--- url: "/pt/pitchdeck/faq/troubleshooting.md" description: "Guia de solução de problemas do Pitchdeck: exportações, conteúdo incorporado e problemas comuns em apresentações." --- # Solução de problemas do Pitchdeck > Guia de solução de problemas do Pitchdeck: exportações, conteúdo incorporado e problemas comuns em apresentações. ## Camadas somem e viram retângulos roxos ao exportar PDF do Figma Este é um [bug conhecido do Figma](https://forum.figma.com/t/pdf-export-consistently-missing-elements/3547) que pode mostrar caixas roxas no lugar das imagens. O Pitchdeck usa a exportação nativa de PDF do Figma, então o mesmo problema pode aparecer nas exportações do Pitchdeck. Uma sugestão que pode ajudar é garantir que a camada problemática esteja realmente aninhada _dentro_ do frame principal do Figma. Às vezes, uma camada do Figma está posicionada “visualmente” sobre o frame no canvas, mas a camada em si continua fora do frame; isso parece estar relacionado ao motivo de o problema acontecer de vez em quando. ## Usar tamanhos diferentes de frame ou de slide em uma mesma apresentação Ainda recomendamos usar um único tamanho; frames 16:9 ou slides nativos do Figma Slides (por exemplo, **1280x720** ou **1920x1080**) dão os resultados mais previsíveis em monitores, no PowerPoint e no Google Slides. Se uma exportação compatível com o PowerPoint tiver slides de tamanhos diferentes, o Pitchdeck usa o tamanho mais comum para a apresentação e encaixa proporcionalmente cada slide fora do padrão, sem cortes. Com **Use Editable Text** ativado, os textos e formas compatíveis continuam editáveis no tamanho ajustado no PowerPoint, no Keynote e no Google Slides. O conteúdo que precisa de uma imagem como alternativa, incluindo camadas marcadas com **[PNG]**, continua sendo uma imagem. Com o texto editável desativado, cada slide fora do padrão é exportado como uma única imagem de slide inteiro. ## Duplicar um arquivo ou uma página do Figma duplica a URL e a senha Observe que “duplicar” um arquivo do Figma (ou uma “página” dentro de um arquivo do Figma) também leva junto, uma vez, a URL e a senha do original. Por isso, é sempre melhor criar um arquivo ou página em branco se você precisar de uma nova URL. Isso permite manter uma apresentação separada para cada página de um arquivo do Figma (ou simplesmente usar arquivos do Figma totalmente separados para isso). Assim, você pode ter uma quantidade ilimitada de URLs de apresentação. ## O Google Slides só aceita Google Fonts como fontes personalizadas Se você usa fontes de terceiros para criar seus slides no Figma e exporta a apresentação para o Google Slides, observe que o Google Slides não vai conseguir renderizar a fonte (mesmo que ela esteja instalada no seu computador), porque ele só aceita fontes disponíveis no [Google Fonts](https://fonts.google.com/). ## O botão de download de um PDF ou PPTX exportado não funciona Se você clica no botão **Download** na tela de confirmação da exportação do plugin, mas o arquivo não é baixado, reinicie o app do Figma (ou feche e abra de novo a aba do Figma, se estiver usando a versão para navegador). Ao executar o plugin de novo e exportar o arquivo outra vez, o problema deve estar resolvido. ## Não foi possível carregar um GIF ou vídeo durante a exportação Se um GIF ou MP4 externo não puder ser baixado ou decodificado durante uma exportação compatível com o PowerPoint, o Pitchdeck usa a arte do Figma daquela camada como imagem estática e continua exportando os demais slides. A confirmação da exportação mostra um aviso com links para as camadas afetadas. A imagem estática preserva a arte do Figma, mas não inclui a animação nem a reprodução da mídia que falhou. Para recuperar a mídia, confira se a URL abre diretamente o arquivo GIF ou MP4, sem uma página de login. Depois, atualize a URL no Pitchdeck e exporte de novo. A incorporação de MP4 se aplica às exportações para o PowerPoint com **Include MP4 Video URL Embeds** ativado. ## Não foi possível preparar a exportação