--- url: "/fr/crypto/faq/troubleshooting.md" description: "Guide de dépannage de Crypto : liens, exports et problèmes courants." --- # Dépannage de Crypto > Guide de dépannage de Crypto : liens, exports et problèmes courants. ## Expiration des URL Vos liens sécurisés et vos images sont automatiquement supprimés après 180 jours d’inactivité (180 jours après la dernière consultation du lien), pour qu’ils ne traînent pas par mégarde une fois qu’ils ont rempli leur rôle. ## Google Cloud Vos images de design statiques sont stockées en toute sécurité sous forme d’images dans Google Cloud, avec le même chiffrement que celui utilisé par de nombreux services de production de Google, dont Gmail et les données internes de Google. Remarque : cela ne s’applique _pas_ à l’option « Figma Prototype », qui est une intégration hébergée par Figma. ## Créer une toute nouvelle URL et un nouveau mot de passe pour votre fichier Figma Comme il s’agit d’une fonctionnalité assez sensible, plutôt que d’ajouter un bouton ou une icône, nous l’avons rendue activable uniquement en saisissant le « code Konami » au clavier pendant que le plugin est ouvert : `Up, Up, Down, Down, Left, Right, Left, Right, B, A` Taper cette séquence de touches au clavier déclenche la création, par le plugin Crypto, d’une toute nouvelle URL et d’un nouveau mot de passe pour votre fichier Figma. Vous pouvez ainsi la saisir dans un fichier Figma dupliqué pour lui attribuer une URL et un mot de passe différents de ceux de l’original. ## Extensions de fichier vides avec l’application de bureau Figma sous Windows Il existe un problème connu avec l’application de bureau Figma (uniquement sous Windows), qui touche aussi les exports de fichiers classiques depuis Figma. Au moment d’enregistrer votre fichier, vous verrez peut-être la mention « all files ». Si vous l’ignorez et continuez en cliquant sur « Save », le fichier devrait tout de même être enregistré avec la bonne extension et s’ouvrir normalement une fois téléchargé sur votre ordinateur. S’il est malgré tout enregistré sans extension, vous pouvez renommer le fichier pour ajouter manuellement la bonne extension à son nom. ## Images exportées pixellisées Si vous mettez en ligne vos images ou exportez un PDF alors que les images du fichier Figma sont encore en cours de chargement progressif, elles risquent d’être exportées pixellisées, car elles n’étaient pas entièrement chargées dans le fichier Figma au moment de l’export. Pour résoudre le problème, vérifiez que toutes les images sont chargées à 100 % et nettes dans le fichier Figma avant de mettre en ligne vos images ou d’exporter des PDF avec le plugin Crypto. Pour aller plus loin, vous pouvez utiliser la [fonctionnalité « Downsizer »](/fr/tinyimage/downsize) pour réduire vos remplissages d’image à la taille de leur calque : leur poids diminue et ils se chargent beaucoup plus vite dans votre fichier Figma. ## Fine ligne blanche autour des images exportées Il arrive que certaines images présentent une fine ligne blanche, à peine visible, sur leurs bords. Figma [produit cet effet](https://twitter.com/Skcrub/status/1255544876701270017) lorsqu’un calque n’est pas positionné sur une valeur de pixel entière (par exemple Y : 156.76 ou X : 56.3) : cette ligne sous-pixel est alors automatiquement incluse dans l’export. Pour résoudre le problème, vérifiez que toutes les positions de vos calques sont des valeurs de pixel entières. ## Les designs ne se mettent en ligne pas depuis le plugin, ou les images ne se chargent pas dans l’application web Ce problème peut venir de votre FAI (fournisseur d’accès à Internet) s’il bloque le protocole QUIC. Pour le vérifier, ouvrez la console de développement de votre navigateur ou de Figma : le message d’erreur `ERR_QUIC_PROTOCOL_ERROR` s’affiche. Il existe deux solutions de contournement : 1. Connecter votre ordinateur à Internet via le partage de connexion Wi-Fi de votre téléphone mobile 2. [Désactiver QUIC](https://kinsta.com/knowledgebase/err_quic_protocol_error/) dans votre navigateur ## Exports PDF lents Si vos exports PDF sont très lents, c’est probablement parce qu’une partie du contenu contient des remplissages d’image volumineux ou en haute résolution, ce qui allonge fortement la génération des PDF par Figma. Pour y remédier, vous pouvez utiliser la [fonctionnalité « Downsizer »](/fr/tinyimage/downsize) de [TinyImage](https://www.figma.com/community/plugin/789009980664807964/TinyImage-Compressor) pour réduire vos remplissages d’image à la taille de leur calque : leur poids diminue et ils se chargent beaucoup plus vite dans votre fichier Figma. Une fois les remplissages d’image de votre page Figma réduits, relancez Crypto et exportez de nouveau votre PDF via le plugin : l’export devrait être beaucoup plus rapide. ## Des lignes pointillées apparaissent lors de la modification de PDF dans Adobe Acrobat Pour résoudre ce problème, désactivez l’option « Show bounding boxes » dans la barre latérale de l’application Adobe Acrobat pendant que vous modifiez votre PDF. [Adobe active par défaut](https://archive.md/Uhdbk) l’affichage des cadres de sélection en pointillés lorsque vous passez en mode « Edit » sur un PDF ouvert dans l’application, mais désactiver l’option « Show bounding boxes » les masque en un clic. ## Netskope empêche le chargement de l’application web Crypto Il existe un problème connu : [Netskope](https://www.netskope.com/) bloque l’accès aux bases de données Firebase. Pour le résoudre, autorisez `firestore.googleapis.com:443` (comme indiqué dans [cette discussion](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)). ## Lors de l’export PDF depuis Figma, des éléments manquent et deviennent des rectangles violets Il s’agit d’un [bug connu de Figma](https://forum.figma.com/t/pdf-export-consistently-missing-elements/3547) qui peut afficher des rectangles violets à la place des images. Crypto utilise l’export PDF natif de Figma, si bien que le même problème peut apparaître dans les exports Crypto. Une piste qui peut aider consiste à vérifier que le calque concerné est bien imbriqué _à l’intérieur_ du frame Figma principal. Il arrive en effet qu’un calque Figma soit « visuellement » positionné au-dessus de votre frame sur le canevas, alors qu’il se trouve en réalité en dehors du frame ; cela semble expliquer pourquoi le problème survient parfois. ## « An error occurred while loading the plugin environment » Ce message peut apparaître dans l’application de bureau Figma si le réglage de débogage [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) de Figma a été activé par erreur. Pour vérifier qu’il est désactivé, faites un **clic droit** n’importe où sur votre canevas Figma, survolez **Plugins**, puis **Development**, et vérifiez que l’option **Use Developer VM** est _décochée_. Une fois qu’elle est décochée (et qu’aucune coche ne s’affiche à côté), relancez le plugin Figma : il devrait fonctionner normalement.