Les outils de support d’Hypermatic, les plugins Figma, Gumroad et les intégrations facultatives ont chacun leurs propres limites d’accès aux données.

Service	Limite d’accès
Chat de support et recherche dans la documentation	Questions générales et échanges de support journalisés ; aucun accès aux fichiers Figma ni au compte Gumroad
Plugins Figma d’Hypermatic	Contenu pertinent du fichier Figma en cours pendant l’exécution du plugin
Gumroad	Paiement, reçus et gestion des abonnements
Fonctionnalités connectées facultatives	Dépend du plugin, de la fonctionnalité et du service choisis

Chat de support et recherche dans la documentation

Le chat de support Eva et la recherche dans la documentation sont des interfaces distinctes, avec des flux de données distincts. La recherche et Ask AI envoient la requête que vous soumettez explicitement au fournisseur de recherche configuré, afin que l’interface puisse renvoyer des résultats ou une réponse. Hypermatic ne crée pas de copie séparée de cette requête à des fins d’analyse ou d’audit de la qualité de la recherche.

La mesure de la documentation n’enregistre que des résultats non textuels, par exemple si la recherche a été ouverte ou soumise, si des résultats ont été renvoyés, si un résultat a été sélectionné et si une réponse a résolu la question ou non. Ne soumettez pas de clés de licence, de données de paiement, de mots de passe, d’informations confidentielles sur votre entreprise ni d’autres identifiants via le chat ou la recherche de la documentation.

Pour une aide liée à votre compte, écrivez en privé à [email protected].

Mesure d’audience de la documentation

La documentation Hypermatic utilise Google Analytics pour mesurer son utilisation et améliorer la navigation, la recherche, les tutoriels et le contenu de support. Google Analytics est activé automatiquement sur le site de documentation en production et peut enregistrer :

• Les routes et catégories des pages, ainsi que le plugin concerné.
• Les clics sur les liens de navigation, d’installation, de mise à niveau, de bundle et de support de la documentation.
• Si un appel à l’action identifié a été affiché ou sélectionné, avec un contexte non personnel comme le produit, la période de facturation, le nombre de sièges ou l’estimation affichée, le cas échéant.
• Si une recherche par mots-clés soumise a renvoyé des résultats, sans envoyer son texte à Google Analytics.
• La longueur de la requête et le nombre de résultats dans l’annuaire des tutoriels, sans envoyer le texte du filtre.
• Les démarrages et les lectures complètes des vidéos natives de la documentation.
• Les actions de copie et de téléchargement en Markdown.
• Le nom de l’expérience et la variante affichée lorsque Hypermatic mène une expérience documentée sur une page.

Le texte brut des recherches, d’Ask AI et des filtres de tutoriels n’est jamais inclus dans les événements Google Analytics. La mesure de la recherche utilise un identifiant de requête aléatoire et non textuel. Les liens de préparation d’achat de la documentation peuvent contenir des paramètres de campagne décrivant le produit documenté, la page source et le lien identifié ; ils ne contiennent ni texte de recherche ni informations personnelles.

Données privées du compte

Le chat de support répond aux questions générales à partir de la documentation publique d’Hypermatic et des informations sur les produits. Il n’accède pas aux données privées des clients, aux données de paiement, aux factures, aux abonnements Gumroad, aux clés de licence, aux fichiers Figma ni aux données internes de l’entreprise.

Pour une aide liée à votre compte, écrivez en privé à Adam en indiquant le nom du produit et l’adresse email d’achat.

Accès du support aux fichiers Figma

Le chat de support n’ouvre pas, ne consulte pas, n’inspecte pas et ne modifie pas vos fichiers Figma. Pour un problème propre à un fichier, envoyez par email des captures d’écran, des fichiers exportés ou une reproduction minimale sans contenu sensible.

Les plugins Figma d’Hypermatic ne peuvent utiliser que le fichier Figma en cours, pendant l’exécution du plugin et uniquement pour le workflow que vous choisissez.

Accès du plugin au fichier Figma en cours

Un plugin Figma peut utiliser le fichier Figma en cours pendant son exécution. Les plugins Hypermatic utilisent les parties du fichier en cours nécessaires au workflow que vous choisissez, comme les frames, calques, images, textes ou réglages d’export sélectionnés.

Les données exactes utilisées dépendent du plugin et de la fonctionnalité.

Workflows locaux et connectés des plugins

Aucune déclaration ne s’applique à toutes les fonctionnalités de tous les plugins. De nombreux workflows d’export et de génération se déroulent dans le plugin Figma et téléchargent les fichiers directement sur votre ordinateur. Certaines fonctionnalités facultatives peuvent se connecter à des services externes, comme des API tierces officielles, des workflows d’envoi d’images hébergées ou des workflows de contenus partageables.

Consultez la page de sécurité propre au plugin avant de prendre une décision de sécurité :

• Sécurité de Bannerify
• Sécurité de Commentful
• Sécurité de Convertify
• Sécurité de CopyDoc
• Sécurité de Crypto
• Sécurité d’Emailify
• Sécurité de Favvy
• Sécurité d’HyperCrop
• Sécurité de Pitchdeck
• Sécurité de Pixelay
• Sécurité de TinyImage
• Sécurité de Weblify

Demander la suppression de données envoyées ou hébergées

Commencez par consulter la page de sécurité du plugin pour le workflow exact que vous avez utilisé. Certaines fonctionnalités d’Hypermatic gardent tout en local dans Figma ou téléchargent les fichiers directement sur votre ordinateur, tandis que certains workflows facultatifs peuvent envoyer des ressources ou créer des contenus hébergés lorsque vous choisissez ces fonctionnalités.

Pour répondre de façon responsable à une question de suppression, il faut donc connaître le plugin et le workflow exacts. Si vous avez besoin d’aide pour vérifier si quelque chose doit être supprimé, écrivez à [email protected] en indiquant le nom du plugin, la fonctionnalité utilisée et tout lien ou détail utile sur les ressources.

Le chat de support peut vous orienter vers la documentation publique, mais il ne peut pas inspecter vos fichiers privés, consulter les données de votre compte ni supprimer quoi que ce soit de votre compte.

Ne partagez pas d’identifiants dans le chat

Ne collez pas de clés de licence privées, de données de carte bancaire, de mots de passe ni d’identifiants internes dans le chat.

Si vous avez besoin d’aide pour votre licence, écrivez en privé à [email protected] en indiquant le nom du produit et l’adresse email d’achat. N’incluez la clé de licence que si elle est nécessaire au support.

Traitement des paiements

Hypermatic utilise Gumroad pour le paiement en ligne et son traitement. Gumroad envoie les reçus, gère le paiement et fournit les liens de gestion de l’abonnement.

Pour les problèmes de paiement Gumroad ou de compte lié aux reçus, contactez [email protected]. Pour le support des licences ou des produits Hypermatic, écrivez à [email protected].

Questionnaires de sécurité personnalisés

Hypermatic fournit une documentation publique sur la sécurité et la confidentialité. Les formulaires fournisseurs personnalisés, les documents d’achat personnalisés et les achats par virement bancaire ne sont pas pris en charge.

Pour les informations d’évaluation, consultez Informations pour l’évaluation fournisseur.