Se o Pitchdeck não conseguir salvar as configurações de exportação, ele para antes de gerar o arquivo e deixa o botão de exportação disponível de novo. Tente exportar outra vez; se o problema continuar, feche e abra o plugin de novo. Uma exportação que falha nessa etapa de preparação não consome uma exportação de teste Pro. ## Texto editável desalinhado em exportações PPTX Isso costuma acontecer quando as camadas de texto têm, no Figma, uma largura/altura fixa na caixa delimitadora menor do que o próprio conteúdo do texto, o que causa um deslocamento incorreto na posição. Definir a opção de redimensionamento da camada de texto no Figma como “Auto Height” deve resolver. A outra causa costuma ser uma camada de texto no Figma com vários valores de altura de linha ou de tamanho de fonte no mesmo bloco de texto. Diferente do Figma, infelizmente os arquivos PPTX só aceitam um único valor de altura de linha por camada de texto, e ter vários tamanhos de fonte em um mesmo bloco de texto também desalinha o fluxo vertical no arquivo PPTX. Para resolver, separe em uma camada própria o trecho do texto que tem altura de linha ou tamanho de fonte diferente e posicione essa camada onde precisar em relação às outras camadas de texto. Assim, cada bloco de texto terá um único valor de altura de linha e de tamanho de fonte. ## Imagens exportadas pixeladas Se você exportar uma apresentação enquanto as imagens no Figma ainda estão carregando progressivamente, elas podem sair pixeladas, porque a imagem não tinha carregado por completo no arquivo do Figma antes da exportação. Para resolver, confira se todas as imagens carregaram 100% e estão nítidas no arquivo do Figma antes de exportar a apresentação com o plugin Pitchdeck. Para ajudar ainda mais a resolver o problema, você pode usar o [recurso “Downsizer”](/pt/tinyimage/downsize) do nosso [plugin TinyImage para Figma](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) para reduzir os preenchimentos de imagem ao tamanho das camadas. Isso diminui o tamanho dos arquivos e faz as imagens carregarem muito mais rápido no seu arquivo do Figma. ## Tamanho das imagens e limites de arquivos PPTX no Google Slides Se você selecionar a opção **Google Slides** nas configurações de exportação, o Pitchdeck limita as imagens rasterizadas a 1400px no lado maior. Isso ajuda a manter o arquivo `.pptx` menor e reduz as falhas de conversão quando o arquivo é importado no Google Slides. Se a apresentação exportada ainda estiver grande demais para o Google Slides, divida-a em arquivos menores ou reduza o tamanho dos preenchimentos de imagem originais antes de exportar de novo. ## Ajustar a escala de protótipos do Figma incorporados para preencher a camada Dependendo da proporção da sua camada ou conteúdo incorporado do Figma no Pitchdeck, talvez seja preciso mudar a opção de escala do protótipo do Figma antes de copiar a URL do protótipo para colar no plugin Pitchdeck e incorporá-lo na camada. Ao abrir seu protótipo do Figma, clique no menu suspenso **Options** (no canto superior direito do cabeçalho) e selecione a opção de escala **Fit Width** antes de copiar a URL do protótipo para usar no Pitchdeck como conteúdo incorporado em uma camada. Isso deve fazer o protótipo do Figma incorporado aumentar ou diminuir até o tamanho da sua camada do Figma (desde que a proporção da camada seja a mesma do protótipo do Figma). Se você não encontrar a opção **Fit Width**, também pode tentar alterar manualmente o parâmetro `scaling=` na URL do protótipo do Figma incorporado para `scaling=scale-down-width`. Isso deve garantir que a opção de escala **Fit Width** seja usada para exibir seu protótipo do Figma. ## Slides não são enviados pelo plugin ou imagens não carregam no app web Um motivo possível é o seu provedor de internet estar bloqueando o protocolo QUIC. Para confirmar, abra o console de desenvolvedor no navegador ou no Figma e procure a mensagem de erro `ERR_QUIC_PROTOCOL_ERROR`. Existem algumas alternativas para