--- url: "/fr/faq/contact-and-account-help.md" description: "Utilisez le chat, l’email, le support Gumroad, la recherche de paiement ou le gestionnaire de licences selon votre demande de support Hypermatic." --- # Choisir le bon canal de support Hypermatic > Utilisez le chat, l’email, le support Gumroad, la recherche de paiement ou le gestionnaire de licences selon votre demande de support Hypermatic. Choisissez un canal de support selon que votre question est générale, privée ou gérée par Gumroad. | Demande | Meilleur canal | | --- | --- | | Question générale sur un produit, les tarifs, les licences, la sécurité ou le dépannage | [Chat de support Hypermatic](https://www.hypermatic.com/contact/#support) | | Question privée sur un achat, un abonnement, un remboursement, une licence ou un fichier précis | [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) | | Problème de paiement Gumroad, de compte associé aux reçus ou de plateforme de paiement | [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) | | Achat ou reçu manquant | [Recherche de paiement Gumroad](https://app.gumroad.com/charge) | | Utilisateurs associés à une clé de licence | [Gestionnaire de licences Hypermatic](https://license.hypermatic.com/) | | Document de validation avant achat | [Générateur de devis PDF](https://quote.hypermatic.com/) | ## Quelle adresse email de support utiliser ? Pour toute aide propre à Hypermatic, écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). Pour les problèmes de paiement Gumroad, de compte associé aux reçus ou de plateforme de paiement, écrivez à [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com). ## Comment changer l’adresse email de mes reçus Gumroad ? C’est Gumroad qui gère l’adresse email utilisée pour les reçus d’achat et d’abonnement. Écrivez à [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) et demandez-leur de mettre à jour l’adresse pour vous. Si vous cherchez un achat avant de contacter Gumroad, utilisez la [recherche de paiement Gumroad](https://app.gumroad.com/charge). Ensuite, pour toute aide sur une licence ou un plugin Hypermatic, écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com). ## Le support se fait d’abord par email Le support Hypermatic ne propose ni assistance téléphonique, ni appels programmés, ni aide en direct sur votre compte par chat. Utilisez le chat de support pour les questions portant sur la documentation publique. Utilisez l’email pour les demandes privées concernant un achat, la facturation, une licence ou un fichier précis. Si un lien `mailto:` n’ouvre pas votre application de messagerie, copiez-collez `adam@hypermatic.com` dans votre webmail ou un autre client de messagerie. ## Où me connecter ou gérer mon compte ? Il n’existe pas d’espace client Hypermatic unique pour les achats de plugins, les reçus et l’aide sur les licences. Utilisez la voie qui correspond à ce que vous cherchez à récupérer : - Reçu ou recherche d’achat : cherchez votre reçu Gumroad, puis essayez [https://app.gumroad.com/charge](https://app.gumroad.com/charge) - Gestion des sièges de licence : utilisez le [gestionnaire de licences Hypermatic](https://license.hypermatic.com/) avec votre clé de licence - Adresse email des reçus ou problème de compte Gumroad : contactez [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) - Aide propre à votre compte Hypermatic : écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) en indiquant le nom du produit et l’adresse email probablement utilisée pour l’achat Si vous ne savez pas quelle adresse email a été utilisée lors du paiement, commencez par la recherche de paiement Gumroad ou écrivez à Adam en privé, afin que la demande puisse être vérifiée sans publier d’informations privées dans le chat. Pour les actions de facturation comme le statut d’un abonnement, la modification du nombre de sièges, la mise à jour du paiement ou l’annulation, consultez [Gérer la facturation et les abonnements Hypermatic](/fr/faq/billing). ## Utiliser le chat de support pour les questions générales Utilisez le [chat de support Hypermatic](https://www.hypermatic.com/contact/#support) pour les questions de support publiques et générales liées à la documentation Hypermatic, notamment : - Calcul des tarifs et des sièges - Liens directs vers le paiement Gumroad - Liens vers le générateur de devis PDF - Essais Pro gratuits - Notions générales sur les licences et les sièges - Procédure pour les reçus et les factures - Procédure d’annulation - Documentation sur la sécurité et la confidentialité - Bases de l’installation des plugins Figma - Étapes de dépannage courantes ## Écrire à Adam pour une aide privée sur votre compte Écrivez à [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) lorsque vous avez besoin d’une aide propre à votre compte, par exemple : - Une demande de remboursement - Une clé de licence qui ne fonctionne pas - De l’aide pour faire correspondre un achat à une adresse email - Un bug de plugin qui nécessite l’examen d’un fichier ou d’une capture d’écran - Une question sur le statut d’un abonnement qui nécessite une vérification privée du compte - Une question sur un tarif ou un devis qui ne correspond pas au générateur de devis en libre-service ## Fournir des informations de diagnostic utiles Donnez suffisamment de contexte pour que la demande puisse être examinée rapidement : - Nom du produit - Adresse email utilisée pour l’achat, le cas échéant - Clé de licence, uniquement si elle est nécessaire et que vous écrivez en privé - Capture d’écran ou courte vidéo pour les problèmes de plugin - Fichier exporté ou ZIP si le problème concerne le résultat d’un export - Nom de la page ou du frame Figma si le problème de plugin se produit à un endroit précis - Le message d’erreur exact, s’il y en a un N’envoyez ni numéro de carte, ni mot de passe, ni identifiants privés. ## Contacter Gumroad pour les problèmes de compte sur la plateforme Contactez [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com) pour les problèmes de compte Gumroad ou de plateforme de paiement, par exemple : - Vérification d’un paiement par carte ou blocage par la plateforme de paiement - Changement de l’adresse email associée aux reçus Gumroad - Accès au compte associé aux reçus Gumroad - Problèmes avec la page de recherche de paiement de Gumroad Pour toute aide propre à Hypermatic sur un remboursement, une licence ou un plugin, écrivez à Adam.