--- url: "/pt/copydoc/faq/troubleshooting.md" description: "Guia de solução de problemas do CopyDoc para exportações, importações e problemas com fontes ou planilhas." --- # Solução de problemas do CopyDoc > Guia de solução de problemas do CopyDoc para exportações, importações e problemas com fontes ou planilhas. ## Altura de linha no Microsoft Word maior que a altura da camada de texto Se a sua camada de texto tiver uma altura de linha grande (maior que a altura da própria camada de texto), o texto será empurrado para baixo na exportação para o Microsoft Word (.docx). ## Google Sheets convertendo a coluna 'ID' em números Ao importar um arquivo CSV no Google Sheets, _desmarque_ a caixa de seleção **Convert text to numbers, dates and formulas**. Caso contrário, os IDs do Figma serão modificados e corrompidos, e não poderão ser importados corretamente de volta no Figma. ## Camadas do Figma com uma fonte ausente não podem ser substituídas, atualizadas nem ter a ortografia verificada Se a sua camada de texto do Figma tiver uma [fonte ausente](https://help.figma.com/hc/en-us/articles/360039956994-Manage-missing-fonts), o plugin não vai conseguir atualizá-la. Resolva as fontes ausentes de todas as camadas de texto que você quiser atualizar de qualquer forma com o plugin CopyDoc. ## Erro ao tentar exportar comentários do Figma Se você estiver usando um token de API do Figma válido em um arquivo do Figma que tem comentários, mas aparecer uma mensagem de erro dizendo que o token é inválido, provavelmente o seu provedor de internet está bloqueando a solicitação à API que busca os comentários do Figma; nesse caso, você provavelmente vai precisar usar uma [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) para resolver o problema. ## Exportações em DOCX não são otimizadas para o Google Docs Se você estiver exportando seus designs do Figma para .docx, abra os arquivos no Microsoft Word, porque alguns recursos não são compatíveis com o Google Docs. ## URL do Google Sheets não carrega Ao conectar uma planilha ao CopyDoc, você precisa usar um documento nativo do Google Sheets, e não um arquivo do Excel (.xlsx) enviado para o Google Drive. A diferença: - Google Sheets nativo: criado diretamente no Google Sheets - XLSX no Google Drive: arquivos do Excel enviados para o Google Drive ou criados nele Embora os dois pareçam quase idênticos na interface do Google, só os documentos nativos do Google Sheets funcionam com a integração do CopyDoc. Se você tiver um arquivo XLSX no Google Drive e quiser usá-lo com o CopyDoc: 1. Abra o arquivo XLSX no Google Drive 2. Clique em **File** → **Save as Google Sheet** 3. No novo documento do Google Sheets, clique em **Share** 4. Defina as permissões como **Anyone with the link can view** 5. Copie a nova URL e cole no CopyDoc **Dica**: você pode identificar um arquivo XLSX pelo pequeno selo “XLSX” na interface do Google Drive. ## Alguns elementos somem e viram retângulos roxos ao exportar PDF do Figma Este é um [bug conhecido do Figma](https://forum.figma.com/t/pdf-export-consistently-missing-elements/3547) que pode mostrar caixas roxas no lugar das imagens. O CopyDoc usa a exportação de PDF nativa do Figma, então o mesmo problema pode aparecer nas exportações do CopyDoc. Uma sugestão que pode ajudar é garantir que a camada problemática esteja de fato aninhada _dentro_ do frame principal do Figma. Às vezes, uma camada do Figma está posicionada “visualmente” sobre o seu frame no canvas, mas a camada em si continua fora do frame; isso parece estar relacionado ao motivo de o problema acontecer às vezes. ## Exportações de PDF lentas Se as suas exportações de PDF estiverem muito lentas, provavelmente é porque parte do conteúdo tem preenchimentos de imagem grandes ou de alta resolução, o que faz o Figma demorar muito mais para gerar os PDFs. Para ajudar com esse problema, você pode usar o [recurso “Downsizer”](/pt/tinyimage/downsize) do [TinyImage](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) para reduzir os preenchimentos de imagem ao tamanho das camadas, o que diminui o tamanho dos arquivos e faz com que carreguem muito mais rápido no seu arquivo do Figma. Depois de reduzir os preenchimentos de imagem na sua página do Figma, executar o CopyDoc de novo e exportar o PDF