contornar esse problema: 1. Rotear a internet do celular para o computador (ponto de acesso Wi-Fi) 2. [Desativar o QUIC](https://kinsta.com/knowledgebase/err_quic_protocol_error/) no navegador ## Vazamento de memória do Figma com “100% of memory used” Existe um bug raro e conhecido em que o Figma fica sem memória ao tentar extrair dados de imagem SVG de certas camadas complexas. Normalmente são grupos com várias camadas de texto ou camadas de texto únicas e complexas (muitas vezes com uma fonte personalizada, que exige mais memória no Figma). Se você encontrar esse erro, o plugin Pitchdeck vai mostrar uma notificação na parte inferior da tela indicando qual frame e, especificamente, qual camada está causando o problema de memória. Ele também vai pedir que você clique em “reload page” na caixa de aviso do Figma e, depois que a página recarregar, adicione `[PNG]` ao início do nome da camada problemática (por exemplo, “[PNG] My original layer name”). Isso indica ao plugin Pitchdeck que ele deve buscar dados de imagem PNG para essa camada específica em vez de dados de imagem SVG, o que resolve o problema de memória. ## Linha branca fina em volta das imagens exportadas De vez em quando, algumas imagens ficam com uma linha branca fina e discreta nas bordas. O Figma [faz isso](https://twitter.com/Skcrub/status/1255544876701270017) quando uma camada não está posicionada em um valor de pixel inteiro (por exemplo, Y: 156.76 ou X: 56.3), o que acaba incluindo essa linha de subpixel na exportação. Para resolver, confira se todas as posições das camadas estão em valores de pixel inteiros. ## Gradientes não são compatíveis com texto editável em exportações .pptx Se você usa um ou mais preenchimentos em gradiente em uma camada de texto no seu design do Figma, o Pitchdeck pega automaticamente o primeiro preenchimento em gradiente e usa a primeira cor desse gradiente como cor “sólida” na sua exportação `.pptx`. ## Onde hospedar arquivos de vídeo .mp4 Uma boa opção para hospedar vídeos é o [Backblaze B2](https://www.backblaze.com/b2/cloud-storage.html): você pode criar uma conta gratuita com 10gb de armazenamento grátis e, se criar um bucket de armazenamento público, deve conseguir copiar e colar os links dos arquivos de vídeo que enviar para ele e usar esse link do `.mp4` no Pitchdeck. Outra opção popular de hospedagem de arquivos é o [Dropbox](https://www.dropbox.com/), que permite fazer upload do arquivo `.mp4` e usar esse link no plugin Pitchdeck. O Pitchdeck troca automaticamente `?dl=0` por `?raw=1` para que o link aponte diretamente para o arquivo de vídeo (e não para o player do site do Dropbox). ## GIFs inseridos em documentos do Figma Como o Figma não aceita exportação de GIF de forma nativa, os GIFs adicionados “diretamente” nos seus designs do Figma não ficam animados. Para usar GIFs animados, adicione-os como URLs dentro do plugin Pitchdeck. ## Arquivos sem extensão no app para desktop do Figma no Windows Existe um problema conhecido no app para desktop do Figma (apenas no Windows), que também acontece nas exportações normais do Figma. Ao salvar o arquivo, você pode ver o rótulo “all files”. Se você ignorar isso e continuar clicando em “Save”, o arquivo deve ser salvo com a extensão correta e abrir normalmente depois de baixado no seu computador. Se ainda assim ele for salvo sem extensão, você pode renomear o arquivo e adicionar manualmente a extensão correta ao nome. ## Limite de 100mb por arquivo no Google Slides O Google Slides tem um limite de 100mb por arquivo PPTX importado. Uma forma de contornar isso é dividir o arquivo PPTX que você quer importar em arquivos menores (com [uma ferramenta como esta](https://products.aspose.app/slides/splitter)) e depois enviá-los um de cada vez para o seu arquivo do Google Slides. Assim você evita o limite de tamanho de upload e ainda mantém todos os slides em um só arquivo. ## Exportações de PDF lentas (ou travadas) Se suas exportações de PDF estão muito lentas, provavelmente o motivo são