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description: "Guia de solução de problemas do Commentful para problemas de rede e de carregamento do plugin."
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# Solução de problemas do Commentful

> Guia de solução de problemas do Commentful para problemas de rede e de carregamento do plugin.

## Netskope impede o carregamento do app web do Commentful

Há um problema conhecido em que o [Netskope](https://www.netskope.com/) bloqueia o acesso aos bancos de dados do Firebase. Para resolver, libere o acesso a `firestore.googleapis.com:443` (como explicado [nesta thread](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)).

## Pode ser necessário usar uma VPN na China

Atenção: se você estiver na China, o servidor de contas _pode_ ser bloqueado pelo “Grande Firewall da China”. Se aparecer um erro de ativação mesmo com uma chave válida, provavelmente você vai precisar usar uma [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) para resolver o problema.

## 'An error occurred while loading the plugin environment'

Isso pode acontecer no app para desktop do Figma se a configuração de depuração [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) do Figma tiver sido ativada por engano. Para garantir que ela está desativada, **clique com o botão direito** em qualquer lugar do canvas do Figma, passe o mouse sobre **Plugins**, depois sobre **Development**, e confira se **Use Developer VM** está _desmarcado_. Depois de desmarcar (e quando _não_ houver um ícone de visto ao lado), execute o plugin para Figma de novo e ele deve funcionar normalmente.

## O Commentful funciona com o Figma Slides?

Por enquanto, o Commentful é executado em arquivos de design comuns do Figma, não em arquivos do Figma Slides.

Se precisar usar o Commentful com o conteúdo de slides, copie primeiro os slides para um arquivo de design comum do Figma e execute o Commentful nele para sincronizar os comentários do Figma, gerenciar as tarefas pendentes ou criar links de revisão externos.