pelo plugin deve ser bem mais rápido. ## Linhas pontilhadas ao editar PDFs no Adobe Acrobat Isso pode ser resolvido desmarcando a opção “Show bounding boxes” na barra lateral do app Acrobat enquanto você edita o PDF. Mostrar as linhas pontilhadas das caixas delimitadoras é algo que a [Adobe ativa por padrão](https://archive.md/Uhdbk) ao entrar no modo “Edit” com um PDF aberto no app, mas desativar a opção “Show bounding boxes” oculta essas linhas com um clique. ## Abrir arquivos CSV com caracteres Unicode no Microsoft Excel O Microsoft Excel exige que você use o [Import Wizard](https://community.jaspersoft.com/wiki/how-import-csv-document-cyrillic-symbols-excel-and-correctly-render-them-program) integrado para importar o CSV se o seu texto tiver caracteres Unicode (por exemplo, se o conteúdo estiver em polonês ou russo ou tiver certos caracteres acentuados). Outros programas de planilha, como o Apple Keynote e o Google Sheets, não exigem isso, e você pode abrir o arquivo CSV normalmente nesses apps. Para fazer isso no Microsoft Excel, crie um novo arquivo do Excel, clique na aba **Data** no cabeçalho do Excel, selecione o botão **From Text**, procure o arquivo `.csv` que o CopyDoc exportou e selecione **UTF-8** como **file origin**; depois, confirme para importar o arquivo no Excel normalmente. Para salvar o arquivo editado, selecione a opção **CSV UTF-8 (Comma-delimited) (*.csv)** para preservar os caracteres Unicode (em vez de trocá-los por pontos de interrogação, como acontece com um CSV normal). ## Arquivos sem extensão no app para desktop do Figma no Windows Existe um problema conhecido no app para desktop do Figma (só no Windows), que também acontece nas exportações normais de arquivos do Figma. Ao salvar o arquivo, você pode ver o rótulo “all files”. Se você ignorar isso e continuar clicando em “Save”, o arquivo ainda deve ser salvo com a extensão correta e abrir normalmente depois de baixado no seu computador. Se mesmo assim o arquivo for salvo sem extensão, você pode renomeá-lo e adicionar manualmente a extensão correta ao nome do arquivo. ## Imagens exportadas pixeladas Se você exportar referências de design ou um PDF/DOCX enquanto as imagens no Figma ainda estão carregando progressivamente, elas podem sair pixeladas, porque a imagem não tinha carregado totalmente no arquivo do Figma antes da exportação. Para resolver isso, confira se todas as imagens carregaram 100% e estão nítidas dentro do arquivo do Figma antes de exportar de novo com o plugin CopyDoc. Para ajudar ainda mais a resolver esse problema, você pode usar o [recurso “Downsizer”](/pt/tinyimage/downsize) para reduzir os preenchimentos de imagem ao tamanho das camadas, o que diminui o tamanho dos arquivos e faz com que carreguem muito mais rápido no seu arquivo do Figma. ## Pode ser necessário usar uma VPN na China Atenção: se você estiver na China, o servidor de contas _pode_ estar bloqueado pelo “Grande Firewall da China”. Se aparecer um erro de ativação mesmo com uma chave válida, provavelmente você vai precisar usar uma [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) para resolver o problema. ## 'An error occurred while loading the plugin environment' Isso pode acontecer no app para desktop do Figma se a configuração de depuração [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) do Figma tiver sido ativada por engano. Para garantir que ela está desativada, clique com o **botão direito** em qualquer lugar do canvas do Figma, passe o mouse sobre **Plugins**, depois sobre **Development**, e confira se a opção **Use Developer VM** está _desmarcada_. Depois de desmarcá-la (e ela _não_ ter mais um ícone de visto ao lado), executar o plugin para Figma de novo deve funcionar normalmente. ## Mais ajuda com o CopyDoc - Siga o [guia de primeiros passos do CopyDoc](/pt/copydoc/overview/quickstart) para confirmar que o plugin está instalado e configurado corretamente. - Use o [fluxo de exportação de textos do CopyDoc](/pt/copydoc/update/export) para conferir os formatos compatíveis de atualização e reimportação. - Assista ao [tutorial de Figma para Microsoft Word](https://www.hypermatic.com/tutorials/how-to-export-figma-to-microsoft-word-docx-files-using-copy-doc/) para ver um exemplo completo de exportação de documentos.