preenchimentos de imagem grandes ou em alta resolução em parte do conteúdo _e/ou_ muitos efeitos “Layer Blur” grandes nas camadas. As duas coisas podem fazer o Figma levar muito mais tempo para gerar PDFs. Para resolver o problema dos preenchimentos de imagem, você pode usar o [recurso “Downsizer”](/pt/tinyimage/downsize) do [TinyImage](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) para reduzir os preenchimentos de imagem ao tamanho das camadas. Isso diminui o tamanho dos arquivos e faz as imagens carregarem muito mais rápido no seu arquivo do Figma. Para resolver o problema do “Layer Blur”, você pode converter essas camadas em imagens planas: clique com o botão direito na camada no Figma -> **Copy/Paste As** -> **Copy as PNG** -> cole a camada no canvas do Figma (**CMD + V** no Mac ou **CTRL + V** no Windows). Depois, posicione a camada no mesmo lugar dentro do seu frame/slide do Figma e oculte ou exclua a camada original que você copiou e colou como PNG plano. Depois de reduzir os preenchimentos de imagem na sua página do Figma e/ou trocar as camadas com efeitos “Blur” por imagens planas, executar o Pitchdeck de novo e exportar o PDF outra vez pelo plugin deve ser muito mais rápido. ## Linhas pontilhadas ao editar PDFs no Adobe Acrobat Para resolver, desmarque a opção “Show bounding boxes” na barra lateral do app Acrobat enquanto edita o PDF. Mostrar as linhas pontilhadas das caixas delimitadoras é algo que a [Adobe ativa por padrão](https://archive.md/Uhdbk) ao entrar no modo “Edit” com um PDF aberto no app, mas desativar a opção “Show bounding boxes” oculta essas linhas com um clique. ## Imagens PNG e transparência de fundo forçada O Pitchdeck tenta detectar automaticamente se uma camada tem áreas totalmente transparentes e, nesse caso, define PNG como formato de exportação padrão; caso contrário, usa JPG. Você pode mudar isso adicionando **[PNG]** ao nome da camada no Figma ou definindo o formato de exportação de qualquer camada como JPG ou PNG na coluna da direita do Figma. ## Instalar fontes personalizadas que faltam nas exportações .pptx Observe que abrir o arquivo `.pptx` exportado em um computador que não tem instaladas as fontes usadas no Figma fará o texto ficar diferente do design no Figma. Instale as fontes necessárias ou substitua as fontes que estiverem faltando, quando for preciso. ## URLs de apresentação expiram após 180 dias As URLs de apresentação expiram automaticamente após um período de 180 dias de inatividade (180 dias depois do último acesso e visualização do link). Se quiser reativar a URL depois que ela expirar, execute o Pitchdeck no arquivo do Figma e clique em Upload Web Presentation. ## Netskope bloqueando o carregamento do app web do Pitchdeck Existe um problema conhecido em que o [Netskope](https://www.netskope.com/) bloqueia o acesso aos bancos de dados do Firebase. Para resolver, libere o acesso a `firestore.googleapis.com:443` (conforme [esta discussão](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)). ## Pode ser necessário usar uma VPN na China Atenção: se você estiver na China, o servidor de contas _pode_ estar bloqueado pelo “Grande Firewall da China”. Se aparecer um erro de ativação mesmo com uma chave válida, provavelmente você vai precisar usar uma [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) para resolver o problema. ## Erro “An error occurred while loading the plugin environment” {#an-error-occurred-while-loading-the-plugin-environment} Isso pode acontecer no app para desktop do Figma se a configuração de depuração [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) estiver ativada por engano. Para garantir que ela esteja desativada, **clique com o botão direito** em qualquer lugar do canvas do Figma, passe o mouse sobre **Plugins**, depois sobre **Development**, e confira se **Use Developer VM** está _desmarcado_. Depois de desmarcar a opção (e ela _não_ mostrar mais o ícone de visto ao lado), executar o plugin do Figma de novo deve funcionar normalmente.