--- url: "/fr/pitchdeck/faq/troubleshooting.md" description: "Guide de dépannage de Pitchdeck : exports, contenus intégrés et problèmes de présentation courants." --- # Dépannage de Pitchdeck > Guide de dépannage de Pitchdeck : exports, contenus intégrés et problèmes de présentation courants. ## Calques manquants remplacés par des rectangles violets lors de l’export PDF depuis Figma Il s’agit d’un [bug Figma](https://forum.figma.com/t/pdf-export-consistently-missing-elements/3547) connu, qui peut afficher des rectangles violets à la place des images. Pitchdeck utilise l’export PDF natif de Figma, si bien que le même problème peut apparaître dans les exports Pitchdeck. Une piste qui peut aider : vérifiez que le calque concerné est réellement imbriqué _à l’intérieur_ du frame Figma principal. Il arrive qu’un calque Figma soit positionné « visuellement » au-dessus de votre frame sur le canevas, alors que le calque lui-même se trouve toujours en dehors du frame ; cela semble expliquer pourquoi le problème survient parfois. ## Utiliser des tailles de frame ou de diapositive différentes dans une même présentation Il reste recommandé d’utiliser une taille unique : des frames 16:9 ou des diapositives Figma Slides natives (par exemple **1280x720** ou **1920x1080**) donnent les résultats les plus prévisibles sur les écrans, dans PowerPoint et dans Google Slides. Si un export compatible PowerPoint contient des diapositives de tailles différentes, Pitchdeck utilise la taille la plus fréquente pour la présentation et y ajuste proportionnellement chaque diapositive hors format, sans recadrage. Lorsque **Use Editable Text** est activé, le texte et les formes compatibles restent modifiables à la taille ajustée dans PowerPoint, Keynote et Google Slides. Le contenu qui nécessite une image de remplacement, y compris les calques marqués **[PNG]**, reste une image. Lorsque le texte modifiable est désactivé, chaque diapositive hors format est exportée sous la forme d’une seule image pleine diapositive. ## Dupliquer un fichier ou une page Figma duplique son URL et son mot de passe Notez que « dupliquer » un fichier Figma (ou une « page » d’un fichier Figma) reprend aussi l’URL et le mot de passe de l’original ; il vaut donc toujours mieux partir d’un fichier ou d’une page vierge si vous avez besoin d’une nouvelle URL. Vous pouvez ainsi gérer une présentation distincte par page dans un même fichier Figma (ou simplement utiliser des fichiers Figma entièrement séparés). De cette façon, vous pouvez avoir un nombre illimité d’URL de présentation. ## Google Slides ne prend en charge que les Google Fonts comme polices personnalisées Si vous utilisez des polices tierces pour concevoir vos diapositives dans Figma et que vous exportez votre présentation pour Google Slides, notez que Google Slides ne pourra pas afficher la police (même si elle est installée sur votre ordinateur), car il ne prend en charge que les polices disponibles sur [Google Fonts](https://fonts.google.com/). ## Le bouton de téléchargement d’un fichier PDF ou PPTX exporté ne fonctionne pas Si vous cliquez sur le bouton **Download** de l’écran de confirmation d’export du plugin mais que le fichier ne se télécharge pas, redémarrez l’application Figma (ou fermez et rouvrez votre onglet Figma si vous utilisez la version navigateur) : le problème devrait être résolu lorsque vous relancerez le plugin et exporterez à nouveau votre fichier. ## Un GIF ou une vidéo n’a pas pu être chargé pendant l’export Si un GIF ou un MP4 externe ne peut pas être téléchargé ou décodé lors d’un export compatible PowerPoint, Pitchdeck utilise le visuel Figma de ce calque comme image fixe et poursuit l’export des autres diapositives. La confirmation d’export affiche un avertissement avec des liens vers les calques concernés. L’image fixe conserve le visuel Figma, mais pas l’animation ni la lecture du média en échec. Pour rétablir le média, vérifiez que son URL ouvre directement le fichier GIF ou MP4, sans page de connexion, puis mettez à jour l’URL dans Pitchdeck et exportez à nouveau. L’intégration de MP4 s’applique aux exports PowerPoint lorsque **Include MP4 Video URL Embeds** est activé. ## L’export n’a pas pu être