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description: "Guide de dépannage de Commentful pour les problèmes de réseau et de chargement du plugin."
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# Dépannage de Commentful

> Guide de dépannage de Commentful pour les problèmes de réseau et de chargement du plugin.

## Netskope empêche le chargement de l’application web Commentful

[Netskope](https://www.netskope.com/) est connu pour bloquer l’accès aux bases de données Firebase. Pour résoudre ce problème, autorisez `firestore.googleapis.com:443` (comme indiqué dans [ce fil de discussion](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)).

## Un VPN peut être nécessaire en Chine

Remarque : si vous êtes en Chine, le serveur des comptes _peut_ être bloqué par la « grande muraille numérique de Chine » (Great Firewall). Si une erreur d’activation s’affiche alors que votre clé est valide, vous devrez probablement utiliser un [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) pour résoudre le problème.

## « An error occurred while loading the plugin environment »

Cela peut se produire dans l’application de bureau Figma si le réglage de débogage [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) a été activé par erreur dans Figma. Pour vérifier qu’il est désactivé, faites un **clic droit** n’importe où sur votre canevas Figma, survolez **Plugins**, puis **Development**, et assurez-vous que **Use Developer VM** est _décoché_. Une fois l’option décochée (sans coche à côté), relancez le plugin Figma : il devrait fonctionner normalement.

## Commentful fonctionne-t-il avec Figma Slides ?

Pour l’instant, Commentful fonctionne dans les fichiers de design Figma classiques, pas dans les fichiers Figma Slides.

Si vous devez utiliser Commentful avec le contenu de diapositives, copiez d’abord les diapositives dans un fichier de design Figma classique, puis lancez-y Commentful pour synchroniser les commentaires Figma, gérer les tâches ou créer des liens de revue externes.