---
url: "/es/faq.md"
description: "Encuentra la ayuda de Hypermatic que necesitas sobre compras, licencias, plugins de Figma, solución de problemas, seguridad y tu cuenta."
---

# Soporte y preguntas frecuentes de Hypermatic

> Encuentra la ayuda de Hypermatic que necesitas sobre compras, licencias, plugins de Figma, solución de problemas, seguridad y tu cuenta.

Usa esta página para encontrar la información de soporte que se aplica a todos los plugins de Figma de Hypermatic.

Elige un tema para resolverlo por tu cuenta. Si tienes una consulta privada sobre una compra, una suscripción, un reembolso, una clave de licencia, el email de facturación o un problema del plugin con un archivo concreto, escribe a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com).

## Facturación, precios y compras

  - [Precios y presupuestos en PDF](/es/faq/pricing.md): Precios actuales, ejemplos por puestos, indicaciones para el pago y enlaces a presupuestos en PDF.
  - [Facturación y cancelaciones](/es/faq/billing.md): Gestiona suscripciones, actualiza los datos de pago, cancela planes y entiende cómo funciona el IVA.
  - [Recibos y facturas en PDF](/es/faq/receipts.md): Encuentra los recibos de Gumroad, genera facturas en PDF y consigue ayuda si te falta algún recibo.
  - [Política de reembolsos](/es/faq/refunds.md): Entiende la política de reembolso de la compra inicial y cómo se valoran las renovaciones.
  - [Compras y formularios de proveedores](/es/faq/procurement.md): Información sobre órdenes de compra, alta de proveedores, aprobación de presupuestos y revisiones del departamento de compras.

## Licencias, puestos y pruebas

  - [Cómo funcionan las licencias](/es/faq/licenses.md): Descubre cómo se entregan, se activan y se usan las licencias de Hypermatic con los plugins de Figma.
  - [Gestionar los puestos de la licencia](/es/faq/seats.md): Entiende el número de puestos, el acceso del equipo, los cambios de usuarios de la licencia y los planes de varios puestos.
  - [Pruebas Pro gratis](/es/faq/trials.md): Cómo funcionan los usos de prueba Pro gratis y qué hacer si ya se ha usado una prueba.

## Configuración y solución de problemas

  - [Instalar, ejecutar y desinstalar plugins](/es/figma/install-run-uninstall.md): Pasos básicos para instalar, abrir, actualizar y desinstalar plugins de Figma.
  - [Conceptos básicos de los plugins de Figma](/es/figma/plugin-basics.md): Cómo se comportan los plugins en general, los límites de las cuentas de Figma, el acceso a los archivos y conceptos habituales.
  - [Tutoriales y recorridos de los plugins](/es/figma/plugin-basics#encontrar-tutoriales-y-guias-de-los-plugins): Empieza por la página de tutoriales del plugin adecuado y encuentra antes ejemplos guiados de flujos de trabajo.
  - [Problemas habituales](/es/troubleshooting/common-issues.md): Soluciones rápidas para problemas de activación, del navegador, de descargas, de Figma y de los flujos de trabajo de los plugins.
  - [Red, VPN y cortafuegos](/es/troubleshooting/network-vpn-firewall.md): Ayuda con redes de empresa, descargas bloqueadas, ajustes de proxy y listas de permitidos del cortafuegos.

## Seguridad y ayuda con la cuenta

  - [Contacto y ayuda con la cuenta](/es/faq/contact-and-account-help.md): Adónde acudir para recuperar recibos, resolver problemas con la cuenta de Gumroad, acceder a tu licencia y recibir soporte privado.
  - [Resumen de seguridad](/es/security.md): Empieza aquí para ver las páginas de seguridad de cada plugin y los enlaces generales para evaluaciones de seguridad.
  - [Privacidad y acceso a los datos](/es/security/privacy-and-data-access.md): Cómo gestiona Hypermatic los registros de soporte, los límites de los datos de los plugins y las preguntas sobre privacidad o eliminación de datos.
  - [Evaluación de proveedores](/es/security/vendor-review.md): Información sobre la empresa, el producto, la seguridad, la privacidad y las compras para los equipos de evaluación.

## Ayuda privada con tu cuenta

Escribe a [adam@hypermatic.com](mailto:adam@hypermatic.com) si tienes preguntas privadas sobre una compra, una suscripción, un reembolso, una clave de licencia, el email de facturación o un archivo con el que usas el plugin.

Si tienes problemas con el pago en Gumroad, con la cuenta de tus recibos o con la cuenta de pago, escribe a [support@gumroad.com](mailto:support@gumroad.com).