préparé Si Pitchdeck ne parvient pas à enregistrer les réglages d’export, il s’arrête avant de générer un fichier et rend de nouveau le bouton d’export disponible. Relancez l’export ; si le problème persiste, fermez puis rouvrez le plugin. Un export qui échoue pendant cette étape de préparation ne consomme pas d’export d’essai Pro. ## Texte modifiable mal aligné dans les exports PPTX Ce problème vient souvent de calques de texte dont la zone de délimitation a une largeur ou une hauteur fixe dans Figma, plus petite que le texte qu’elle contient, ce qui provoque un décalage de position. Régler l’option de redimensionnement du calque de texte sur « Auto Height » dans Figma devrait résoudre le problème. L’autre cause habituelle est un calque de texte Figma qui contient plusieurs valeurs d’interlignage ou de taille de police dans le même bloc de texte. Contrairement à Figma, les fichiers PPTX ne prennent malheureusement en charge qu’une seule valeur d’interlignage par calque de texte, et plusieurs tailles de police dans un même bloc de texte perturbent aussi le flux vertical de votre fichier PPTX. Pour résoudre ce problème, vous pouvez déplacer le texte de votre calque de texte Figma qui utilise un interlignage ou une taille de police différents dans son propre calque, puis le positionner là où il doit être par rapport aux autres calques de texte ; chaque bloc de texte aura ainsi une seule valeur d’interlignage et de taille de police. ## Images pixellisées à l’export Si vous exportez une présentation alors que les images de Figma sont encore en cours de chargement progressif, elles peuvent être exportées pixellisées, car l’image n’était pas entièrement chargée dans le fichier Figma au moment de l’export. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les images sont chargées à 100 % et s’affichent nettement dans le fichier Figma avant d’exporter votre présentation avec le plugin Pitchdeck. Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser la [fonction « Downsizer »](/fr/tinyimage/downsize) de notre [plugin Figma TinyImage](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) pour réduire vos remplissages d’image à la taille de leur calque : leur poids diminue et ils se chargent beaucoup plus vite dans votre fichier Figma. ## Taille des images et limites des fichiers PPTX pour Google Slides Si vous sélectionnez l’option **Google Slides** dans les réglages d’export, Pitchdeck limite les images matricielles à 1400 px sur leur plus grand côté. Cela permet de garder un fichier `.pptx` plus léger et de réduire les échecs de conversion lors de l’import du fichier dans Google Slides. Si la présentation exportée reste trop lourde pour Google Slides, divisez-la en fichiers plus petits ou réduisez la taille des remplissages d’image d’origine avant d’exporter à nouveau. ## Adapter les prototypes Figma intégrés à la taille du calque Selon le format de votre calque ou contenu intégré Figma dans Pitchdeck, vous devrez peut-être modifier l’option de mise à l’échelle du prototype Figma avant de copier l’URL du prototype à coller dans le plugin Pitchdeck pour l’intégrer à votre calque. Lorsque vous ouvrez votre prototype Figma, cliquez sur le menu déroulant **Options** (en haut à droite de l’en-tête), puis sélectionnez l’option de mise à l’échelle **Fit Width** avant de copier l’URL du prototype à utiliser comme contenu intégré dans Pitchdeck : le prototype Figma intégré s’adaptera alors à la taille de votre calque Figma (à condition que le format du calque Figma corresponde à celui de votre prototype Figma). Si l’option **Fit Width** n’apparaît pas, vous pouvez aussi modifier manuellement le paramètre `scaling=` dans l’URL de votre prototype Figma intégré pour le remplacer par `scaling=scale-down-width` : l’option de mise à l’échelle **Fit Width** sera alors utilisée pour afficher votre prototype Figma. ## Les diapositives ne sont pas mises en ligne depuis le plugin, ou les images ne se chargent pas dans l’application web Cela peut venir de votre FAI (fournisseur d’accès à Internet) qui bloque le protocole QUIC. Pour le vérifier, ouvrez la console développeur de votre navigateur ou de Figma et cherchez le message d’erreur `ERR_QUIC_PROTOCOL_ERROR`. Il