initial, demandez l’examen d’un renouvellement et fournissez les informations nécessaires."
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# Demander un remboursement Hypermatic

> Comprenez la politique de remboursement de 30 jours sur l’achat initial, demandez l’examen d’un renouvellement et fournissez les informations nécessaires.

Si le plugin ne vous convient pas dans les 30 premiers jours suivant l’achat initial de votre abonnement, écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) pour demander un remboursement.

| Paiement | Traitement |
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| Achat initial de l’abonnement | Couvert par la politique de remboursement de 30 jours |
| Renouvellement de l’abonnement | Examiné séparément d’un remboursement sur l’achat initial |

## Demander un remboursement sur l’achat initial

Si le plugin ne vous convient pas dans les 30 premiers jours suivant l’achat initial d’un abonnement, écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) et expliquez ce qui s’est passé.

Indiquez :

- Le nom du produit
- L’adresse email utilisée pour l’achat
- Une courte explication de la raison pour laquelle le plugin ne convenait pas à votre workflow
- Les captures d’écran, fichiers exportés ou messages d’erreur utiles, s’il s’agit d’un problème technique

## Demander l’examen d’un renouvellement

Les renouvellements après une période d’abonnement déjà en cours sont traités différemment. Notez vos dates de renouvellement et annulez avant le renouvellement si vous n’avez plus besoin du plugin.

Si vous pensez qu’un renouvellement mérite un examen particulier, écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) en indiquant le nom du produit et l’adresse email utilisée pour l’achat.

## Éviter un nouveau renouvellement

Annulez l’abonnement depuis le lien **Manage membership** de votre reçu Gumroad pour qu’il ne se renouvelle plus, puis écrivez à Adam si vous souhaitez que le renouvellement soit examiné. Le statut des renouvellements et l’examen des remboursements doivent être traités par email.

## Fournir les informations nécessaires

Les demandes de remboursement doivent être examinées par email. Le chat de support peut expliquer la politique de remboursement ; la vérification des achats et des paiements ainsi que le traitement des remboursements se font par email.

Envoyez vos demandes de remboursement à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) en indiquant le nom du produit, l’adresse email utilisée pour l’achat et une courte explication de ce qui s’est passé.

## Choisir le bon contact de support

Pour les décisions de remboursement Hypermatic, écrivez à Adam. Gumroad peut être nécessaire pour les problèmes de paiement ou de compte associé aux reçus, mais les demandes de remboursement de produits Hypermatic doivent commencer par [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com).

## Signaler un problème technique avec la demande de remboursement

Écrivez à Adam en indiquant le nom du produit, une capture d’écran ou une vidéo, le fichier exporté le cas échéant, ainsi que la page ou le frame Figma précis où le problème se produit.

Un petit exemple reproductible permet d’examiner le problème plus rapidement.