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description: "Guía de solución de problemas de Commentful para problemas de red y de carga del plugin."
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# Solución de problemas de Commentful

> Guía de solución de problemas de Commentful para problemas de red y de carga del plugin.

## Netskope impide que cargue la app web de Commentful

Hay un problema conocido por el que [Netskope](https://www.netskope.com/) bloquea el acceso a las bases de datos de Firebase. Para solucionarlo, asegúrate de permitir `firestore.googleapis.com:443` (como se explica en [este hilo](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)).

## Puede que necesites una VPN en China

Ten en cuenta que, si estás en China, es _posible_ que "el Gran Cortafuegos de China" bloquee el servidor de cuentas. Si ves un error de activación aunque uses una clave válida, seguramente tendrás que usar una [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/) para solucionarlo.

## 'An error occurred while loading the plugin environment'

Esto puede ocurrir en la app de escritorio de Figma si el ajuste de depuración [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) de Figma se ha activado por error. Para asegurarte de que está desactivado, haz **clic derecho** en cualquier parte del lienzo de Figma, pasa el ratón por encima de **Plugins**, después por encima de **Development**, y comprueba que **Use Developer VM** está _desmarcado_. Cuando esté desmarcado (y _no_ tenga un icono de marca al lado), vuelve a ejecutar el plugin de Figma y debería funcionar con normalidad.

## ¿Funciona Commentful con Figma Slides?

Por ahora, Commentful se ejecuta en archivos de diseño normales de Figma, no en archivos de Figma Slides.

Si necesitas usar Commentful con el contenido de unas diapositivas, cópialas primero en un archivo de diseño normal de Figma y ejecuta Commentful ahí para sincronizar los comentarios de Figma, gestionar las tareas pendientes o crear enlaces de revisión externos.