existe deux solutions de contournement : 1. Connecter votre ordinateur à Internet via le partage de connexion Wi-Fi de votre téléphone 2. [Désactiver QUIC](https://kinsta.com/knowledgebase/err_quic_protocol_error/) dans votre navigateur ## Le problème de fuite de mémoire Figma « 100% of memory used » Il existe un bug rare et connu : Figma manque de mémoire en essayant d’extraire les données d’image SVG de certains calques complexes. Il s’agit généralement de groupes contenant plusieurs calques de texte, ou de calques de texte isolés mais complexes (utilisant souvent une police personnalisée, qui demande davantage de mémoire dans Figma). Si vous rencontrez cette erreur, le plugin Pitchdeck affiche une notification en bas de l’écran qui vous indique quel frame, et plus précisément quel calque, provoque le problème de mémoire. Il vous indique aussi de cliquer sur « reload page » dans la boîte de dialogue d’avertissement de Figma, puis, une fois la page rechargée, d’ajouter `[PNG]` au début du nom du calque concerné (par exemple, « [PNG] Nom de mon calque d’origine »). Le plugin Pitchdeck saura ainsi qu’il doit récupérer des données d’image PNG pour ce calque au lieu de données SVG, ce qui résout le problème de mémoire. ## Fine ligne blanche autour des images exportées Certaines images présentent parfois une ligne blanche fine et discrète sur leurs bords. Figma [produit cet effet](https://twitter.com/Skcrub/status/1255544876701270017) lorsqu’un calque n’est pas positionné sur une valeur de pixel entière (par exemple, Y: 156.76 ou X: 56.3) : cette ligne de sous-pixel est alors automatiquement incluse dans l’export. Pour résoudre le problème, assurez-vous que les positions de tous vos calques sont des valeurs de pixel entières. ## Dégradés non pris en charge pour le texte modifiable dans les exports .pptx Si vous utilisez un ou plusieurs remplissages en dégradé pour un calque de texte dans votre design Figma, Pitchdeck prend automatiquement le premier remplissage en dégradé et utilise la première couleur de ce dégradé comme couleur « unie » dans votre export `.pptx`. ## Où héberger des fichiers vidéo .mp4 [Backblaze B2](https://www.backblaze.com/b2/cloud-storage.html) est une bonne option pour héberger des vidéos : vous pouvez créer un compte gratuit qui vous offre 10 Go de stockage gratuit. Si vous créez un bucket de stockage public, vous pourrez copier les liens des fichiers vidéo que vous y mettez en ligne et coller le lien vers le `.mp4` dans Pitchdeck. [Dropbox](https://www.dropbox.com/) est une autre option d’hébergement populaire : vous pouvez y mettre en ligne votre fichier `.mp4` et utiliser ce lien dans le plugin Pitchdeck. Pitchdeck remplace automatiquement `?dl=0` par `?raw=1` pour que le lien pointe directement vers le fichier vidéo (et non vers le lecteur du site Dropbox). ## GIF intégrés dans les documents Figma L’export GIF n’étant pas pris en charge nativement dans Figma, les GIF ajoutés « directement » dans vos designs Figma ne seront pas animés ; pour utiliser des GIF animés, ajoutez-les sous forme d’URL dans le plugin Pitchdeck. ## Extensions de fichier vides avec l’application de bureau Figma sous Windows Il existe un problème connu avec l’application de bureau Figma (uniquement sous Windows), qui touche aussi les exports de fichiers classiques depuis Figma. Lorsque vous enregistrez votre fichier, le libellé « all files » peut s’afficher. Si vous l’ignorez et cliquez sur « Save », le fichier devrait tout de même être enregistré avec la bonne extension et s’ouvrir normalement une fois téléchargé sur votre ordinateur. S’il est malgré tout enregistré sans extension, vous pouvez le renommer pour ajouter manuellement la bonne extension à son nom. ## Limite de 100 Mo par fichier dans Google Slides Google Slides limite à 100 Mo chaque fichier PPTX importé. Pour contourner cette limite, vous pouvez diviser le fichier PPTX à importer en fichiers plus petits (à l’aide d’[un outil comme celui-ci](https://products.aspose.app/slides/splitter)), puis les importer un par un dans votre fichier Google Slides : vous contournez ainsi la limite de taille d’import tout en conservant toutes les diapositives dans un seul