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description: "Anleitung zur Fehlerbehebung für Commentful bei Netzwerkproblemen und Problemen beim Laden des Plugins."
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# Fehlerbehebung für Commentful

> Anleitung zur Fehlerbehebung für Commentful bei Netzwerkproblemen und Problemen beim Laden des Plugins.

## Netskope blockiert das Laden der Commentful-Web-App

Es gibt ein bekanntes Problem, bei dem [Netskope](https://www.netskope.com/) den Zugriff auf Firebase-Datenbanken blockiert. Um es zu lösen, erlaube `firestore.googleapis.com:443` (siehe [diesen Thread](https://stackoverflow.com/questions/52441316/firestore-grpc-behind-a-corporate-firewall-proxy)).

## In China ist eventuell ein VPN nötig

Hinweis: Wenn du in China bist, wird der Kontoserver _möglicherweise_ von der „Great Firewall“ blockiert. Wenn du trotz gültigem Schlüssel einen Aktivierungsfehler siehst, brauchst du wahrscheinlich ein [VPN](https://protonvpn.com/free-vpn/), um das Problem zu lösen.

## 'An error occurred while loading the plugin environment'

Das kann in der Figma-Desktop-App passieren, wenn die Debug-Einstellung [Use Developer VM](https://www.figma.com/plugin-docs/debugging/#developer-vm) in Figma versehentlich aktiviert ist. So stellst du sicher, dass sie ausgeschaltet ist: **Rechtsklick** irgendwo auf deinen Figma-Canvas, mit der Maus auf **Plugins** zeigen, dann auf **Development** zeigen und prüfen, dass **Use Developer VM** _nicht_ angehakt ist. Sobald der Haken entfernt ist (und daneben _kein_ Häkchen-Symbol mehr steht), sollte das Figma-Plugin beim erneuten Ausführen wie erwartet funktionieren.

## Funktioniert Commentful mit Figma Slides?

Commentful läuft derzeit in normalen Figma-Designdateien, nicht in Figma-Slides-Dateien.

Wenn du Commentful mit Folieninhalten nutzen möchtest, kopier die Folien zuerst in eine normale Figma-Designdatei und führ Commentful dort aus, um Figma-Kommentare zu synchronisieren, To-dos zu verwalten oder externe Review-Links zu erstellen.