fichier. ## Exports PDF lents (ou bloqués) Si vos exports PDF sont très lents, c’est probablement dû à des remplissages d’image lourds ou en haute résolution dans une partie du contenu _et/ou_ à de nombreux grands effets « Layer Blur » sur vos calques : les deux peuvent considérablement ralentir la génération des PDF par Figma. Pour les remplissages d’image, vous pouvez utiliser la [fonction « Downsizer »](/fr/tinyimage/downsize) de [TinyImage](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) pour réduire vos remplissages d’image à la taille de leur calque : leur poids diminue et ils se chargent beaucoup plus vite dans votre fichier Figma. Pour les effets « Layer Blur », vous pouvez les convertir en calques d’image aplatis : faites un clic droit sur votre calque dans Figma -> **Copy/Paste As** -> **Copy as PNG**, puis collez le calque sur le canevas Figma (**CMD + V** sur Mac ou **CTRL + V** sur Windows). Positionnez ensuite le calque au même endroit dans votre frame ou diapositive Figma, avant de masquer ou de supprimer le calque d’origine que vous avez copié-collé en PNG aplati. Une fois les remplissages d’image réduits dans votre page Figma et/ou les calques Figma avec effets « Blur » remplacés par des images aplaties, relancez Pitchdeck et exportez à nouveau votre PDF via le plugin : l’export devrait être beaucoup plus rapide. ## Lignes en pointillés lors de la modification de PDF dans Adobe Acrobat Vous pouvez résoudre ce problème en décochant l’option « Show bounding boxes » dans la barre latérale de l’application Acrobat pendant que vous modifiez votre PDF. L’affichage des cadres de délimitation en pointillés est [activé par défaut par Adobe](https://archive.md/Uhdbk) lorsque vous passez en mode « Edit » sur un PDF ouvert dans l’application, mais désactiver l’option « Show bounding boxes » les masque en un clic. ## Images PNG et transparence forcée de l’arrière-plan Pitchdeck essaie de détecter automatiquement si un calque contient des zones entièrement transparentes et, le cas échéant, définit PNG comme format d’export par défaut ; sinon, il utilise JPG. Vous pouvez modifier ce choix en ajoutant **[PNG]** au nom du calque Figma, ou en réglant le format d’export de n’importe quel calque sur JPG ou PNG dans la colonne de droite de Figma. ## Installer les polices personnalisées manquantes dans les exports .pptx Notez que si vous ouvrez le fichier `.pptx` exporté sur un ordinateur où les polices utilisées dans Figma ne sont pas installées, le texte n’aura pas le même aspect que dans le design Figma. Veillez à installer les polices nécessaires, ou à remplacer les polices manquantes si besoin. ## Expiration des URL de présentation après 180 jours Les URL de présentation expirent automatiquement après 180 jours d’inactivité (180 jours après le dernier accès au lien et sa dernière consultation). Pour réactiver l’URL après son expiration, lancez Pitchdeck dans le fichier Figma et cliquez sur Upload Web Presentation. ## Netskope empêche le chargement de l’application web Pitchdeck [Netskope](https://www.netskope.com/) bloque l’accès aux bases de données Firebase : c’est un problème connu. Pour le résoudre, assurez-vous d’autoriser `firestore.googleapis.com:443` (comme indiqué dans [cette discussion](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)). ## Un VPN peut être nécessaire en Chine Remarque : si vous êtes en Chine, le serveur des comptes _peut_ être bloqué par la « grande muraille numérique de Chine » (Great Firewall). Si une erreur d’activation s’affiche alors que votre clé est valide, vous devrez probablement utiliser un [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) pour résoudre le problème. ## « An error occurred while loading the plugin environment » Cela peut se produire dans l’application de bureau Figma si le réglage de débogage [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) est activé par erreur dans Figma. Pour vérifier qu’il est désactivé, faites un **clic droit** n’importe où sur votre canevas Figma, survolez **Plugins**, puis **Development**, et vérifiez que **Use Developer VM** est _décoché_. Une fois l’option décochée (sans coche à côté), le plugin Figma devrait se relancer normalement.